■ 時報記者 許卉 報道
線上預約支付，線下享受服務。今年7月，一家名為“小當家”的互聯網家政服務公司落戶中新生態城第三社區服務中心。打開微信平臺，選定服務填好信息，分分鐘就能收到反饋信息，家政何時來，電話多少號，一目了然。“小當家”把家政服務搬到了互聯網上，也把這種新穎的O2O服務模式帶進了新區的千家萬戶。當傳統家政遇上便捷網絡，從業人員如何與時俱進？本期人才周刊，記者邀請了“小當家”家政服務公司的創始人、85后的總經理余婷婷，聊一聊新一代的“家政阿姨們”如何踏入“互聯網+“的家政時代。
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隊伍都是85后
在小當家的微信平臺上，記者看到里面詳細羅列著公司提供的服務項目以及每項的收費情況。“小當家”的服務有鐘點工、新居拓荒、玻璃清洗等等，選定服務，填好家庭住址、房間面積以及聯系電話，幾分鐘之后就能收到公司的反饋，從中能看到上門服務人員的個人信息。這種訂單式請家政的方式，無疑為忙碌中的上班族們帶來了許多便捷。7月份剛剛成立的“小當家”如今已經預約滿滿。“請家政就像逛淘寶。”市民郭小姐調侃說。記者了解到，除了“小當家”之外，一些洗衣店也開啟了互聯網洗衣服務，只要微信下單，就能上門取衣。
行業在不斷發展，對于從業者也有了新要求，家政服務行業不再全是“阿姨們”。記者看到，“小當家”里一線服務人員就是一水兒的85后，其中不乏初入職場的90后。創始人余婷婷告訴記者，他們招聘一線服務人員有一個關鍵詞——年輕。“年輕人有服務意識，接受過良好的教育。而且他們很爭上游，有強烈的求知欲。”余婷婷說，初入行業的年輕人都會接受標準化高水平的專業培訓。處在年輕的培訓氛圍里，他們接受知識會更加虛心，培訓效果也較好。看來，在經驗豐富、居家好手的家政阿姨們面前，“年輕”也能成為干好這一行的資本。
“客戶是多元化的，有些家政服務需要男孩去做。”余婷婷說，需要登高梯“出苦力”的新居拓荒服務，男孩做或許會更好。而小時工，大多數客戶會選擇心思細膩的女孩子。當然，選擇服務人員性別的主動權在客戶手中，家政公司會提前與客戶溝通。
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普通話成為硬標準
家政服務是上門服務，免不了要與客戶面對面溝通。對于要快捷更要品質的“互聯網＋”家政行業，普通話恐怕是面試的第一關。經常要選拔員工的余婷婷說，不會說普通話的應聘者在面試過程中可能就會被淘汰了。因為不標準的普通話，會影響服務品質。如果新晉員工普通話不是很標準，那么在后期培訓中，培訓老師和同事們也會不斷糾正其發音。
一線家政人員需要會英文么？記者了解到，在類似“小當家”的這些家政公司里，服務外籍客戶時，會有專門的英文卡片供對方選擇對應的服務項目。雖然不要求一定要會說英語，但是如果從業者愿意學一些簡單的日常英語，在上門服務時與客戶彼此都會更舒服。
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最好是“時事通”
“互聯網+”家政服務招聘一線工作人員時，學歷如今還不是絕對標準。記者了解到，在余婷婷的“小當家”公司里，一線從業者以高中或者中專為主。在招聘時，余婷婷說她不會只看學歷，但希望應聘者今后在學歷方面能夠有所提升。畢竟，增加知識儲備、提高溝通能力，讓個人的綜合素質上一個臺階，在今后的人生路上都會受益匪淺。
當然，在互聯網+的光環下從事家政服務，從業者需要多了解社會前沿信息，通過報紙、網絡等渠道，多了解當下的新聞時事，主動與時俱進。
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真誠為人放第一
“能力是第二位的，為人才是第一位的。”余婷婷直言不諱。在她的面試過程中，會有意設置一些引導性的問題，試探應聘者的為人。“我們很看重應聘者是否真誠穩重，做事踏實。”余婷婷說，他們曾遇到過一些眼高手低的從業者，一心只想做領導者，不愿意從基層做起。其實，優秀的管理者也應該是一名優秀的基層工作者。
此外，新型家政服務人員應懂得換位思考。懂得尊重客戶，并且贏得客戶尊重。同樣，還有不可或缺的“服務基因”。什么是服務基因？余婷婷用一位員工舉了例子。一位在某超市工作了三天就離職的員工前來面試，短短三天的上任工作期，一定會成為面試被pass掉的軟肋。不過，在面試過程中，大家得知其離職原因是看到同事對顧客的服務態度不好，認為其不尊重客戶，繼而不喜歡那份工作氛圍。在余婷婷看來，應聘者的這一點很吸引人，說明這位應聘者具有服務意識，具備服務基因。
