|
近年來，我國老年團旅游市場火爆。新華社“中國網事”記者調查發現，以低價為賣點的老年團背后，是一個由高風險、低收益帶來的“劣幣驅逐良幣”的巨大旅游市場。國家統計局上海調查總隊2013年重陽節前發布的《老年群體社區服務需求分析》顯示，近八成受訪老人表示需要社區組織價廉物美的夕陽紅旅游。考慮到全國超過2億的老人數量，老年旅游是一個前景美好的巨大市場。然而，以低價為主要賣點的老年旅游市場，卻面臨著趕行程、加自費、缺誠信的種種亂象。（見6月15日《新華每日電訊》）
按理說，老年團旅游市場火爆，這是一件大好事。這既說明隨著經濟的不斷發展，人們生活水平的不斷提高，旅游已經成為老年人退休生活的重要內容；又說明我國的旅游市場潛力巨大，前景看好。然而，回過頭來，當人們發現“以低價為主要賣點的老年旅游市場，卻面臨著趕行程、加自費、缺誠信的種種亂象”，實則是“一個由高風險、低收益帶來的‘劣幣驅逐良幣’的巨大旅游市場”之時，人們便是那樣的驚詫萬分了。
大凡參加過老年旅游團的老人們，都會有“趕行程”疲憊不堪、“加自費”心有不甘、“缺誠信”后悔不及的“三不”慨嘆。須知道，這樣的旅游，對老年人而言，不僅會傷了他們的自尊，無形之中也加重了他們的身體負擔和經費壓力。久而久之，老年人面對這樣的旅游，便會退而卻步，而旅游公司開拓老年旅游市場無疑也會因此而受到嚴重沖擊。
既如此，那么這些旅游公司又何以敢如此“冒天下之大不韙”呢？這既涉及到占領老年人旅游市場的理念問題，也牽涉到旅游公司的內部管理問題。雖說，爭取和占領老年人旅游市場，價格問題是首要的因素，但千方百計降低成本支出，價格一味求低，是以減少必要的服務內容，以至降低服務水準為前提的，那么，這樣的低價格，后果不堪設想。從表面上看，價格低似乎頗能吸引老年人，但因為壓縮了服務空間，降低了服務質量，最終怎有市場競爭力可言？從內部管理來說，有的旅游公司往往打著“利潤太薄，公司虧本服務”的旗號，不想也不屑與老年游客簽訂明確雙方權利義務的旅游合同，個別的竟然不給開發票，更遑論提供相應的特別保健服務或配備隨團醫務人員。又比如，一些公司對導游的管理不嚴，抑或“睜一只眼閉一只眼”。“各地不少景區會對有老年證的老人提供半價或者免費門票的優惠措施，老年團的報價中往往不包括門票費用，這些導游總是將老人帶到需要購買全價門票的‘合作景區’，為此，老人往往只能‘自認倒霉’，但導游卻獲得了一定比例的返點”。此外，有的導游還會隨機“加塞”額外的購物點，抑或臨時修改行程，將原來一天的參觀景點壓縮到半天，剩下的時間就安排去其他需要自費參觀的一些“人造景點”。
要走出“低價老年團”的困境，對老年游客而言，首先必須改變心態，并要逐步轉變觀念，“明白旅游的過程是購買服務、享受的過程，自覺抵制零負團費，從而促進旅游市場進一步規范”。其次，要學會保護自我。“外出旅游應選擇正規有信譽的旅行社，簽訂旅游合同，明確雙方權利義務，索要發票并妥善保存”。而對于協議以外的項目，則要據理力爭，做到有權拒絕。
走出窘境，關鍵在旅游公司。公司必須學會算總賬，算大賬，算長遠賬。以低價位“噱頭”吸引老年游客，一時有效，卻總難長久。一旦老年游客上了車，便“關起門來宰客”，這不僅不道德不文明，而且也是一種短期行徑、“自殘”行為。“抽空服務內容”的低價競爭，看似“小聰明”，實是缺乏大智慧的表現。真正有戰略眼光的旅游公司，必然會加強內部管理，抓住質量的核心本質，將質量的文章做深、做足；必然會不斷打響、擦亮服務品牌，通過提升服務來吸引老年旅游市場；必然會在提升服務過程中來逐步降低成本，以進一步激活和拓展老年旅游市場。
莫要小看了這個由白發人組成的老年旅游市場，從旅游產業來看，這是個前景美好的朝陽產業，我國對發展這個朝陽產業似乎還缺乏足夠的準備。無論是從規劃情況看，還是從各地制定的老年旅游服務的標準看，抑或從為老年人提供旅游安全的保險項目看，都還有空白、滯后和有待改進的地方。如果說，老年旅游市場是一塊亟待被開發的黃金寶地的話，那么，誰覺醒早，誰改革快，誰服務好，誰就能占得先機、獲得市場、贏得發展。
義烏靈鷗家政服務公司:專門提供家政、月子護理、育嬰師、保姆、專業陪護、服侍老人、醫院護理、鐘點工、家庭公司保潔、搬家等服務。 |
