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找保姆、月嫂本是想讓我們的生活更加方便省心，但近日頻頻爆出的家政阿姨體檢不合格、月嫂虐嬰等事件，讓人不得不對家政行業從業者的素質產生疑問。帶著諸多疑問，《生命時報》記者對北京家政市場進行了多方調查。
沒干過也能上崗
位于北京市朝陽區的水錐子小區，因為毗鄰北京市婦幼醫院，遍布了大大小小幾十家家政公司。8月5日，記者首先來到一家名為“恩賜月嫂”的家政服務公司。見記者急于尋找保姆，負責人便推薦了幾位40~50歲的阿姨，并說這些人都是該公司的金牌業務員，且均持有健康證。“保姆自己很注意，要真有病誰還出來做？”負責人強調說，要是不放心，可以自己花錢再帶著她們體檢一下，有問題再換。
另一家名為“寶寶天天樂”的家政公司相對較小。記者表明來意后，該公司負責人立刻推薦了一位坐在邊上的月嫂。據負責人介紹，這些在公司等活的保姆都是年齡在40~50歲的“靠譜”阿姨，經驗豐富，可以立刻上崗，照看老人、帶小孩都能做。當記者問到保姆的健康問題時，坐在旁邊的保姆不高興地表示：“都有健康證！”進一步追問是否有育嬰資格證和養老護理證時，負責人臉色稍暗，停頓后言辭閃爍，“放心，她們都有經驗，經過培訓的。”
通過58同城網，記者又咨詢了5家家政公司，這些公司都明確要求應聘者持有健康證，有乙肝或傳染病者不能進入家政行業。但應聘者需要自己去醫院辦理健康證，公司并不負責辦理。關于保姆資格的問題，幾家公司態度不一：北京“天貝”家政服務有限公司表示，帶小孩并不需要育嬰資格證。而長沙“順家”家政服務有限公司則表示，沒有育嬰資格證能上崗，但工資比有育嬰證的要低。
來自遼寧的杜阿姨從事家政服務多年，她表示，大多數保姆純粹憑借經驗直接上崗，根本不需要什么資格證。沒經驗的只要肯做也能上崗，因此，保姆偷拿雇主家的錢，摔壞雇主家東西，不會用洗衣機、微波爐的事情常有發生。有的甚至連健康證都是假的。說著，杜阿姨給了記者一個可以代辦健康證的人的聯系方式，記者咨詢后，對方表示，只要將姓名、性別、身份證號碼、近照、行業、手機號等信息發給他，先收取訂金300元，7個工作日就可以辦好。“辦好后，你可以從健康證查詢網上查詢，再收取600元余款。”
一位長期從事家政人員管理的工作人員表示，辦假證的現象確實存在，甚至還存在健康證替檢的情況，“高考這么嚴格都有替考的，我們這行更難保100%沒問題了。”她表示，正規公司一般會給保姆做乙肝五項和胸透，但對其他資格證的要求卻不嚴，“主要雇主并不看重這些資格證，或者說有的雇主根本不知道還需要這些資格證。”
已在北京居住多年的張女士說，比起資格證，她更在乎保姆的品行，知根知底，才敢請她。因此，她都找老家的親戚，“親戚都了解，也就不在意健康問題了。”而其他的受訪雇主中，只有陳女士在生寶寶的時候，請保姆時查看了健康證。“主要看她有沒有乙肝。”但陳女士對保姆的具體體檢項目并不清楚，也根本不知道有育嬰資格證這一說。陳女士還說，雖然家政公司態度都不錯，但總找不到合適的保姆，去年找了好幾個，面試的時候覺得都不錯，但干活總出紕漏，最后只好換成老家來的親戚。
缺口大、管理難、沒標準
北京富平家政培訓學校校長陳祖培表示，缺乏監管主體導致了家政從業者素質參差不齊。通常，家政從業者要培訓兩周以上，包括清潔、做飯、老人護理、嬰幼兒護理等動手課程和衛生常識、法律、禮貌等。但不少家政公司只讓保姆看一兩天的培訓視頻就當過了，這樣的“培訓”自然質量難保。
北京家政服務協會會長龐大春說，目前我國家政企業有60萬家左右，家政行業人員數量達2000萬以上。“需求方面并沒有調查數據，但全國大概有4000萬~5000萬的缺口。”而家政行業屬于非正常就業行業，其準入門檻低，從業人員以城市下崗工人、進城務工農民為主，素質并不高，人口流動性大，培訓成本高，這些都使得整個市場難以管理，導致大多數人找不到好的家政服務員。
而且，家政公司通常都很小，北京形成規模的家政公司寥寥無幾，很難形成統一的規范，管理難度也因此變大。龐大春說：“有的甚至今天還在，明天可能就關門。”所以國家提倡的資格等級證書、健康證等，難以在行業內有一個嚴格的要求，特別是資格等級證書并不在法律規定范圍內。龐大春坦言，從規范家政行業的角度，希望將資格等級證書納入法律規定中，但是全國各地經濟發展不均衡，難以形成統一標準，而且對于小家政公司和家政從業人員來說，獲得資格等級證書的成本壓力也很大。
今年7月5日，中國國家標準化管理委員會批準發布了《家政服務機構等級劃分及評定》、《家政服務母嬰生活護理服務質量規范》國家標準，通過經營時間、店面人員等對家政服務機構進行星級劃分，還對不同級別護理服務的工作內容、護理技能及服務人員要求都做了明確的規定。該標準要求家政服務機構要有對服務員進行培訓的場所，并對所有服務員進行崗前培訓；能夠每年組織服務員進行健康查體；能夠為服務員辦理第三方保險。標準將于2016年2月1日起在全國實施。龐大春表示，該規范有望對整個家政服務行業的規范起到推動作用。
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