|
作為一個新興產業，家政服務業順應社會潮流而產生。但是正是由于新興，所以我國的家政服務業還存在在諸多問題。對于家政公司而言，如何在魚龍混雜的家政服務行業中脫穎而出，使用有效的手段將自己的企業做大做強就成為每個家政公司都面臨的問題。
從產業結構看，服務行業，尤其是家庭服務需求，發達國家服務人員占全部從業人員的比例是60%，發展中國家占40%，而我們國家只占26%，家政服務業有著廣闊的就業空間。但是，由于受傳統觀念的影響，不少人仍把家政服務視為“三低”職業（從業人員素質低，工資收入低，社會地位低），再加上制度、規范的不健全，家政服務業發展舉步維艱。“太倉家政”創辦的八年中，在面臨諸多難題，遭遇各種挫折的同時，取得了不菲的業績。當前，社會的發展對家政服務業提出了全新的要求，如何適應新的形勢，在現有基礎上謀求更大的發展，就成為家政企業迫切要解決的問題。
一、強化培訓，提高素質。為提高家政服務員的素質，保證服務質量，家政公司必須重點抓好崗前培訓，在每位服務員求職登記時就進行基本的職業道德等培訓，每年還對家政服務員進行系統的家政技能專業培訓。學員最好為初中以上文化水平，大專畢業生則更好，培訓內容涉及英語日常口語、中西餐烹飪、家庭保健、家庭理財、心理學、營養學、嬰幼兒哺育與智力開發等十多個方面。培訓注重針對性、實用性、可操作性。
二、典型引路，鼓勵就業。雖然家政行業已成為一項不可或缺的產業，并越來越受到社會、家庭的歡迎，但仍有相當多的農村婦女特別是下崗女職工不愿去做家政服務工作。針對這種情況，家政公司可以通過宣傳，通過培訓、會議、座談等方式積極引導鼓勵無業婦女解放思想，轉變觀念，樹立起“四自”精神。
三、規范管理，跟蹤服務。作為優秀的家政公司，必須不斷規范各項服務制度，提高辦事質量。服務流程、收費標準、工作人員職責上墻公示，做到有規可依，有章可循。操作規范上，求職登記時要求證件齊全，中介前進行崗前培訓，中介時進行免費健康體檢，中介成功后開出試工單、簽訂勞動協議、進行跟蹤管理，形成一條龍服務，確保服務員和用戶雙方的合法權益。為了提高服務效率，中心在網上提供供求信息，開展網上服務，通過網上登記、網上預約，極大方便了用戶，增進了彼此間的信任和理解。對于家政服務員，我們給予更多的關心，不定期電話詢問有關情況，及時幫助她們解決思想問題和有關矛盾，教育她們安心做好家政工作。
四、爭取政策，完善保障。目前家政服務業的社會保障還不健全，家政服務員在養老、失業、工傷、醫療等各方面還缺乏保護。許多用戶對家政服務員的安全問題十分擔憂，希望盡快建立健全家政服務員保險制度。為了彌補這個缺口，家政公司最好幫助家政服務員代辦意外傷害保險，使她們在上、下班途中，工作時的安全有一點保障。在簽訂的勞務協議中，對服務員的工作安全、工資報酬、休息時間等都進行了明確。另外還可以實行傾斜政策，對失業職工優先介紹，對雙失業的免費介紹。 |
