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白皎宇
獲獎人：白皎宇
所在學(xué)校：英孚教育
職務(wù)：英孚教育青少兒英語中國區(qū)執(zhí)行副總裁
教齡：13年
微信得票：259
工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)英孚教育青少兒事業(yè)部全方位的管理工作，包括產(chǎn)品研發(fā)、推廣等等。
今年是白皎宇在英孚教育工作的第十年。2005年，她從一家外企加入英孚教育，擔(dān)任英孚教育青少兒英語中國區(qū)執(zhí)行副總裁。如今“十年磨一劍”，在白皎宇的帶領(lǐng)下，英孚青少兒英語教育已在業(yè)界展露出最耀眼的鋒芒。
英語教育情結(jié)多年從未改
白皎宇說，自己從小就喜歡英語，一直是英語課代表，大學(xué)也選擇了英語專業(yè)。大學(xué)畢業(yè)，她留校擔(dān)任英語教師。兩年后，才離開學(xué)校到外企工作。但無論是學(xué)習(xí)、教學(xué)還是工作，白皎宇始終沒有離開英語，她對英語也有著越來越深刻的體會，也希望能把自己的經(jīng)驗(yàn)帶給更多的人。
當(dāng)英孚通過獵頭找到她時(shí)，她發(fā)現(xiàn)英孚培養(yǎng)綜合英語應(yīng)用能力、提高自信表達(dá)能力的教育理念和方法才能真正讓中國學(xué)生掌握英語。
環(huán)形體系覆蓋教育全流程
由于曾經(jīng)是大學(xué)英語教師，白皎宇深悉老師在教授英語時(shí)的痛點(diǎn)；作為孩子的母親，她也了解家長對孩子英語教育的關(guān)注點(diǎn)。這種雙重身份使她成功帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)極大地豐富了英孚的教育產(chǎn)品，從校內(nèi)課程到校外課程，從幼兒到青少年，為家長和學(xué)生提供各個(gè)階段、各個(gè)角度的選擇。
為了最大程度實(shí)現(xiàn)各個(gè)產(chǎn)品的教學(xué)質(zhì)量和效果，白皎宇更是用兩年打造出了360度全方位教學(xué)管理和監(jiān)督體系，這也是她迄今為止最為自豪的“作品”。她說，這個(gè)體系覆蓋了教學(xué)團(tuán)隊(duì)、學(xué)生、家長、售后服務(wù)等各個(gè)層面和各個(gè)節(jié)點(diǎn)，比如系統(tǒng)可以根據(jù)學(xué)生成績提供個(gè)性化服務(wù)，家長可以隨時(shí)在網(wǎng)上了解孩子成績和作業(yè)完成情況等，提高了教學(xué)的透明度和家長的滿意度。
“在這個(gè)復(fù)雜的體系背后是一個(gè)很大的CRM管理平臺，支撐整個(gè)體系的運(yùn)作，系統(tǒng)會有各種提醒和服務(wù)，如客服人員什么時(shí)候該和家長溝通，什么時(shí)候做公開課等。”白皎宇指出，這整套體系率先在中國使用并取得了成功，目前已經(jīng)向英孚其他國家分部進(jìn)行全面推廣。
■ 對話
用企業(yè)方式做教育管理
新京報(bào)：十年來，你在管理中遇到的最大挑戰(zhàn)和壓力是什么？
白皎宇：主要是人才的挑戰(zhàn)和壓力。十年前，人們對教育培訓(xùn)行業(yè)也不是很了解，教育培訓(xùn)行業(yè)和一些傳統(tǒng)行業(yè)相比，受重視程度不高，未來職業(yè)規(guī)劃不是很清晰，因此我們在招聘人才方面有很大壓力。
但隨著我們質(zhì)量管理和控制的提升，以及客戶良好口碑的形成和傳播，人才招聘壓力在逐漸減小。很多年輕人也覺得教育是朝陽產(chǎn)業(yè)，也很認(rèn)可英孚這個(gè)平臺，我們也吸引到不少跨界人才，包括世界500強(qiáng)企業(yè)的高管。
新京報(bào)：作為一家“洋機(jī)構(gòu)”的高管，你認(rèn)為與本土教育機(jī)構(gòu)的管理者在工作上會有哪些不同？
白皎宇：英孚是一家跨國機(jī)構(gòu)，有50年歷史，在全球50多個(gè)國家都有辦公室，這種全球化資源可以給我們帶來最先進(jìn)的教學(xué)理念、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和方法。英孚非常注重和國內(nèi)外名校如哈佛、劍橋、北大等的聯(lián)系，成立語言實(shí)驗(yàn)室，對語言教學(xué)進(jìn)行探討和研究，這些可能是本土機(jī)構(gòu)望塵莫及的。在擁有國際先進(jìn)理念和方法的同時(shí)，我們也重視研究中國學(xué)生的特點(diǎn)，在產(chǎn)品的研發(fā)和授課方式上做到中外結(jié)合。最后，英孚引進(jìn)了谷歌、Facebook、蘋果等先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的管理模式和制度，如BSC績效考評、NPS凈推薦值、OKRs目標(biāo)管理系統(tǒng)等，用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)方式來管理一個(gè)教育企業(yè)。
新京報(bào)：你是怎樣打造英孚的教師團(tuán)隊(duì)的？
白皎宇：我們甄選和錄取教師有嚴(yán)格的要求和標(biāo)準(zhǔn)的流程。除了學(xué)歷、教師資格等基本要求，每位老師入職前都要經(jīng)過專家面試、第三方背景檢驗(yàn)、背景征信調(diào)查、內(nèi)部學(xué)術(shù)委員會篩選等層層把關(guān)，入職老師每年都要經(jīng)過課堂授課技巧培訓(xùn)、語言專項(xiàng)能力的教學(xué)培訓(xùn)等數(shù)輪培訓(xùn)。
此外，英孚文化中的一個(gè)重要元素是鼓勵“創(chuàng)業(yè)家精神”，因此我們給員工足夠的空間去創(chuàng)造，不會像很多企業(yè)把員工當(dāng)作是一部大機(jī)器上的小螺絲釘。我們甚至不怕員工犯錯(cuò)誤，因?yàn)檫@樣才能創(chuàng)新。
新京報(bào)：作為一個(gè)女性高管，你認(rèn)為自己的管理有什么特點(diǎn)？
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