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月嫂“國標”出臺 “指上”家政服務將有據(jù)可依 |
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新“國標”的出臺，會對我國的家政服務行業(yè)帶來哪些影響呢？
今年40歲的葉桂梅就是恒通家政的一名“高級月嫂”，2006年取得從業(yè)資格證書。
上午九點，七八名阿姨來到公司等待互聯(lián)網(wǎng)訂單派活。
中工網(wǎng)訊 如今，請月嫂幫忙照顧新生寶寶，請保姆照顧老人已成為不少家庭的第一選擇，然而要請到一名專業(yè)、稱職的月嫂、保姆顯然并非易事。近日，國家標準委批準發(fā)布了《家政服務母嬰生活護理服務質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務機構(gòu)等級劃分及評定》(以下簡稱“國標”)，統(tǒng)一將月嫂由低到高劃分為6個等級，將家政服務機構(gòu)也從低到高劃分為 A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五個星級，并將于明年2月1日起正式實施。
新‘國標’的出臺，會對我國的家政行業(yè)帶來哪些影響呢？
如今，各類到家服務軟件如雨后春筍般層出不窮，是否真像商家介紹的那樣，“坐在家里拿出手機，簡單幾步操作，所需的服務即刻到家，價格透明、服務高效、用戶方便”？無疑，家政服務結(jié)合手機App正好迎合了時下年輕客戶的消費習慣，但好的客戶體驗的關(guān)鍵還是在家政服務員本身的職業(yè)道德和業(yè)務素養(yǎng)上。
通過手機客戶端下單究竟能預約到怎樣水平的家政服務員？記者在北京采訪到了一家從業(yè)近十年，與眾多到家服務商家都有合作的家政公司。
在車水馬龍的望京地區(qū)，“恒通家政”的招牌“躲”在眾多寫字樓下的底商一角，非常不起眼。很難想象，這家只有十幾平方米大小的門面房是經(jīng)北京市工商局正式注冊并擁有獨立法人資格的專業(yè)家政服務有限責任公司，注冊資金50萬元人民幣。據(jù)責任人張會霞介紹，恒通家政已經(jīng)累計為數(shù)千名外來務工人員解決就業(yè)問題，并在周圍群眾中樹立了良好的口碑。
從剛開業(yè)時靠口口相傳、電話聯(lián)系業(yè)務，到如今的為O2O商家提供專業(yè)家政服務員，對張會霞來說，緊跟社會發(fā)展步伐固然重要，但是“誠信”服務的金字招牌絕對不能丟。無論面對的是老客戶，還是從未謀面的網(wǎng)上訂單，恒通家政都一視同仁，用“讓服務感動一切”作為立業(yè)之本。
上午九點，七八名阿姨來到公司等待互聯(lián)網(wǎng)訂單派活，她們來自全國各地，普遍是初中學歷，身無長物靠出賣勞動力為生成為唯一的選擇。通過閑談，記者了解到這些阿姨都非常喜愛自己的職業(yè)，也很快融進了城市生活。她們不但精通各種家務活、燒各地菜品，更會熱心地為業(yè)主精打細算，把自己積累多年的生活經(jīng)驗分享給“家人”。
同樣，業(yè)主也把這份信任寄予了恒通家政，使得這家小型公司在競爭激烈的京城家政服務市場留有一席之地。
“望京地區(qū)有很多外國業(yè)主，他們對家政服務的水平要求非常高、甚至嚴苛，這就更需要我們?yōu)楸Ｄ穯T提供更加系統(tǒng)化、專業(yè)化的培訓。”張會霞介紹道，“尤其像月嫂和育兒嫂，必須通過人社部的從業(yè)資格考試，取得證書和健康證后才能上崗，并且我們還會組織已經(jīng)取得證書的從業(yè)人員繼續(xù)進修，不斷學習新的育兒和產(chǎn)后保養(yǎng)的知識。”
今年40歲的葉桂梅就是恒通家政的一名“高級月嫂”，2006年取得從業(yè)資格證書。在近十年的時間里，她帶過的孩子足有60多個，上崗期間從沒有睡過一個囫圇覺。工作雖然辛苦，但她感到這份職業(yè)體現(xiàn)了她的人生價值，也收獲了業(yè)主的信任與尊重。
之前，在業(yè)內(nèi)月嫂的分級并沒有國家標準。新國標規(guī)定，家政服務機構(gòu)要有對服務員進行培訓的場所，并對所有服務員進行崗前培訓；能夠每年組織服務員進行健康查體；能夠為服務員辦理第三方保險。這份國標依據(jù)家政服務機構(gòu)在綜合實力、人力資源、業(yè)務管理、服務質(zhì)量這4個方面的指標，總共設(shè)定1000分。《家政服務母嬰生活護理服務質(zhì)量規(guī)范》對母嬰生活護理員（月嫂）提出了基本要求。其中包括：應為年齡在18—55歲、具有初中以上文化程度的女性，具備與等級相適應的服務技能。能及時清理個人衛(wèi)生，具備良好的衛(wèi)生習慣。在上崗服務時應著統(tǒng)一工作服，定期參加職業(yè)培訓，不斷提高自己的護理知識和專業(yè)技能等等。
有了“硬性指標”，“金牌”、“高級”的稱號再也不能隨便封了。面對“國標”，張會霞表示，家政市場亂象由來已久，作為資深從業(yè)者，她也希望能有一套適用于行業(yè)的國家標準來規(guī)范市場，“我們會根據(jù)新‘國標’調(diào)整公司的星級評定標準，并嚴格按照市場規(guī)律定價。”
采訪中，一些業(yè)內(nèi)人士表示，新國標只是規(guī)范的第一步，更為關(guān)鍵的是能否確保這個標準真正執(zhí)行。但對于月嫂、保姆等家政工作，最先考驗的還是從業(yè)者的職業(yè)道德，這些都是硬性指標很難要求的。（記者 秦笑語）
義烏靈鷗家政服務公司:專門提供家政、月子護理、育嬰師、保姆、專業(yè)陪護、服侍老人、醫(yī)院護理、鐘點工、家庭公司保潔、搬家等服務。 |
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