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記者了解到，在社區(qū)移動(dòng)信息化服務(wù)領(lǐng)域，近兩年有不少O2O產(chǎn)品嶄露頭角，僅在上海地區(qū)，就有小區(qū)管家、小區(qū)無憂、小區(qū)問問、喵管家、賦為社區(qū)、社區(qū)001、住這兒等手機(jī)應(yīng)用，每個(gè)產(chǎn)品的立足點(diǎn)和模式各有不同?！靶^(qū)無憂”產(chǎn)品負(fù)責(zé)人告訴記者，他們的立足點(diǎn)為社區(qū)周邊3公里內(nèi)的服務(wù)，不僅提供外賣、超市外送、家政、水果配送、美容美發(fā)等各類生活服務(wù)，也能解決開鎖、疏通、家電維修等各種緊急問題。

家住老西門的張先生有一樁持續(xù)了10年的心事：家中老人常年臥病在床，需要保姆照料。平時(shí)找保姆沒啥問題，但一到春節(jié)，找保姆就成了難題。這個(gè)困難在今年春節(jié)終于迎刃而解——通過“云家政”信息服務(wù)平臺(tái)，張先生輕松找到了保姆。

家政服務(wù)、開門鎖、找外賣、水果配送——圍繞社區(qū)服務(wù)打轉(zhuǎn)的看似都是瑣事，卻是千家萬戶日常生活都離不開的。過去，這些社區(qū)周邊的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)小而零散，難成體系，但通過大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)手段進(jìn)行資源整合后，社區(qū)服務(wù)正煥發(fā)新的活力。

“云平臺(tái)”滿足有效需求

要找個(gè)臨時(shí)鐘點(diǎn)工，“老三套”是靠口碑傳播、靠入戶小廣告、靠家政公司，然而成功率并不高，不是居民不滿意，就是“熱門”阿姨沒時(shí)間。白領(lǐng)衛(wèi)浩最近找到了一個(gè)高效的方式，通過“云家政”微信平臺(tái)尋保姆，“我剛剛把地點(diǎn)、薪酬、籍貫、工作要求發(fā)布到網(wǎng)上，系統(tǒng)就立刻跳出四五個(gè)匹配的選項(xiàng)，我面試到第二個(gè)就成了”。

對(duì)于社區(qū)居民來說，上網(wǎng)找保姆最大限度地解決了地域局限性導(dǎo)致的信息不匹配問題。根據(jù)上海家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)的不完全統(tǒng)計(jì)，上海共有6000多個(gè)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、約50萬名家政服務(wù)人員，分散在各個(gè)社區(qū)周圍，但絕大多數(shù)家政服務(wù)門店還停留在“刀耕火種”時(shí)代——靠一爿小店、一部電話、一支筆和一臺(tái)電腦提供服務(wù)，資源少，效率低。

信息技術(shù)的運(yùn)用成為提升社區(qū)服務(wù)能級(jí)的一大突破口。“云家政”副總經(jīng)理孫黎告訴記者，他們整整花了兩年時(shí)間，一家家地跑家政公司，免費(fèi)推廣信息管理系統(tǒng)SAAS，實(shí)現(xiàn)從線上到線下的連接，目前平臺(tái)已經(jīng)錄入了10萬余實(shí)名認(rèn)證家政人員，覆蓋1000余家家政公司，超過4萬戶家庭已成功找到合適的保姆。

“從‘云家政’的發(fā)展情況來看，社區(qū)服務(wù)引入O2O（從線上到線下）新模式后效果良好?！笔猩虅?wù)委相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“云家政”借助大數(shù)據(jù)，能把分散的家政服務(wù)聚合起來并且再分配，有效解決了居民的需求；而對(duì)于家政公司來說，不僅實(shí)現(xiàn)了技術(shù)升級(jí)，還能增加營(yíng)收。據(jù)了解，“云家政”平臺(tái)上的不少家政公司，訂單量增長(zhǎng)了70%，營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)翻倍。

技術(shù)讓服務(wù)更“接地氣”

事實(shí)上，借助高新技術(shù)，外賣、家電維修、美容美發(fā)……在每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中，傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)都有資源整合升級(jí)的空間。

記者了解到，在社區(qū)移動(dòng)信息化服務(wù)領(lǐng)域，近兩年有不少O2O產(chǎn)品嶄露頭角，僅在上海地區(qū)，就有小區(qū)管家、小區(qū)無憂、小區(qū)問問、喵管家、賦為社區(qū)、社區(qū)001、住這兒等手機(jī)應(yīng)用，每個(gè)產(chǎn)品的立足點(diǎn)和模式各有不同?！靶^(qū)無憂”產(chǎn)品負(fù)責(zé)人告訴記者，他們的立足點(diǎn)為社區(qū)周邊3公里內(nèi)的服務(wù)，不僅提供外賣、超市外送、家政、水果配送、美容美發(fā)等各類生活服務(wù)，也能解決開鎖、疏通、家電維修等各種緊急問題。

在提升社區(qū)服務(wù)便捷性的同時(shí)，這種O2O新模式本身也找到了發(fā)展空間?！斑@有點(diǎn)像打車軟件，與居民生活貼得很近，更容易被接受和應(yīng)用?！睆?fù)旦大學(xué)管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷系副教授張喆認(rèn)為，這種社區(qū)服務(wù)新模式是傳統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的提煉和升級(jí)，通過信息集成的規(guī)?；?yīng)，更多的社區(qū)需求能夠在平臺(tái)上流轉(zhuǎn)并得到滿足。

因?yàn)椤敖拥貧狻?，這些社區(qū)服務(wù)O2O新模式也受到了資本市場(chǎng)的青睞。記者了解到，目前“拇指生活”已獲得了200萬元的投資，“叮咚小區(qū)”今年初更是獲得了上億元的項(xiàng)目投資，“云家政”在5月完成最新融資后，估值也已達(dá)到億元級(jí)。

“O2O模式”仍需破瓶頸

到目前為止，社區(qū)服務(wù)O2O模式還僅在初級(jí)探索階段，但上海市發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)辦公室主任趙建德很看好其發(fā)展前景，認(rèn)為這是大勢(shì)所趨，“這與消費(fèi)群體的變化息息相關(guān)，年輕消費(fèi)群體更習(xí)慣利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)搜索服務(wù)?！?/p>

當(dāng)然，O2O模式若要更好服務(wù)社區(qū)，還需要突破一些瓶頸。社區(qū)服務(wù)與商品消費(fèi)還是有所區(qū)別的：一是服務(wù)非標(biāo)準(zhǔn)化，二是存在范圍的局限性，如何理順關(guān)系，是當(dāng)務(wù)之急。張喆認(rèn)為，信息集成、匹配和再分配僅僅是第一步，O2O模式更需要在深度上做挖掘，如針對(duì)每個(gè)社區(qū)的不同特點(diǎn)“量身定做”服務(wù)方案，提高服務(wù)便捷性和價(jià)值。