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白皎宇
獲獎人：白皎宇
所在學校：英孚教育
職務：英孚教育青少兒英語中國區執行副總裁
教齡：13年
微信得票：259
工作內容：負責英孚教育青少兒事業部全方位的管理工作，包括產品研發、推廣等等。
今年是白皎宇在英孚教育工作的第十年。2005年，她從一家外企加入英孚教育，擔任英孚教育青少兒英語中國區執行副總裁。如今“十年磨一劍”，在白皎宇的帶領下，英孚青少兒英語教育已在業界展露出最耀眼的鋒芒。
英語教育情結多年從未改
白皎宇說，自己從小就喜歡英語，一直是英語課代表，大學也選擇了英語專業。大學畢業，她留校擔任英語教師。兩年后，才離開學校到外企工作。但無論是學習、教學還是工作，白皎宇始終沒有離開英語，她對英語也有著越來越深刻的體會，也希望能把自己的經驗帶給更多的人。
當英孚通過獵頭找到她時，她發現英孚培養綜合英語應用能力、提高自信表達能力的教育理念和方法才能真正讓中國學生掌握英語。
環形體系覆蓋教育全流程
由于曾經是大學英語教師，白皎宇深悉老師在教授英語時的痛點；作為孩子的母親，她也了解家長對孩子英語教育的關注點。這種雙重身份使她成功帶領團隊極大地豐富了英孚的教育產品，從校內課程到校外課程，從幼兒到青少年，為家長和學生提供各個階段、各個角度的選擇。
為了最大程度實現各個產品的教學質量和效果，白皎宇更是用兩年打造出了360度全方位教學管理和監督體系，這也是她迄今為止最為自豪的“作品”。她說，這個體系覆蓋了教學團隊、學生、家長、售后服務等各個層面和各個節點，比如系統可以根據學生成績提供個性化服務，家長可以隨時在網上了解孩子成績和作業完成情況等，提高了教學的透明度和家長的滿意度。
“在這個復雜的體系背后是一個很大的CRM管理平臺，支撐整個體系的運作，系統會有各種提醒和服務，如客服人員什么時候該和家長溝通，什么時候做公開課等。”白皎宇指出，這整套體系率先在中國使用并取得了成功，目前已經向英孚其他國家分部進行全面推廣。
■ 對話
用企業方式做教育管理
新京報：十年來，你在管理中遇到的最大挑戰和壓力是什么？
白皎宇：主要是人才的挑戰和壓力。十年前，人們對教育培訓行業也不是很了解，教育培訓行業和一些傳統行業相比，受重視程度不高，未來職業規劃不是很清晰，因此我們在招聘人才方面有很大壓力。
但隨著我們質量管理和控制的提升，以及客戶良好口碑的形成和傳播，人才招聘壓力在逐漸減小。很多年輕人也覺得教育是朝陽產業，也很認可英孚這個平臺，我們也吸引到不少跨界人才，包括世界500強企業的高管。
新京報：作為一家“洋機構”的高管，你認為與本土教育機構的管理者在工作上會有哪些不同？
白皎宇：英孚是一家跨國機構，有50年歷史，在全球50多個國家都有辦公室，這種全球化資源可以給我們帶來最先進的教學理念、教學經驗和方法。英孚非常注重和國內外名校如哈佛、劍橋、北大等的聯系，成立語言實驗室，對語言教學進行探討和研究，這些可能是本土機構望塵莫及的。在擁有國際先進理念和方法的同時，我們也重視研究中國學生的特點，在產品的研發和授課方式上做到中外結合。最后，英孚引進了谷歌、Facebook、蘋果等先進互聯網企業的管理模式和制度，如BSC績效考評、NPS凈推薦值、OKRs目標管理系統等，用互聯網企業方式來管理一個教育企業。
新京報：你是怎樣打造英孚的教師團隊的？
白皎宇：我們甄選和錄取教師有嚴格的要求和標準的流程。除了學歷、教師資格等基本要求，每位老師入職前都要經過專家面試、第三方背景檢驗、背景征信調查、內部學術委員會篩選等層層把關，入職老師每年都要經過課堂授課技巧培訓、語言專項能力的教學培訓等數輪培訓。
此外，英孚文化中的一個重要元素是鼓勵“創業家精神”，因此我們給員工足夠的空間去創造，不會像很多企業把員工當作是一部大機器上的小螺絲釘。我們甚至不怕員工犯錯誤，因為這樣才能創新。
新京報：作為一個女性高管，你認為自己的管理有什么特點？
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