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　　時(shí)報(bào)訊（記者 王梓）昨日，市消協(xié)公布了本市近期家裝專(zhuān)題投訴結(jié)果。專(zhuān)題投訴結(jié)果顯示，水電路改造收費(fèi)不透明、信息不對(duì)稱(chēng)，混淆“裝修套餐”與“裝修大包”，裝修合同不規(guī)范，廣告夸大宣傳四類(lèi)問(wèn)題“坑苦”消費(fèi)者。

　　“說(shuō)好3個(gè)月完工，可現(xiàn)在半年過(guò)去了，裝修仍處在進(jìn)行時(shí)。”在東麗區(qū)購(gòu)房的陳先生無(wú)奈地告訴記者，訂合同前，裝修公司信誓旦旦，可一簽字畫(huà)押，商家卻玩起了“變臉”。無(wú)獨(dú)有偶，家住河北區(qū)的王女士前不久進(jìn)行了裝修，雖然事先和裝修公司談好了價(jià)格，可沒(méi)想到的是，改造以后價(jià)格超出預(yù)算5000多元。雙方僵持不下，王女士遂來(lái)到消協(xié)投訴。

　　據(jù)市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，專(zhuān)題投訴活動(dòng)期間，市、區(qū)縣消協(xié)、市家居商會(huì)共接待消費(fèi)者咨詢(xún)近200件，受理消費(fèi)者投訴23件，辦結(jié)15件。其中四大投訴問(wèn)題突出。第一，水電改造收費(fèi)存在收費(fèi)價(jià)格不明、信息不對(duì)稱(chēng)等問(wèn)題。問(wèn)題主要表現(xiàn)在裝修前設(shè)計(jì)師對(duì)水電路改造不做預(yù)算或低報(bào)預(yù)算，施工人員現(xiàn)場(chǎng)施工也未告知水電路改造工程量，消費(fèi)者只能按實(shí)際工程量結(jié)算費(fèi)用。第二，混淆“裝修套餐”與“裝修大包”。如某企業(yè)推出家裝套餐活動(dòng)，工作人員介紹時(shí)只講套餐內(nèi)所包括的項(xiàng)目，忽略該項(xiàng)目存在的相關(guān)限制和條件，導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生多種增項(xiàng)，造成糾紛。第三，裝修合同不規(guī)范，出現(xiàn)低報(bào)價(jià)、高增項(xiàng)的情況。據(jù)悉，目前，全市家裝企業(yè)提供的合同文本五花八門(mén)，條款雜亂，隨意性強(qiáng)，以低報(bào)價(jià)模糊建材明細(xì)的手段吸引消費(fèi)者，而在實(shí)際裝修過(guò)程中暗藏諸多增項(xiàng)，以預(yù)算中未做設(shè)計(jì)為由，收取消費(fèi)者多種不合理費(fèi)用。此外，廣告宣傳夸大的問(wèn)題投訴也較為集中。如：交定金送電器等，但是消費(fèi)者簽訂合同后，企業(yè)卻以各種理由拒絕兌現(xiàn)廣告活動(dòng)內(nèi)容。

　　針對(duì)上述存在問(wèn)題，上述負(fù)責(zé)人表示，將和市家居商會(huì)進(jìn)一步推廣家裝合同示范文本、加大裝修知識(shí)宣傳力度，盡量減少消費(fèi)糾紛。同時(shí)，市消協(xié)還將與相關(guān)單位積極制定本市住宅裝飾裝修企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為規(guī)范。規(guī)范一旦出臺(tái)，將進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者家裝消費(fèi)安全。