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家政人員在工作中往往出現(xiàn)一些失誤，這時(shí)不要緊張，要主動(dòng)道歉，道歉時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：
一、道歉不要推延時(shí)間，要越早越好，面對(duì)對(duì)方清晰地表明。若是事過(guò)竟遷，一是難以啟齒表達(dá)歉意，二是聽(tīng)者將會(huì)無(wú)視你的誠(chéng)意。
二、對(duì)自己所干的事勇于承擔(dān)責(zé)任，不推托，不找借口，更不要文過(guò)飾非；也不要采取大事化小、小事化了的態(tài)度。
三、向?qū)Ψ降狼笗r(shí)，要傾聽(tīng)對(duì)方的訴說(shuō)，了解他的內(nèi)心需求，有針對(duì)性地道歉。不可不視具體情況，就千篇一律地用“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙保且唧w問(wèn)題具體分析，如果損壞了別人的東西，還應(yīng)當(dāng)賠償。
四、主觀上要真心，充分顯示出內(nèi)心的悔意和愛(ài)人之心。如果將道歉視為息事寧人的手段，而漫不經(jīng)心、敷衍塞責(zé)，不但起不到相互溝通的作用，反而會(huì)失去別人的尊敬，使關(guān)系向惡化方向發(fā)展。 |
