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2014年5月28日，上海國際廚衛(wèi)展在上海新國際博覽中心舉辦，數百家廚衛(wèi)企業(yè)在此匯聚一堂，展出他們的產品。某種程度上來說，這是近十余年來中國人廚衛(wèi)生活發(fā)展變革的見證者。事實上，國人的生活是如何引導企業(yè)產品進化的？在此過程中企業(yè)又面臨著怎樣的變革挑戰(zhàn)？對此，鳳凰家居采訪了九牧營銷總裁張彬。
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九牧營銷總裁 張彬
【鳳凰家居】：您好，感謝你接受鳳凰家居的采訪。在本屆廚衛(wèi)展，我們特別制作了《國人廚衛(wèi)生活報告》，關注普通消費者的生活方式，里面有一些很有趣的數據，可以看到一些消費者生活習慣和生活方式的變化。先問你一個小問題，在您的認知當中，您覺得消費者使用衛(wèi)浴產品時，最需要添加的功能是什么？
【張彬】：中國市場比較大，不同市場對功能、設備的需求區(qū)別比較大，在一線城市最需要添加的肯定是智能產品。作為國人來說，一線城市生活水平提高，完全在向智能產品過渡。大家沒用過，好像覺得很貴，實際上很大眾，一個智能蓋板1千多塊，你到酒店吃頓飯也得一兩千。二三城市肯定是淋浴房，因為這些城市很多人衛(wèi)生間還沒做干濕分離，淋浴房就是解決干濕分離重要的產品。再往下走，三四級城市一些基本功能的產品會開始普及，包括浴室柜等都會用上。
【鳳凰家居】：在我們的這份調查里，很多消費者對于浴室空間的收納功能特別不滿意。
【張彬】：是的，現在浴室柜的收納空間的設計不夠合理，收納空間是未來浴室柜需要解決的問題，什么尺寸？放什么地方？需要好好研究透。
【鳳凰家居】：從企業(yè)的角度來看，一步一步增添功能，其實也是隨著消費者消費需求變化產生的產品變化。如果讓你回顧一下九牧這么多年產品的發(fā)展脈絡，你覺得有什么變化？
【張彬】：每個企業(yè)都有核心定位，九牧這么多年我們堅持了一點，這點做得還不夠完美和完善，那就是健康的定位。我的想法是把健康兩個字作為企業(yè)核心DNA。
【鳳凰家居】：在九牧的產品里，體現健康概念的除了飲用水水龍頭、智能的馬桶沖洗，還有其他的嗎？
【張彬】：有的，每個產品都與健康有關系，但健康的概念很大，說起來很容易說空，我們希望的是可以把健康的概念做透。
現在的消費者對衛(wèi)浴健康的理解不高，你們的調查結果也表明，消費者現在首要考慮的不是健康。這需要一個過程，比如去年的水龍頭鉛超標風波，事件一爆發(fā)，大家的神經開始緊張，甚至有人討論說生孩子要不要喝水龍頭的水。這是很好的話題，最后的結果是新國標公布，滿足了用戶對安全的需求，也符合廠家的實際生產現狀。作為廠家來說，我們有責任把健康標準開發(fā)到極致。極致的概念是什么？最嚴格的是美國人，2014年1月奧巴馬的法案簽發(fā)了無鉛法案，規(guī)定含量是0.25%（注：根據該法案規(guī)定的計算公式，按過水面衡量的加權平均含鉛量不超過0.25%），我們的金硅龍頭可以做到0.15%之內，比它還要低。另外比如我們的淋浴房是貼防爆膜的，成本增加了，但我們的價格沒有任何的變化。
【鳳凰家居】：您剛才提到一系列和安全健康有關的細節(jié)，這些問題的解決是基于對消費者調查嗎？
【張彬】：首先取決于我們的開發(fā)理念。我們不強調我們的技術有多先進，我們也不追求拿多少個專利，因為技術的目的根本還是為消費者的服務的，消費者沒有體會到，那就只是為了技術而技術。我希望九牧能夠做到極致。
【鳳凰家居】：我留意到您之前說過一句話：了解消費者的需求，滿足他們的需求，這件事情說起來簡單，但是做起來不容易。
【張彬】：我前兩天寫了一篇文章說，“所謂的互聯(lián)網思維，離開人本思維，什么都不是。”結果關注度很高。企業(yè)的立足根本沒有什么訣竅，只要把用戶研究透就可以了。這句話說起來容易做起來很難，需要做很多的選擇題。
【鳳凰家居】：其實這就是企業(yè)的創(chuàng)新，但創(chuàng)新的企業(yè)一定會面臨一些難度的，這個過程中九牧有什么困難？
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