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[社會(huì)] 調(diào)查：手機(jī)APP上找育兒嫂，靠譜嗎 |
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![[社會(huì)] 調(diào)查：手機(jī)APP上找育兒嫂，靠譜嗎](http://www.thyjxn.net/uploads/allimg/151009/121Q0I29_0.jpg)
打開(kāi)家政軟件，可以看到育兒嫂、月嫂、保姆、小時(shí)工等各種選項(xiàng)。 蔣迪雯 攝
■本報(bào)記者 周楠
最近，記者和朋友聊天時(shí)發(fā)現(xiàn)，找保姆真是挺煩心。一來(lái)好阿姨實(shí)在少；二來(lái)價(jià)格越來(lái)越高，讓不少工薪家庭望而卻步；三來(lái)家政中介良莠不齊，不靠譜的事層出不窮。
冷不丁，一名朋友笑著提醒：“你們落伍了。在手機(jī)上下載一個(gè)家政APP啊，信息透明又便宜！”用手機(jī)APP找阿姨，真的靠譜嗎？記者親身體驗(yàn)了一把。
真的能省錢？
記者搜索了一下，發(fā)現(xiàn)目前家政類APP 不少，如“懶人家政”“云家政”“阿姨來(lái)了”“阿姨幫”“58到家”等。選擇一款并完成簡(jiǎn)單注冊(cè)后，就可以看到頁(yè)面上的選項(xiàng)：月嫂、育兒嫂、不住家保姆、住家保姆、長(zhǎng)期小時(shí)工、小時(shí)工等應(yīng)有盡有。記者點(diǎn)擊“育兒嫂”之后，按要求需填寫月薪、寶寶出生日期、家庭所在位置，還可以在“給阿姨捎句話”一欄填寫自己的其他需求。
阿姨月薪一欄中，隨著選擇會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)介紹。比如，3500元至4000元，是有育兒嫂經(jīng)驗(yàn)，可獨(dú)立帶大寶寶；4500元至5000元是育兒嫂經(jīng)驗(yàn)較豐富，可獨(dú)立帶出滿月寶寶；5500元至6000元是有月嫂經(jīng)驗(yàn)，有過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，可提供育兒類建議指導(dǎo)……
記者發(fā)布招聘“月薪5000元育兒嫂”的信息后，頁(yè)面上就出現(xiàn)了自動(dòng)匹配的阿姨信息。記者選擇一名育兒經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富的40歲阿姨，可按照顯示的電話號(hào)碼打過(guò)去多次，一直無(wú)人接聽(tīng)。過(guò)了一天，頁(yè)面上顯示有一名阿姨主動(dòng)應(yīng)聘，然而工作經(jīng)驗(yàn)只有一年，并不符合要求。
很快，記者接到聲稱家政經(jīng)紀(jì)人的電話，稱可以介紹一個(gè)各方面條件好的阿姨過(guò)來(lái)面試。不過(guò)，這名阿姨屬于VIP會(huì)員，用戶沒(méi)法直接和她聯(lián)系，若聘用成功要支付阿姨月工資20%的中介費(fèi)。記者問(wèn)：“你們資料庫(kù)里的好阿姨是不是都屬于VIP，要支付中介費(fèi)的？”經(jīng)紀(jì)人在電話那頭笑笑，沒(méi)有回話。
接下來(lái)，記者又試用其他幾款家政APP，發(fā)現(xiàn)想省錢、免中介費(fèi)基本是不可能的。一款A(yù)PP號(hào)稱最放心的經(jīng)紀(jì)人平臺(tái)，可問(wèn)及中介費(fèi)時(shí)，對(duì)方竟稱“中介費(fèi)是阿姨的首月工資”。當(dāng)記者驚訝地表示“這么貴”之后，對(duì)方說(shuō)：“我們的服務(wù)好，信息又真實(shí)透明，自然貴啦！”
經(jīng)紀(jì)人是否可信？
之后的幾天，記者不斷接到各類家政經(jīng)紀(jì)人打來(lái)的電話，但沒(méi)有一名阿姨直接跟記者取得聯(lián)系。其中，一名經(jīng)紀(jì)人很快將阿姨的基本資料通過(guò)微信截圖發(fā)了過(guò)來(lái)。記者能看到阿姨的姓名、年齡、照片、工作經(jīng)驗(yàn)、最低可接受的薪資等，卻看不到客戶評(píng)價(jià)。對(duì)方解釋：“網(wǎng)上是看不到客戶評(píng)價(jià)的，若有意向，可以和阿姨面談。”
記者指出：“這個(gè)阿姨只有28歲，當(dāng)育兒嫂似乎年輕了點(diǎn)？”經(jīng)紀(jì)人回應(yīng)：“不會(huì)啊。她能吃苦、很成熟的，做事也不計(jì)較，已經(jīng)有多年經(jīng)驗(yàn)了。”記者表示希望她再推薦幾名阿姨，可以比較一下。經(jīng)紀(jì)人有點(diǎn)為難：“阿姨倒是有，可是都離您家挺遠(yuǎn)的，沒(méi)法早出晚歸。”
3天后，記者主動(dòng)在微信上問(wèn)她有沒(méi)有別的阿姨推薦。她說(shuō)：“手頭上有的阿姨都住得比較遠(yuǎn)。您還是考慮一下這名阿姨吧。她屬于全能型，燒飯保潔帶孩子都會(huì)。”見(jiàn)記者沒(méi)有反應(yīng)，她表示再幫助找找看，有合適的會(huì)發(fā)資料過(guò)來(lái)，但此后一直沒(méi)有音信。
無(wú)獨(dú)有偶，記者的一名朋友通過(guò)家政APP找阿姨也遇到類似的問(wèn)題。有名住在青浦的阿姨愿意到徐匯來(lái)做，可每天來(lái)回近兩小時(shí)的助動(dòng)車車程，讓阿姨沒(méi)能堅(jiān)持太久。另一平臺(tái)的經(jīng)紀(jì)人則在電話里告訴記者：“現(xiàn)在月薪5000元找一個(gè)早出晚歸的育兒嫂真的不容易。你加到5500元，估計(jì)好找一些。”
能否找到好阿姨？
在記者表示愿意加價(jià)之后，經(jīng)紀(jì)人開(kāi)始陸續(xù)推薦阿姨上門面試。
第一個(gè)上門的是名48歲的安徽阿姨。阿姨剪著齊耳短發(fā)，看起來(lái)挺樸實(shí)，先拿出身份證、健康證及家政技能培訓(xùn)資質(zhì)證，然后說(shuō)自己來(lái)上海5年了，從事育兒嫂工作已有3年，燒飯保潔也沒(méi)問(wèn)題。記者隨口問(wèn)道：“你還挺前衛(wèi)的，會(huì)自己上網(wǎng)傳資料。”阿姨笑了，隨即掏出自己的老式手機(jī)：“哪里啊，你看我連智能手機(jī)都沒(méi)有。那都是中介幫忙傳上去的。”
阿姨告訴記者，不論是傳統(tǒng)家政公司，還是網(wǎng)上軟件，只要能介紹工作且收入還可以，她都能接受。記者了解到，目前家政APP一般采取自營(yíng)家政公司或者打造平臺(tái)、通過(guò)家政公司加盟的方法。也就是說(shuō)，大多數(shù)阿姨信息還是在傳統(tǒng)家政公司登記的，然后被中介上傳至網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，阿姨們?nèi)韵裢Ｒ粯樱戎薪橥ㄖス椭骷依锩嬖嚒⒃囉玫取?br />
“對(duì)你們來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上和傳統(tǒng)的家政公司有啥區(qū)別？”記者問(wèn)道。阿姨想了想：“差不多吧，但現(xiàn)在我們的技能培訓(xùn)和資質(zhì)考核更多了。家政公司會(huì)給我們辦各種證件，感覺(jué)更規(guī)范一點(diǎn)。”接下來(lái)，記者讓阿姨試干了3天。然而，阿姨盡管態(tài)度不錯(cuò)，但做事不夠麻利。于是，記者支付了3天費(fèi)用后，請(qǐng)經(jīng)紀(jì)人再推薦其他人。
一天后，又來(lái)了一名江蘇阿姨。高中學(xué)歷、35歲，各方面的條件讓人挺滿意。可談到工作時(shí)間時(shí)，阿姨表示，因?yàn)槟壳笆诸^還有一家，需要去做晚飯，所以只能“朝九晚五”。記者只好放棄，繼續(xù)等待經(jīng)紀(jì)人推薦。
就在等待的過(guò)程中，記者接到一名朋友的電話：“我家的鐘點(diǎn)工不錯(cuò)，但我馬上搬家不用了，你需要嗎？”于是，在急需人手的時(shí)候，記者試用滿意后，最終選擇了這名鐘點(diǎn)工。
互評(píng)機(jī)制是雞肋？
記者與幾名用過(guò)家政APP的朋友探討了一下：手機(jī)APP找阿姨，本質(zhì)上是一種線上線下相結(jié)合的O2O模式。對(duì)于習(xí)慣用手機(jī)的年輕人來(lái)說(shuō)，確實(shí)提供了方便。還有人認(rèn)為，家政APP的出現(xiàn)，有望讓傳統(tǒng)家政服務(wù)行業(yè)二次升級(jí)，不僅讓行業(yè)信息更加透明，而且有助于推動(dòng)家政公司成本縮減。
但有業(yè)內(nèi)人士透露，家政APP尚處于發(fā)展初期，存在下單率低、客戶少的問(wèn)題。考慮到一些家政服務(wù)人員年齡偏大、文化水平不高等因素，現(xiàn)階段家政APP與傳統(tǒng)家政門店展開(kāi)合作乃現(xiàn)實(shí)之舉。“云家政”創(chuàng)始人薛帥告訴記者，由于阿姨需要隨叫隨到，“云家政”目前已在上海發(fā)展了1200家加盟店，以此避免很多家政APP遇到的覆蓋面不足問(wèn)題。
事實(shí)上，家政APP若想成功發(fā)展，還需要一個(gè)過(guò)程。這個(gè)過(guò)程不單是大數(shù)據(jù)的積累，更是品牌和口碑的沉淀。此外，在服務(wù)規(guī)范上，家政APP也有很多空間可以施展。比如，對(duì)阿姨進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證、背景調(diào)查等，請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)阿姨進(jìn)行培訓(xùn)等。一些經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)后的保潔阿姨，會(huì)隨身攜帶9塊抹布，每塊抹布擦什么地方都按規(guī)定操作。
對(duì)于可能出現(xiàn)的問(wèn)題，比如阿姨損壞物品，如何理賠；遇到阿姨“磨洋工”，用戶是否可以申請(qǐng)訂單賠付……很多家政APP的用戶評(píng)價(jià)機(jī)制如能進(jìn)一步完善起來(lái)，將直接彌補(bǔ)傳統(tǒng)家政信息不對(duì)稱的缺陷。如果被投訴，阿姨可進(jìn)行回爐培訓(xùn)；如果被表?yè)P(yáng)，阿姨的個(gè)人價(jià)值就能得到放大。同樣，阿姨對(duì)雇主也可以進(jìn)行評(píng)價(jià)，這就讓更多阿姨可以了解潛在雇主的誠(chéng)信等情況。
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