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互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域入局者眾多，諸如愛空間、土巴兔、國美家、百變加、新浪搶工長等等。各類家裝企業(yè)在這一年曝融資、價格戰(zhàn)，不亦樂乎，但他們更多專注于家居新裝領(lǐng)域，鮮少涉及家裝后市場。但家裝后市場的客戶需求是不容小覷的。
“多彩飾家初期階段的業(yè)務(wù)是以個性化涂料為主。我們在對消費者做深入了解之后，慢慢挖掘到了更加振奮人心的消息。”多彩飾家常務(wù)副總周虎介紹說，“我們在為客戶做完定制涂料后，客戶對我們的施工服務(wù)很滿意，就會成為一種慣性，會問我們能不能更換壁紙、地板、瓷磚、集成吊頂?shù)鹊取！?
多彩飾家通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)這塊市場并對相關(guān)痛點進行了解后發(fā)現(xiàn)，越來越多的用戶反應(yīng)他們需要居家換新服務(wù)。于是，多彩飾家抓住用戶需求點，將自身業(yè)務(wù)升級至居家換新領(lǐng)域。居家換新是從家裝后市場中劃分出來的一個領(lǐng)域。周虎把家裝后市場劃分了三個領(lǐng)域，分別是：改造工程、維修修繕、居家換新。
多彩飾家對自身業(yè)務(wù)定位清晰，專注于家裝后市場的發(fā)展，聚焦居家換新領(lǐng)域，發(fā)掘出了家裝后市場的藍海領(lǐng)域，升級自身業(yè)務(wù)。小到一個開關(guān)，大到整個墻面，甚至全屋的換新服務(wù)，都是多彩飾家為用戶提供換新服務(wù)的項目。
據(jù)介紹，多彩飾家目前的服務(wù)范圍涵蓋涂料、藝術(shù)涂料、壁紙、木地板、集成吊頂、瓷磚、防水等近20類的服務(wù)項目。
多彩飾家業(yè)務(wù)升級
而對于多彩飾家業(yè)務(wù)的變化，用周虎的話說：“所有產(chǎn)品上線的原動力，歸根到底都在市場需求這一塊。我們的業(yè)務(wù)升級也是依據(jù)用戶需求不斷擴充不斷升級的。我們現(xiàn)在做的一件事情，是把我們的產(chǎn)品線擴大。”多彩飾家也不再局限于涂料，另增加了壁紙、地板、瓷磚、集成吊頂?shù)确?wù)。
多彩飾家常務(wù)副總周虎
周虎曾舉過一個永和豆?jié){的例子：“永和豆?jié){出來前，油條的售賣沒有嚴格的標準化，很多攤位就隨便在路邊擺放個攤子，雜亂無章地叫賣，毫無規(guī)矩和標準可言。永和豆?jié){一出現(xiàn)，油條的大小、用料、價格都得到了統(tǒng)一。不但如此，永和的無礬油條也成了永和豆?jié){的一個商業(yè)噱頭，大家才知道原來油條也可以標準化、品牌化。”這個例子恰和當(dāng)下的居家換新領(lǐng)域現(xiàn)狀如出一轍：如今的居家換新行業(yè)，多是些小家裝公司、個人、包工頭在做，呈現(xiàn)散兵游勇的狀態(tài)，服務(wù)水平參差不齊且服務(wù)種類多單一，服務(wù)的標準、質(zhì)量、價格亟待統(tǒng)一。“多彩飾家就是要做居家換新領(lǐng)域的‘永和’，為傳統(tǒng)的居家換新行業(yè)建立行之有效的標準體系，并且樹立自己的品牌形象。”周虎如是表示。
改變居家換新服務(wù)混亂的現(xiàn)狀要從基礎(chǔ)做起，積極為服務(wù)流程制定可參照的標準化、流程化制度。多彩飾家標準化服務(wù)流程從上門免費測量直至施工服務(wù)結(jié)束離開客戶家，都制定了嚴格操作流程標準守則。
除服務(wù)品質(zhì)外，多彩飾家也對產(chǎn)品進行嚴格把控，所有服務(wù)主材均采用國內(nèi)外一線品牌，如西蒙電氣、馬可波羅、東方雨虹等。
對一個企業(yè)而言，很多改變都是自上而下，任何一個改變都需要各地服務(wù)商的認可與執(zhí)行。如何讓遍布全國各地的服務(wù)商認可并嚴格執(zhí)行公司的業(yè)務(wù)升級呢?多彩飾家聚集投資商、服務(wù)商組成總裁班，每年組織四期總裁班學(xué)習(xí)討論。“不管是從當(dāng)下的競爭環(huán)境，或是我們遇到的問題，還是一些對未來發(fā)展的思考，我們都會讓所有人參與探討，一起去交流、解決這些問題，確保各方在思想升級的情況下與公司同步。”
多彩飾家O2O運營模式，互聯(lián)網(wǎng)思維助攻居家換新領(lǐng)域
在面對現(xiàn)代科技及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的滲透，徹底改變了以往的消費、銷售觀念的大時代背景下，多彩飾家從傳統(tǒng)的運營模式中找到了適合自身發(fā)展的O2O運營模式，線上線下協(xié)同合作。
周虎就線上怎樣完成居家換新服務(wù)做了如下講解：“多彩飾家建立了完善的EPR系統(tǒng)，讓消費者通過線上B2C商城、WAP端商城、微信端、400服務(wù)熱線、第三方平臺完成線上預(yù)約、咨詢，了解我們的產(chǎn)品、服務(wù)項目。在線上完成基本情況梳理之后，我們會安排后續(xù)的線下服務(wù)。每個步驟都是環(huán)環(huán)相扣的，是相互聯(lián)動緊密銜接在一起的。換言之，多彩電子商務(wù)由多個訂單入口吸引訂單并下發(fā)給線下服務(wù)商，后者完成訂單的落地執(zhí)行，并將全部的施工狀態(tài)及服務(wù)細節(jié)回傳至線上，同時各地服務(wù)商、服務(wù)門店扎根線下社區(qū)更接地氣，二者形成O2O業(yè)務(wù)閉環(huán)。”
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