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體驗式業(yè)態(tài)成商場“新競爭力”
專家表示增加體驗式業(yè)態(tài)是商場發(fā)展的趨勢
電商發(fā)展勢頭強勁，為應(yīng)對電商沖擊，我市多家商場調(diào)整業(yè)態(tài)布局，增加美容美發(fā)、餐飲、休閑娛樂等體驗式業(yè)態(tài)的比重，以贏得更多的消費群。
電商挑戰(zhàn)實體商場
越來越多的市民已習(xí)慣“到專柜看貨，網(wǎng)上下單”，一些商場因此淪為“試衣間”。
“一般網(wǎng)上淘貨有兩種情況，一種是市民在實體店發(fā)現(xiàn)喜歡的商品，記下品牌、貨號、價格等信息，到網(wǎng)上找相同或相似的商品進行對比，如果網(wǎng)上的價格便宜就在網(wǎng)上下單;另一種是市民在網(wǎng)上看到喜歡的商品，尤其是服裝，跑到實體店找實物，確認好尺碼后再去網(wǎng)上下單。”某商場導(dǎo)購人員小胡說，一般應(yīng)季商品通過“網(wǎng)上代購”買可以便宜 2-3成。
某商場相關(guān)負責(zé)人表示，家電、休閑服飾等商品受電商沖擊較大。比如，前些年家電類商品每年的銷售額都以 20%的速度增長，但近兩年家電類商品銷售額增速明顯放緩，尤其是小家電類商品的零售額，與上一年同期相比能夠持平已算不錯，有的品牌甚至下降。
業(yè)內(nèi)人士預(yù)計，在今后幾年，購物模式的多樣化會讓市場零售份額不斷分流。
我市商場大打“體驗牌”
電商的沖擊，倒逼我市商場轉(zhuǎn)型升級。
盡管以便捷、低價為優(yōu)勢的電商分流了實體商場的零售份額，然而餐飲、健身會館、電玩城、KTV、美容美體以及觀影等體驗式服務(wù)，卻是電商無法提供的，這給實體商場帶來了契機。
細心的市民會發(fā)現(xiàn)，我市多家商場今年業(yè)態(tài)組合調(diào)整頻繁，手機體驗館、廚衛(wèi)現(xiàn)場教學(xué)演示廳、兒童玩具體驗區(qū)等不斷增加。
新瑪特休閑購物廣場營銷部部長劉先生表示，為了增加消費者的購物體驗感和參與感，提升商場的人氣和客流量，我們商場不僅建立了三星、蘋果等多個數(shù)碼產(chǎn)品體驗館，還通過舉辦美食節(jié)增加餐飲區(qū)域的客流量。此外，商場在廚衛(wèi)賣區(qū)進行廚藝課堂展示，對想購買產(chǎn)品的消費者進行現(xiàn)場教學(xué)等，這些新舉措給商場增加了人氣。
“電商一般對中低端品牌沖擊較大，而對珠寶等高端產(chǎn)品影響較小。今年我們增加了三個高端品牌，一方面是為了滿足市民對高端產(chǎn)品的消費需求，另一方面也是為了減小電商對實體店的影響。”新瑪特休閑購物廣場營銷部部長劉先生說。
新東風(fēng)購物廣場營銷部負責(zé)人也表示，他們在四樓兒童玩具區(qū)域增加了體驗區(qū)，讓顧客體驗產(chǎn)品功能。
萬達廣場內(nèi)部人士表示，今后他們將不斷減少零售業(yè)態(tài)的占比，特別是減少服飾類零售業(yè)態(tài)的占比，增加生活類業(yè)態(tài)的占比，比如美發(fā)、美甲、書吧、教育培訓(xùn)等，并計劃引進兒童體驗式業(yè)態(tài)。
不僅如此，我市多家商場還通過舉辦車展、歌舞表演以及新品發(fā)布會等體驗式活動，來提升商場的人氣。
體驗式業(yè)態(tài)成“新競爭力”
東北石油大學(xué)經(jīng)管學(xué)院市場營銷講師韋小兵表示，增加體驗式業(yè)態(tài)是未來商場的一種趨勢，在提升商場人氣、增加客流量、帶動購買力上確實會有作用。
韋小兵還表示，真正能夠吸引消費者的“體驗式商業(yè)”一定會給消費者帶來較好的感受，讓消費者對業(yè)態(tài)產(chǎn)生依賴，從而拉動其它業(yè)態(tài)客流量和銷售額增長。我市商場正努力讓體驗式業(yè)態(tài)成為提高其競爭力的“利器”，非常重視商場的定位和業(yè)態(tài)的組合，并不斷提升服務(wù)，這讓消費者能夠感受到網(wǎng)絡(luò)購物體驗不到的樂趣，提高了消費者對實體商場的忠誠度。
（大慶網(wǎng) 記者 吳爽）
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