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1.何為高級管家：
私人管家——是家政職業經理人，管家領導著廚師、司機、園丁、裁縫、斟酒師、兒童監護者、保鏢等服務團隊為客戶進行服務，為客戶營造出舒適的環境同時，為其提供超出預期的服務。
酒店（或物業）管家——酒店（或物業）與客戶之間的特殊服務人員，其扮演的角色為： 眼睛： 眼觀六路，及時在客戶之前即發現問題，視野開闊、深入。耳朵： 耐心、細致的聆聽，保持與客戶良好的溝通。 手： 是具體措施執行的跟進者，監督者，協調者，但一般不執行具體事務。 知識庫：他具有豐富的專業知識，從熨燙衣物、園藝維護、紅酒鑒賞到雪茄存儲，乃至到現場急救、槍支保養，其為紳士中的紳士， 貴族中的貴族。
2.高級管家發展概況：
高級管家起源于100多年前的英國，BUTLER起初源自英國上層社會紅酒莊園，其愿意為“斟酒者”，當時英國的中上層家庭都有一個高級管家幫助打理家事。二戰后，隨著英國服務業的衰退，高級管家也慢慢變得過時。然而，在超級富豪不斷涌現的今天 ，高級管家這一行業得到了前所未有復興。在高級管家的發源地英國有5000名高級管家，平均年薪接近3萬英鎊，最高可達10萬英鎊，供職英國首相府的管家年薪是5萬英鎊。在中國，高級管家除應用在私人領域外，在五星酒店、高端物業、游輪、高端會所等領域均有很好的應用。目前，全世界有200萬名高級管家，但是根據國際職業管家協會的說法，這一人數“即便是增加一倍都不會供過于求”。“新一代億萬富豪都希 望能像過去的富豪一樣生活，高級管家根本供不應求。”。
3.高級管家服務的獨到之處：
一站式服務
7×24全方位服務
高效快捷的服務
個性化、細微的服務
難忘的服務體驗
打造貴族化生活
4.高級管家的經典故事：
一位英式管家跟隨他的主人來到印度。在一次戶外的盛大餐會上，站立在主人后面的管家被一個男傭告知，一只老虎正向他們走來。于是管家輕輕地走到主人身后，緩緩地俯下身子，在主人的耳邊小聲說：“尊敬的主人，恕我打擾，我能借用一下您的長槍嗎？”當人們聽到一聲槍響后，管家用優雅的語調說：“大家請繼續用餐，先前發生的事一點兒痕跡也不會留下。”這個故事當然富有很深的傳奇色彩，但卻是在管家這一行業里流傳至今。每個向人們講述這個故事的管家，臉上無不洋溢著自豪的神情。因為，在國外，幾乎所有的人都會承認英式管家是紳士中的紳士。 比紳士還紳士，比貴族更貴族。 |
