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老年服務(wù)：如何變“夕陽”為“朝陽”(圖) |
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中新社發(fā) 施健學(xué) 攝
前不久，福州西園老年公寓舉行揭牌試營業(yè)儀式。據(jù)了解，該公寓是全市最大的民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，由一家養(yǎng)老服務(wù)公司出資2000多萬元興建。根據(jù)今年2月福州放寬醫(yī)保定點準(zhǔn)入條件，該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)還將實現(xiàn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，老人可在公寓里刷醫(yī)保卡。
隨著我國老齡化進(jìn)程不斷加快，老年群體的消費和養(yǎng)老服務(wù)需求日益增長，但受高風(fēng)險、低回報等因素的影響，“夕陽事業(yè)”卻少有投資者涉足，老年人的日常用品和休閑娛樂等，都相對處于市場的邊緣化地帶。
供需矛盾突出
“很難找到專門提供老年人的日常用品的專業(yè)市場。”家住福州的一位老年人告訴記者。記者走訪福州多家百貨商場發(fā)現(xiàn)，針對老年人的商品并不充足。
據(jù)福建省老齡辦的一項數(shù)據(jù)顯示，目前60歲以上老年人口占總?cè)丝诘?2%以上，到2030年，65歲以上老齡人口將超過15%。福建省此前曾對全省八個設(shè)區(qū)市做過一項調(diào)查，老年人在日常消費方面以食品、醫(yī)療、保健和旅游支出最多。
然而，面對如此之大的市場，老年人在消費上卻頗顯尷尬。首當(dāng)其沖的是養(yǎng)老問題，福州市目前有各級各類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)150多家，其中養(yǎng)老床位數(shù)24000多張，平均每千名老人擁有床位數(shù)僅為28.75張，公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)“一床難求”，民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住率也平均高達(dá)85%以上。
此外，老年旅游、意外傷害保險等多個“銀發(fā)”產(chǎn)業(yè)也都面臨尷尬。目前不少旅行社都推出了老年人旅游項目，但并不成熟。“銀發(fā)產(chǎn)業(yè)作為一個朝陽產(chǎn)業(yè)，如何做大做強(qiáng)甚至形成品牌，如何滿足老年人全方位、多層次的需求是致勝的關(guān)鍵。”零售業(yè)分析師周婷認(rèn)為，銀發(fā)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與其他產(chǎn)業(yè)還有很大差距，在品種和規(guī)模上還有很大提升空間。
有調(diào)查顯示，我國老年市場的年需求超過4000億元，供需之間的巨大落差預(yù)示老年消費市場存在著巨大的商機(jī)。從2010年至2030年，我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員將從2000萬人激增到7800萬人，提高就業(yè)率約2%以上。如果按老年人口與護(hù)理人員3∶1的比例配備，僅此一項就能增加就業(yè)1000多萬人。由此可見，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)具有產(chǎn)業(yè)鏈長、涉及領(lǐng)域廣等特點并對上下游產(chǎn)業(yè)具有帶動效應(yīng)。預(yù)計未來20年，我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模有望達(dá)到20萬億元以上，對GDP的拉動作用將會十分明顯。
有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前我國老年人總的服務(wù)需求滿足率僅為15.9%，還有84.1%的老年人服務(wù)需求沒有被滿足。“老齡產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品短缺、結(jié)構(gòu)失衡，老年人的基本需求得不到滿足;大部分老齡產(chǎn)品和服務(wù)技術(shù)含量低、服務(wù)質(zhì)量較差，不適應(yīng)新一代老年群體的消費需求。”市場分析人士指出。
老年人生意不好做
“老年人的生意不好做，他們買東西太挑了，貨比三家，還非得砍砍價。”采訪中，不少商家均表示。
位于福州郊區(qū)的一家養(yǎng)老公寓，雖然環(huán)境優(yōu)美，但床位長期空著。目前，老人的人均收費每月2500元，但公寓每月租金加上人員工資、車輛、利息等，每月成本大約5萬元，平均得有20個老人入住才能保本。三年下來，公寓已虧損約100萬元。
同樣，莆田夕陽紅老人公寓，雖然依山而建，青山環(huán)抱，但常住與候鳥式居住的老人僅60~80位，房間空置率高，經(jīng)營舉步維艱。
而看似火爆的老年旅游所帶來的利潤，也并不讓旅游公司滿意。福州一家旅游公司負(fù)責(zé)人表示，雖然老年人群占出行人群的比例已經(jīng)達(dá)到60%以上，但老年人選擇旅游產(chǎn)品多以經(jīng)濟(jì)適用為主，老年團(tuán)比普通團(tuán)的盈利率要少30%以上。
記者了解到，雖然不少人都認(rèn)同養(yǎng)老服務(wù)業(yè)是一個有廣闊前景的朝陽產(chǎn)業(yè)，但目前仍不看好。一位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，老年人消費觀念更加理性，而且消費更新速度慢，對各種產(chǎn)品的需求量又不大，其消費份額在主流消費中所占的比重比較小，因此，為了贏得最大利潤，商家往往把目標(biāo)盯在中、青年消費者身上，在設(shè)計品牌、選擇消費群體時都會有所傾斜。
貼近需求
“因老年人有其特殊的生理和心理需求，決定了老年消費的特殊性。”業(yè)內(nèi)人士指出，唯有緊緊結(jié)合老齡人口的需求特點，了解他們所需，才能成功。
目前福州通過各種途徑鼓勵民間力量參與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)。除了通過吸引實力強(qiáng)的各類市場主體、社會主體及港澳臺投資者，提升福州市整體養(yǎng)老檔次，還鼓勵一般的民間力量通過改建、擴(kuò)建、租賃一些閑置校舍、廠房、商場等場所，建設(shè)一些中檔次標(biāo)準(zhǔn)，滿足普通消費需求的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。
“要充分考慮到老年人普遍的承受能力，而不是一味開發(fā)高檔器材。老年人消費市場并不成熟，針對市場潛力大這點，低價格比較容易占領(lǐng)市場。物美價廉、薄利多銷是一種較好的競爭策略。”業(yè)內(nèi)人士提出，要關(guān)注兼具實用性、方便性、保健性的商品，在產(chǎn)品策略方面要下工夫。
此外，還要培育養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集群。加強(qiáng)規(guī)劃引導(dǎo)，實施品牌戰(zhàn)略，提高創(chuàng)新能力，積極扶持發(fā)展龍頭企業(yè)，特別要發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)，培育一批帶動力強(qiáng)的龍頭企業(yè)和知名度高的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)品牌，形成一批產(chǎn)業(yè)鏈長、覆蓋領(lǐng)域廣、經(jīng)濟(jì)社會效益顯著的產(chǎn)業(yè)集群。
另外，針對旅游服務(wù)項目專業(yè)性不強(qiáng)的問題，武夷山市將老年人旅游作為今后一段時間旅游市場營銷的重點和主要抓手，去年啟動了“武夷養(yǎng)生堂歡樂健康游”活動，通過“金秋卡”首發(fā)、武夷山老年人微電影《老爸的蜜月》開拍、老年人健康養(yǎng)生專題講座等方式，在“銀發(fā)旅游”市場搶占先機(jī)。
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健康益壽服務(wù)成養(yǎng)老消費主體
近日，全國老齡辦信息中心主任李偉在媒體撰文指出，目前我國養(yǎng)老消費主要呈現(xiàn)3個明顯趨勢：
首先，老年人消費意識增強(qiáng)。上世紀(jì)50年代出生的新老年人以及60年代出生的待老年人，消費觀念更新，消費意識增強(qiáng)。他們擁有更多可支配收入和更開放的消費理念，愿意為自己晚年生活的品質(zhì)“買單”。
其次，老年人健康益壽服務(wù)將成為消費主體。健康長壽是老年人消費的主要目的。老年是人類正常生命歷程的最后階段，各項生理機(jī)能都在不斷老化。老年人成為慢性病的高發(fā)人群，承受著失能風(fēng)險，故而整個老年期的消費需求都是圍繞“健康長壽”這一核心進(jìn)行的。老年人將會把疾病預(yù)防、抗衰老、保健益壽等服務(wù)作為消費支出的主體，這也是養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的巨大商機(jī)。
最后，老年人運用現(xiàn)代信息科技的范圍擴(kuò)大。信息技術(shù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)正成功應(yīng)用于養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)中。老年人接受新生事物的能力不斷提升，新技術(shù)消費將成為老年消費的又一重要趨勢。
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