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服務(wù)而非價(jià)格，是用戶裝修時(shí)首要考慮的內(nèi)容，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場正在迎來一個(gè)比拼服務(wù)的時(shí)代。9月22日，定位于中高端的B2B2C互聯(lián)網(wǎng)垂直家裝電商平臺(tái)“優(yōu)裝美家”正式上線，裝修圖庫、品牌商城、裝修管家、智能環(huán)保硬件等多項(xiàng)創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)貫穿其中，涉及家裝、家居、家飾、環(huán)保等核心領(lǐng)域。 優(yōu)裝美家是洪濤股份互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的試驗(yàn)田和特區(qū)。從去年，優(yōu)裝美家和合作伙伴一起，用了4個(gè)月的時(shí)間，訪談了1700名的家裝用戶和家裝潛在用戶這樣的C端消費(fèi)者。調(diào)研顯示，不管是消費(fèi)者還是商戶，痛點(diǎn)都集中一個(gè)字：煩。 家裝是本地生活服務(wù)類的非標(biāo)服務(wù)性的商品，客單價(jià)高（家裝行業(yè)平均客單價(jià)達(dá)到了7.5萬元）、頻次低；平時(shí)關(guān)注度低，一旦有了裝修需求，用戶就發(fā)現(xiàn)需要涉足各種各樣的知識(shí)；決策周期長、消費(fèi)周期長。據(jù)優(yōu)裝美家的調(diào)查數(shù)據(jù)，這個(gè)行業(yè)是25到40歲以男性為主的消費(fèi)行業(yè)，一次家裝中，家庭的男性平均要請(qǐng)15次假。 所以，“超過75%的用戶愿意付費(fèi)聘請(qǐng)專業(yè)人員為家裝過程提供監(jiān)理、驗(yàn)收、環(huán)境檢測等服務(wù)。”優(yōu)裝美家 CEO姜濤表示。服務(wù)，而非價(jià)格，才是他們首要考慮的內(nèi)容。 數(shù)據(jù)顯示，中國家裝直接市場規(guī)模約1.57萬億，泛家裝市場規(guī)模約4萬億。然而由于互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)O2O特性、非標(biāo)化特征明顯，注定了其互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程會(huì)很漫長。 現(xiàn)在，家裝行業(yè)已經(jīng)有超過13萬個(gè)裝修裝飾公司，其中只有1%的企業(yè)運(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)方式來做電商，這1%里面只有10%有自建的電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。家裝是一個(gè)比較晚被電商和互聯(lián)網(wǎng)介入的行業(yè)，這個(gè)行業(yè)沒有垂直型的人才和團(tuán)隊(duì)，沒有成功的案例。 要解決所有問題，單靠線上顯然不行，因?yàn)榫€上解決不了售中的問題和售后的問題。”姜濤表示，“我們認(rèn)為C端和B端都需要可信賴、公平公正第三方的平臺(tái)。” 裝修管家是核心 裝修管家團(tuán)隊(duì)是優(yōu)裝美家解決線上、線下連接及銷售等問題的客服團(tuán)隊(duì)，用戶只要在優(yōu)裝美家的網(wǎng)站上面填報(bào)裝修，就會(huì)得到裝修管家免費(fèi)的售前、售中、售后服務(wù)。 這一團(tuán)隊(duì)可以給消費(fèi)者做198個(gè)施工結(jié)點(diǎn)的驗(yàn)收，以及108項(xiàng)材料驗(yàn)收。通過21個(gè)服務(wù)節(jié)點(diǎn)，給消費(fèi)者提供15次的上門服務(wù)。洪濤股份董事長劉年新在接受《商業(yè)價(jià)值》采訪時(shí)稱， “我們挑選管家和培訓(xùn)管家，一定是綜合層面，懂圖紙、懂施工流程、懂管理、懂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、懂溝通。從用戶提出家裝需求到最終入住，他們將全流程負(fù)責(zé)，一個(gè)裝修管家只服務(wù)一位用戶，裝修全程所有問題均可找一人解決。” 裝修管家在售前給消費(fèi)者推薦最合適消費(fèi)者的裝修公司，免費(fèi)上門量房、驗(yàn)房，給消費(fèi)者提供平面設(shè)計(jì)方案。同時(shí)還會(huì)給消費(fèi)者提供一個(gè)297項(xiàng)家裝過程清單的審核，幫助消費(fèi)者解決裝修過程中增項(xiàng)的痛點(diǎn)。 互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的圖庫數(shù)量與質(zhì)量也是其核心競爭力的重要組成部分。優(yōu)裝美家圖庫涵蓋了上千名設(shè)計(jì)師的作品，設(shè)計(jì)風(fēng)格包括中式、美式、歐式、東南亞、簡約等等，案例圖片多達(dá)20萬張。姜濤對(duì)《商業(yè)價(jià)值》說， “每一張圖庫都要打上各類數(shù)據(jù)標(biāo)簽，用戶注冊后，搜集年齡、職業(yè)、小區(qū)以及裝修風(fēng)格，這些數(shù)據(jù)在后臺(tái)，把供應(yīng)商、合作伙伴、裝修公司打上相關(guān)數(shù)據(jù)標(biāo)簽，同時(shí)結(jié)合地理位置為用戶推薦最適合的服務(wù)。” 多條業(yè)務(wù)線，靠什么盈利？ 同時(shí)，優(yōu)裝美家同步上線了優(yōu)裝美家品牌建材商城。目前商城已經(jīng)進(jìn)駐50多家中高端裝修公司、200多家建材商，包括衛(wèi)浴、沙發(fā)、地板、木門、家電等品類。 在家裝萬億級(jí)的市場中，還沒有針對(duì)于家裝這一類特定的人群有哪怕一個(gè)定制類，或者針對(duì)客戶特別推出的金融服務(wù)類的商品?？礈?zhǔn)這一空白，優(yōu)裝美家和金融合作伙伴一起將給消費(fèi)者提供裝修貸款，客單集中在10萬元左右。 另外，優(yōu)裝美家還發(fā)布了行業(yè)第一款智能環(huán)保硬件產(chǎn)品——U+。U+在安裝后可實(shí)時(shí)監(jiān)控室內(nèi)溫度濕度、甲醛、PM2.5等等。U+內(nèi)置物聯(lián)網(wǎng)芯片，可與電腦、手機(jī)等多種終端連接使用，方便用戶通過手機(jī)隨時(shí)隨查看數(shù)據(jù)。 業(yè)務(wù)線豐富起來后，盈利模式日漸清晰：第一，流量是變現(xiàn)最主要的方式，第二是金融服務(wù)，第三是增值服務(wù)。從消費(fèi)者裝修完，往后還有很多的事情可以去做，比如環(huán)保、家政、家電管家、房子的醫(yī)生等等。 按照姜濤表示的，優(yōu)裝美家的后兩個(gè)盈利模式還在路上，而第一個(gè)盈利模式成為重點(diǎn)。 據(jù)悉，優(yōu)裝美家明年會(huì)進(jìn)入15-20個(gè)主要城市。
義烏靈鷗家政服務(wù)公司:專門提供家政、月子護(hù)理、育嬰師、保姆、專業(yè)陪護(hù)、服侍老人、醫(yī)院護(hù)理、鐘點(diǎn)工、家庭公司保潔、搬家等服務(wù)。
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