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□徐黎一崔玉婷邵世新文/圖

最近幾天，市區(qū)建院未來城的顏女士為給自己找月嫂犯了愁。“家里老人臨時出了狀況，不得已才想起來請月嫂的。這一打聽才知道，很多正規(guī)中介的月嫂都要提前半年排隊預(yù)約。”筆者了解到，顏女士的處境并不是個案，這僅是港城家政業(yè)的一個縮影：社會需求量大，但好月嫂卻并不好找。

專家認(rèn)為，港城家政業(yè)應(yīng)當(dāng)利用好互聯(lián)網(wǎng)時代的優(yōu)勢，培育更多具有職業(yè)精神的、高素質(zhì)的家政人才，擺脫“中介+村姑”的發(fā)展模式，實現(xiàn)整個產(chǎn)業(yè)的提檔升級。

■好月嫂難找已成共識

“不提前預(yù)約的話，好月嫂的確不容易找到。”在市區(qū)海昌路，一家專門提供月嫂、育兒嫂服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人王其紅解釋說，現(xiàn)在家家條件都不錯，并不差錢找好月嫂。但目前，從事家政服務(wù)業(yè)，特別是月嫂等專業(yè)服務(wù)的，大多數(shù)年齡偏大、文化程度低。據(jù)悉，在2005年以前，我市一般的中介服務(wù)公司主要招募城市下崗失業(yè)人員、農(nóng)村婦女，而由于歷史原因，這些人沒有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)，不僅職業(yè)技能缺乏，更普遍缺乏職業(yè)精神，工作的流動性很大。

連云區(qū)一家中介機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人孫鳳琴告訴筆者，由于提供同樣的時間和服務(wù)，在連云港每月只能賺取3000到4000元，而這些年輕、專業(yè)一點的月嫂，在上海、深圳等大中城市，每月收入至少可以達(dá)到7000元，甚至1萬元。與此同時，由于社會的不認(rèn)可和傳統(tǒng)觀念的扭曲，很多家政服務(wù)人員從內(nèi)心就不認(rèn)可自己的職業(yè)。“要不是為了給兒子攢錢買房，我才不干這個活呢。”在香溢世紀(jì)花城，育兒嫂莊玲已經(jīng)把雇主家的孩子帶到了3歲，而她卻告訴筆者：“都沒跟家里人說是出來做保姆的，說了肯定就不給做了。”

■技能提升方是立身之本

近年來，隨著家政服務(wù)業(yè)市場需求旺盛，包括贛榆、東海、連云等縣區(qū)都在通過重點扶持家政品牌，對各類服務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，幫助她們提升服務(wù)技能從而能夠?qū)崿F(xiàn)就業(yè)。“我們將培訓(xùn)送到田間地頭，讓更多有需要的、家庭困難的農(nóng)村婦女找到就業(yè)的機(jī)會。”贛榆區(qū)婦聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人葉青說，今年贛榆區(qū)就啟動了“好蘇嫂家政鄉(xiāng)鎮(zhèn)行活動”，共舉辦了17期，受眾約300名。培訓(xùn)人員將培訓(xùn)送到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、送到田間地頭，且向貧困單親母親傾斜，培訓(xùn)內(nèi)容除了育嬰、月子菜、拖地、吸塵、疊衣服等，還創(chuàng)新性地加入傳統(tǒng)國學(xué)內(nèi)容，鼓勵她們成為勇敢的母親、善良的妻子、合格的月嫂。而從2012年開始，贛榆區(qū)已對4000余名農(nóng)村婦女進(jìn)行培訓(xùn)，讓她們轉(zhuǎn)崗成為合格的家政服務(wù)人員，從而成功地走上就業(yè)崗位。

不僅如此，行業(yè)內(nèi)部也在發(fā)生改變。“公司嘗試從月嫂入手，重點招募有企業(yè)工作經(jīng)歷的女性進(jìn)行技能培訓(xùn)和實訓(xùn)，這樣培訓(xùn)出來的服務(wù)人員更能滿足客戶的需要。”孫鳳琴說。采訪中，筆者了解到，為了能夠讓更多客戶滿意，該公司采取理論知識、實際操作和案例分析相結(jié)合的方式，重點開展崗前、崗中、提升轉(zhuǎn)崗的職業(yè)技能階梯式系列培訓(xùn)，堅持對家政人員進(jìn)行每月至少一期的崗前培訓(xùn)，對上崗員工進(jìn)行每周一次的崗中跟蹤培訓(xùn)，培訓(xùn)到位、訓(xùn)練有素、家庭受益。而為了提升家政人員的專業(yè)性，經(jīng)常做一些職業(yè)技能培訓(xùn)大賽。去年，在連云區(qū)婦聯(lián)的指導(dǎo)下，該公司分別在4月、6月、8月和11月開了月嫂、育嬰師培訓(xùn)班，培訓(xùn)合格上崗人員200余人。

■轉(zhuǎn)型升級需要更多改變

雖然是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，但在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，隨著人們需求的提升、專業(yè)細(xì)分，家政業(yè)似乎迎來了一個嶄新的發(fā)展契機(jī)，而對于港城家政業(yè)來說，更是一個轉(zhuǎn)型升級的機(jī)遇。

業(yè)內(nèi)人士分析，家庭服務(wù)業(yè)企業(yè)目前絕大部分都是微利小企業(yè)，要改變?nèi)藗儗艺臉I(yè)人員“低人一等”的看法，首先需要從政策入手，如通過稅收、社保補貼等手段，將該行業(yè)從業(yè)人員平等納入就業(yè)保障范圍，不讓他們游離于《勞動法》、《勞動合同法》的保障之外，真正把家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)作為朝陽產(chǎn)業(yè)進(jìn)行必要的扶持，引導(dǎo)幫助一些誠信經(jīng)營的家政公司做大做強。

此外，轉(zhuǎn)變社會特別是從業(yè)人員的觀念也顯得尤為重要。筆者認(rèn)為，無論是婦聯(lián)還是勞動保障等部門，在對家政人員的服務(wù)專業(yè)性、技能提升等方面進(jìn)行培訓(xùn)的同時，也應(yīng)當(dāng)注重這部分人群的心理教育、疏導(dǎo)。“家政行業(yè)，作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要內(nèi)容之一，也關(guān)系著千家萬戶的健康、安全。”孫鳳琴說，重要性不言而喻，但家政人員的素質(zhì)提升不能僅表現(xiàn)為會做菜，會給新生兒撫觸，優(yōu)良的溝通能力和心理素質(zhì)建設(shè)，對于家政人員長期的職業(yè)發(fā)展也非常重要。