|
微媒體上海報道 文/朱坤怡 根據(jù)第六次全國人口普查的數(shù)據(jù)，我國 60 歲及以上老年人口已達(dá) 1.78 億人，占總?cè)丝诘?13.26%，預(yù)計到 2020年，老年人口將達(dá)到 2.43 億人，占總?cè)丝诘?18%。也就是說，每 10 個中國人中，將有 2 個是老年人。中國老齡化進(jìn)入高速增長的階段已成為不爭的事實。
當(dāng)前社會老年服務(wù)需求與供給的不平衡，高度老齡化的情況無法逆轉(zhuǎn)。結(jié)合中國的實際來看，未富先老、未備先老的狀態(tài)，說明了中國應(yīng)對老齡社會的準(zhǔn)備遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
人口結(jié)構(gòu)方面，我國的人口結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出“少子化”的發(fā)展趨勢，很多老人面臨著老無所養(yǎng)的情況，老人出現(xiàn)了健康或者其他問題，身邊缺人照顧。在這樣的一個背景下，很多以居家養(yǎng)老服務(wù)為主的陪護O2O也就應(yīng)運而生了。
老有所養(yǎng)，人前盡孝
對于都是白領(lǐng)來說，每周既定的工作，排滿的日程，干不完的工作瑣事占用了他們除去工作之外更多的生活時間，對于老人的陪伴也就不得已的變少了。老年人是一個易病，安全系數(shù)要求高保障的人群，隨之年齡的增大，行動遲緩，腦神經(jīng)衰弱帶來的一系列老齡化反應(yīng)都是一個危險，需要的是照料和陪護，更多的關(guān)心和解悶。
這樣的陪護O2O就大有市場了，既解決了不能人前盡孝的繁忙白領(lǐng)對家中老人或住院老人的擔(dān)憂，又有效地將那些散落的陪護人員歸納到平臺，給予一份穩(wěn)定的收入，免去高額的中介費用。這樣一來，陪護市場的前景也就曙光盡顯了。
近兩年，各類居家養(yǎng)老O2O平臺遍地開花，比如，居家養(yǎng)老O2O平臺“陪爸媽”近日完成千萬元融資。陪爸媽在養(yǎng)老陪護方面采用“鄰里守望”的制度，利用移動互聯(lián)網(wǎng)O2O模式，集合社區(qū)附近的年輕人、低齡老人、專業(yè)人士，為有需要的老人提供上門服務(wù)。
此外，還有主要關(guān)注企業(yè)人群的e陪護，著重解決他們的亞健康問題，服務(wù)主要分為中醫(yī)護理、老年護理、醫(yī)院護理和母嬰護理四大類;也有和一些養(yǎng)老院和養(yǎng)老社區(qū)達(dá)成合作，為他們輸送并管理護工天天陪護，選擇醫(yī)院陪護的用戶，只需在微信端填寫所在醫(yī)院、服務(wù)日期、對護工的要求的等信息即可。這一市場，塑造了不同模式的多種陪護平臺。
對于居家養(yǎng)老市場，商家敏銳的嗅覺已經(jīng)嗅到了其中的商機，然而，傳統(tǒng)行業(yè)和模式對于實體布局的現(xiàn)金流和利潤要求更高，而居家養(yǎng)老更偏重廣義人群的高性價比服務(wù)，因此，服務(wù)具體落地的難度一直很大。如何落地成了關(guān)鍵。
別把陪護想簡單了
陪護其實不僅僅是生活照料服務(wù)，還涵蓋了康復(fù)保健，體育健身，精神慰藉等多方面的服務(wù)，很多老人需要的不是照料而是陪伴。
陪護服務(wù)的態(tài)度是重于能力的。“陪護”是典型的低門檻行業(yè)，其收入也相對較低，所以，選擇負(fù)責(zé)任，態(tài)度好的服務(wù)人員就成了陪護O2O成功的重要跳板。很多平臺都為服務(wù)人員開設(shè)了培訓(xùn)課程，簡單的技能很容易就能掌握，可是掌握不代表熟練，雖然陪護不是治療，但是對于有病臥床的老人來說，沒有基本的護理常識可能造成很大的失誤或者貽誤治療時機。低門檻的陪護人員素質(zhì)的良莠不齊也可能會引發(fā)各種糾紛。此外，一些陪護人員為了增加自己的收入往往會同時 “接多單”，一對多的服務(wù)也會造成服務(wù)質(zhì)量的下降，服務(wù)態(tài)度的急躁，服務(wù)過程的馬虎。
再言之，目前對于陪護人員缺乏統(tǒng)一的技能評估、證書頒發(fā)部門，參差無序的護工市場沒有一個統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，這就使得評估陪護人員服務(wù)水平和護理知識成為了一個難題，而這也是整個行業(yè)存在的問題。也正是因為無論大小的相關(guān)部門都可以頒發(fā)護理相關(guān)證書，使得評估沒有一個準(zhǔn)去的標(biāo)準(zhǔn)。無法解決這些信息不真實透明的問題就沒法讓用戶在看到這些認(rèn)證信息后做出合理決策。對于消費者來說，無論有多大，多著急的需求，信息不透明使得他們無法信任通過渠道找到合適的陪護人員，如果沒有別的消費者或者是親友推薦，就無法是用戶放心的把老人交付出去，最后還是要到家政公司以及勞務(wù)市場去尋找陪護人員。
另外，現(xiàn)在的陪護O2O平臺未來還會面臨擴張時的陪護人員供給問題。陪護行業(yè)整合難度巨大，低收入吸引不了大量人員，很多醫(yī)院都有陪護中介合作，中介在陪護人員的收入里收取高達(dá)20%——30%的中介費，剝掉了服務(wù)者的一層皮。
義烏靈鷗家政服務(wù)公司:專門提供家政、月子護理、育嬰師、保姆、專業(yè)陪護、服侍老人、醫(yī)院護理、鐘點工、家庭公司保潔、搬家等服務(wù)。 |
