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新春將至，家政市場迎“接單”高峰。日前，記者走訪天津濱海新區的家政市場發現，隨著家政服務行業進入需求旺季，保潔員、小時工、保姆等成“搶手貨”，隨之而來的是價格上漲、“用人荒”等現象。
▲家政市場現“用人荒”現象
據天津市家庭服務業協會提供的數據顯示，去年天津家政服務人員的缺口近七萬，家政從人員總數31.2萬人，外來務工人員占到總體的八成。預計春節前，家庭保潔預訂高峰期會在2015年1月中旬至2月中旬。
記者在采訪時發現，隨著外地務工人員回家過年，家政服務人員逐漸緊俏，一些家政公司開始用價格杠桿，控制服務客戶人數。
日前，記者在位于新區漢沽寨上街的一家家政公司看到，目前公司的每個保潔員從平時每天接一單，到現在每天接三單。該公司經理劉敏告訴記者，平時包含擦玻璃、地面掃除、廚房和衛生間的清潔等全套服務的保潔，價格由3.5元/平方米，漲到了4元/平方米，預計臘月十五以后價格會漲到5元/平方米。春節前后，新區家政公司的價格普遍要比平時上漲30%到40%。
而劉敏介紹說，除保潔員外，目前緊缺的，還有24小時住家護理保姆?！耙话?4小時住家保姆主要是照顧一些不能自理或半自理的老年人，而一般的保姆都來自外地。過年這些人基本上都會回家，春節前后的供求比例為1:5，出現嚴重的供不應求現象?！眲⒚舯硎?，在價格上住家保姆也會從平時一個月3600元—3800元，上漲到4500元—5000元左右。
天津市家庭服務業協會相關負責人提醒到，春節前，消費者要與家政企業提前預訂，以免誤事。在選擇家政公司時，要看是否有工商管理部門頒發的營業執照，并且辦公場所是否與營業執照一致，并簽署具有法律效應的合同。
▲用培訓兼職員工很重要
位于開發區四大街的一家家政公司經理王坤向記者表示，“例如現在500元左右打掃一套100平方米的房子，到了過年前兩三天，根據供求關系也許會漲到700元左右，主要是保潔員變少，留下的務工人員對工資的要求也在提高，家政公司往往要付出更多的成本。”
王坤對記者說，“春節前半月做保潔的客人都會放到春節前集中做，出現‘前松后緊’的現象。而且用人成本會比平時高，雖然春節前客戶量會比平時集中，但公司利潤漲幅并不大?！?/p>
王坤告訴記者，除了固定的員工外，家政公司都會有很多兼職的員工，對這些員工的培訓也很重要，一是要避免與客戶發生矛盾，二是在一些業務流程上進行一定的培訓。
▲會員制成家政管理模式
在記者采訪中發現，為了更好地招攬生意和穩定客戶群，目前新區一些家政公司開始實行會員制服務，客戶需要辦卡，交納預付金，成為會員，然后商家會根據辦卡的價格給予相應的優惠幅度，有的采取打折，有的贈送一定金額的服務等。
位于開發區的某家政公司目前采取的就是會員制的家政服務方式。該公司經理張富偉告訴記者，目前他們
會員卡面值有1000到20000元五檔會員卡，而價格越高的卡打折力度就會越大，服務價格就會越便宜。
“目前3000元、5000元和1000元三檔會員卡的客戶最多。一套100平方米的住宅，擦玻璃一般2個人2小時，就可以擦完，如果辦理3000元的卡，公司鐘點工是每人每小時35.2元，那樣只要140元就夠了，低于一般市場價格?！睆埜粋ジ嬖V記者，會員制還有一大好處就是不受節假日的影響，因為客人已經辦卡，春節也不會受到漲價的困擾，辦卡前承諾的價格不會因市場波動發生變化。
張富偉說，他們一般會在辦卡前與客人簽訂合同，把一些條款說明，這樣按合同辦事，在出現問題時，有章可循。
▲員工制應對流動工
劉敏告訴記者，2011年開始公司采用員工制的管理方式，公司會將一些固定的保潔員或保姆納入員工式管理，這樣避免人員流動大的現象，保證服務品質?！安捎脝T工制后，與傳統中介類家政公司最大的不同，就是要對每個派出人員做深入了解，客戶付錢時，直接付給公司，然后公司會根據客戶對保潔員或保姆服務的打分情況，進行工資發放，從而公司可以對家政服務人員的業務全程了解，根據客戶反饋及時做出調整?！眲⒚粽f。
為了讓公司有穩定客戶，劉敏告訴記者，她的公司也開始在原有的服務方式上推出會員制的方法，主要是以提前交納預付款的方式辦卡，成為會員。“在公司派活時，優先將業務熟練的固定員工派給會員顧客，而兼職人員一般會安排到新的顧客，當然也會對他們進行培訓。這樣安排主要目的是，每個保潔員和保姆，對于客戶都有更為深刻了解，能提高服務效率和質量，安全系數會增加，客戶比較安心。”劉敏說。
▲保潔新工具使用率偏低
在采訪中記者也看到一些新工具出現在家政保潔服務中，而目前提供這種機器化服務的公司主要還是瞄準高端客戶。
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