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　　天津北方網(wǎng)訊：今天上午，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了本市近期家裝專題投訴結(jié)果，專題投訴活動(dòng)期間，市和區(qū)縣消協(xié)、市家居商會(huì)共接待消費(fèi)者咨詢近200件，受理消費(fèi)者投訴23件，辦結(jié)15件。分析顯示，四大問(wèn)題困擾消費(fèi)者，商家不誠(chéng)信是主因。為此，消協(xié)部門建議要在全市范圍內(nèi)進(jìn)一步推廣家裝合同示范文本，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　自4月20日起，市消協(xié)和市家居商會(huì)在裝修旺季開(kāi)展了家裝主題投訴活動(dòng)。消費(fèi)者反映的大部分問(wèn)題，是由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為不規(guī)范造成的，主要包括：1、水電改造收費(fèi)存在收費(fèi)價(jià)格不明、信息不對(duì)稱等問(wèn)題。裝修前設(shè)計(jì)師對(duì)水電路改造不做預(yù)算或低報(bào)預(yù)算，施工人員現(xiàn)場(chǎng)施工也未告知水電路改造工程量，消費(fèi)者只能按實(shí)際工程量結(jié)算費(fèi)用。2、混淆“裝修套餐”與“裝修大包”。企業(yè)推出家裝套餐活動(dòng)，工作人員介紹時(shí)只講套餐內(nèi)所包括的項(xiàng)目，忽略該項(xiàng)目存在的相關(guān)限制和條件，導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生多種增項(xiàng)。3、合同預(yù)算低報(bào)價(jià)、高增項(xiàng)。部分企業(yè)與消費(fèi)者簽訂合同前，故意在預(yù)算中省略必要項(xiàng)，降低裝修報(bào)價(jià)，待施工過(guò)程中，以預(yù)算中未做設(shè)計(jì)為由，收取消費(fèi)者增項(xiàng)費(fèi)用。4、夸大廣告宣傳。部分企業(yè)在廣告中做出多項(xiàng)優(yōu)惠宣傳，如：交定金送電器等，但是消費(fèi)者簽訂合同后，企業(yè)卻以各種理由拒絕兌現(xiàn)廣告活動(dòng)的內(nèi)容。

　　市消協(xié)和市家居商會(huì)組織各方代表，針對(duì)以上問(wèn)題召開(kāi)了研討會(huì)，并根據(jù)實(shí)際情況，提出了以下解決意見(jiàn)：一、推廣家裝合同示范文本。新版裝修合同中，對(duì)于水電路改造和增項(xiàng)問(wèn)題明確了要求，不得超過(guò)預(yù)算的10%，保證消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害。二、規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。目前，市消協(xié)和市家居商會(huì)正在制定本市住宅裝飾裝修企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為規(guī)范，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)。三、加大裝修知識(shí)及事項(xiàng)宣傳力度。為了讓消費(fèi)者了解整個(gè)家裝行業(yè)，避免遭受違法企業(yè)侵害，消協(xié)與家居商會(huì)定期發(fā)布消費(fèi)提示、警示，廣泛宣傳如何選擇家裝公司、家裝注意事項(xiàng)等內(nèi)容。