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截至目前，北京市已分兩批建成1032個智慧社區，占到全市社區總數的40%，共覆蓋全市235萬戶、620萬人口。究竟什么是智慧社區？它將為我們的生活帶來怎樣的改變？在推進智慧社區建設過程中還需要破解哪些制約因素？記者在北京一些社區進行了走訪和調研。
專業服務在家享
“一鍵通”智能呼叫系統提供公共服務、公益服務、便民服務、緊急救助等服務
“從前老伴不敢出遠門，買個菜什么的都得趕緊回來，就是不放心我一個人在家。”今年88歲的高已洲老人住在大興區觀音寺街道新居里社區，常年臥病在床，子女不在身邊。自從2012年街道給他安裝了“一鍵通”服務系統，他和老伴心里踏實多了：“只要一按紅色按鈕，馬上有工作人員回撥電話，問有什么需求。”
觀音寺街道共有60歲以上老人近3000戶，占總戶數的13%，空巢老人高達1373人，居家養老遇到很多難以克服的困難。街道通過政府購買服務，引進金銳社區服務中心，先后投資130余萬元，建立了面積1500平方米的養老網絡服務中心，以“一鍵通”智能呼叫系統為技術支撐，為老年人提供“公共服務、公益服務、便民服務、緊急救助”等四大類服務，讓轄區老人在自己家里就能享受到專業化的養老服務。
金銳社區服務中心主任李春英告訴記者，系統錄入了入網老人的各種信息，除姓名、年齡、血型、住址和子女親屬的聯系電話之外，還包括老人的健康信息，如患病種類、常服藥物、定點醫療機構等。老人需要幫助時，只需按下“一鍵通”上的紅色按鈕，服務中心終端上就會立刻顯示老人的具體信息。
除了通過“一鍵通”為居民服務，記者在東城區北新橋街道民安社區還看到，各種智能養老裝備一應俱全：能提醒老人服藥的智能藥盒、陪老人聊天的智能機器人、防止老人走失的專用手機、忘記關火自動報警的煙霧傳感器……這些科技產品不僅提升了老年人生活的科技含量，更為空巢老人的家居生活安全鑄造了一道堅實的屏障。
無論是觀音寺街道的“一鍵通”還是北新橋街道的“虛擬養老院”，都是智慧社區在養老服務領域的典型應用。事實上，智慧社區的內容遠不僅于此。
社會管理精細化
在一定的硬件基礎支撐下，實現社會服務和社區管理兩大目標
家住團結湖街道三四條社區的霍先生，不久前，發現自己的車被“攔路車”堵在車位里。正無計可施時，霍先生瞅見路邊一根電線桿上有個藍色標牌，寫著“社區服務熱線”。一個電話打過去，“先生您別著急，請把離您最近的電線桿編號告訴我們。”5分鐘后，街道工作人員趕到事發地點，通過交管部門查詢很快聯系到“障礙車”車主，問題成功解決。
團結湖街道是上世紀80年代建成的老舊小區，人口密度大，資源短缺，為破解這一難題，街道把“智慧建設”作為社區治理創新的突破口，充分利用各種“智慧手段”，提升社會治理水平。
團結湖街道辦事處副主任李榮珍介紹，該街道開發了智慧終端機、智慧網格與交通綜合管理系統、智慧安防系統、“一號定位”系統等七大智慧終端，提高了街道和社區層面的社會治理效率。比如，一旦居民家中發生破門破窗事件，智慧安防系統將自動向設定人發送警報，極大增強了轄區居民的安全感。
北京市社工委負責人介紹，北京建設的“智慧社區”初期階段主要實現五項基本功能：一是為百姓提供隨時、隨地、隨需的衣食住行游購娛健和無處不在的零距離集約服務。二是為老人提供救助、定位、精神慰藉、健康、餐飲、家政、老年關懷智能貼身的養老現代化服務。三是為特殊人群提供個性化、智能化貼心關愛服務。四是為孩子們提供社區教育、社區科普活動、早期教育等“與你同成長”服務。五是為百姓提供多渠道“一站式、互動式、零距離”的智慧政務服務。
智慧社區雖然沒有一個統一明確的模式，但各街道社區紛紛積極開展嘗試，積累了豐富的經驗。《北京市智慧社區建設指導標準》對全市智慧社區建設的內涵和外延提出了一個指導性方向，該指導標準主要包括6個一級指標、22個二級指標、38個三級指標。其中有三項為核心指標：即智慧社區基礎設施、智慧社區服務和智慧社區管理，也就是說智慧社區要在一定的硬件基礎支撐下，實現社會服務和社區管理兩大目標。換句話說，智慧社區引領居民的生活走向便捷，也倒逼社區管理者傳統服務模式的轉變，實現社會管理由“粗放型”向“精細化”轉變。
力爭實現全覆蓋
積極探索政府搭臺、企業運作、社會參與的多方投入機制
智慧社區的發展需要投入大量成本，智慧社區的可持續運營成為一大難題。
李春英告訴記者，僅是初期的建設費用就達130萬元，今后每年的運營費用仍需幾十萬元，目前主要由政府購買服務的方式來解決。
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