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從2012年便出現(xiàn)的中國百貨關(guān)店潮在2015年愈演愈烈。繼接連關(guān)閉的百盛、遠(yuǎn)東、勸業(yè)場西南角店和亨泰中心4家百貨后，曾在津城繁華十余年的津樂匯百貨也面臨停止?fàn)I業(yè)。同時，英國瑪莎百貨宣布，公司計劃8月前關(guān)閉上海的5家門店。 統(tǒng)計顯示，2014年以來，全國大型連鎖百貨已經(jīng)關(guān)店和明確將要關(guān)店的數(shù)量已達(dá)到38家，2015年開年，全國多地又有百貨宣布歇業(yè)。在業(yè)內(nèi)人士看來，在新興消費(fèi)需求的錯位、電商沖擊等因素的影響下，這股關(guān)店潮還將繼續(xù)在傳統(tǒng)百貨業(yè)持續(xù)，調(diào)整、升級和轉(zhuǎn)型，無疑成為存活下來的必由之路。 中高端百貨及早應(yīng)對變化 縱觀市場不難發(fā)現(xiàn)，目前傳統(tǒng)百貨的閉店狂潮多集中在中高端百貨當(dāng)中，究其原因，除了中高端百貨個體差異化較小外，涉及品牌在電商中均有官方銷售渠道也是不能忽視的因素。此外，隨著商業(yè)地產(chǎn)項目的不斷涌現(xiàn)，百貨門店數(shù)量呈快速增長態(tài)勢，內(nèi)部競爭空前加劇，百貨業(yè)已無法滿足消費(fèi)者不斷提高的消費(fèi)需求，定位和經(jīng)營模式的同質(zhì)化，更將千城一面的問題赤裸裸地暴露出來。 品牌一致，但因為成本較高，折扣力度沒有網(wǎng)上大成為很多消費(fèi)者拋棄實體百貨，選擇網(wǎng)上購物的主要原因。記者了解到，為應(yīng)對價格之戰(zhàn)，不少百貨集團(tuán)已從總部開始聯(lián)手全國門店展開價格突圍。在本市新世界百貨，一年兩季的大型VIP答謝專場已經(jīng)開始籌備，在即將來臨的5月，新世界百貨全國聯(lián)動活動正是傳統(tǒng)業(yè)態(tài)應(yīng)對激烈市場的升級之策。 此外，與網(wǎng)絡(luò)爭客戶，不如與網(wǎng)絡(luò)分享客戶，這也是傳統(tǒng)百貨應(yīng)對競爭的轉(zhuǎn)型方式。“我們很早就已經(jīng)開始嘗試網(wǎng)絡(luò)營銷，例如特殊檔期活動的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購優(yōu)惠，就是新世界百貨第一個在百貨業(yè)里領(lǐng)先推出的營銷方式。集團(tuán)也對這方面特別重視，利用微信平臺多次開發(fā)游戲互動結(jié)合線下的活動，還有很多利用新媒體新形式推動百貨的多元化經(jīng)營模式，而新世界百貨北京地區(qū)率先推行支付寶、百度錢包的運(yùn)用更是打開新的百貨經(jīng)營模式。” 高端百貨承受海淘壓力 除了中高端百貨，高端百貨業(yè)也同樣面臨著變革，新的商業(yè)項目相繼入市、海外購買份額不斷上升以及電商、免稅區(qū)等新商業(yè)模式迅猛發(fā)展，導(dǎo)致消費(fèi)者的信息獲取渠道多元化，消費(fèi)習(xí)慣也發(fā)生了變化，需求也更加多元化、個性化，在這種形勢下，高端百貨業(yè)在面臨壓力的同時，也肩負(fù)著傳承與創(chuàng)新的責(zé)任。 專家表示，高端百貨面臨兩種人群，高收入消費(fèi)人群自然不用考慮價格，他們更在乎購買時候的尊貴享受，現(xiàn)場的服務(wù)體驗；另一種是想買便宜商品的消費(fèi)者，這類人注重的是性價比，所以高端百貨業(yè)面臨這類人，需要的是個性體驗。而很多高端百貨業(yè)最致命的問題，是沒有意識到消費(fèi)在升級。商業(yè)業(yè)態(tài)應(yīng)該圍繞消費(fèi)者心理需求、消費(fèi)模式的變化而去相應(yīng)改造。此外，消費(fèi)者對售后服務(wù)的體驗要求也比較看重，這將是眾多奢侈品品牌面臨的新挑戰(zhàn)。 作為本市高端百貨的代表，目前海信廣場正在實施轉(zhuǎn)型：通過調(diào)整店內(nèi)的品牌與業(yè)態(tài)，優(yōu)化布局，引進(jìn)全生活化的品類、品牌，完成個人向個人、家庭高品質(zhì)生活中心的轉(zhuǎn)變；利用自媒體及新媒體渠道進(jìn)行宣傳，增加品牌的親民形象；通過時尚搭配、廚藝課堂、親子俱樂部等活動，實現(xiàn)生活方式的引導(dǎo)；通過服務(wù)創(chuàng)新，讓消費(fèi)者在購物的過程中，體會到舒適貼心的精致服務(wù)和安全放心的售后服務(wù)。此外海信廣場表示，目前海信已對會員群體進(jìn)行細(xì)分，推出個性化的會員服務(wù)，關(guān)注會員的互動體驗、情感與人文關(guān)懷。本月正值海信廣場8周年慶，一場主題為“靈動全城”的驚喜之旅正在朋友圈中席卷開來。海信廣場周年慶吉祥物“精靈小C”玩偶以旅行者的姿態(tài)出現(xiàn)在津城各大知名景點(diǎn)，如音樂廳“婚紗照”、天津站“拖箱照”、民園廣場“運(yùn)動照”等各具萌態(tài)的創(chuàng)意照片在社交媒體上瘋轉(zhuǎn)。海信廣場通過吉祥物創(chuàng)意設(shè)置親民形象增強(qiáng)會員互動，并在商場內(nèi)設(shè)計集章?lián)Q小C活動吸引會員關(guān)注，初期效果不俗。除了常規(guī)的營銷活動以外，海信廣場還著力在文化活動和會員活動中給予會員更多驚喜，通過小C快閃巡游、樂高搭建等活動，給會員更多的參與感，讓會員在這些活動中體會到購物以外的樂趣。 智能手機(jī)成輔助工具
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