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游戲運營是一個瑣碎苦逼但非常關鍵的崗位，你能體驗到身為游戲奶牛和玩家保姆的雙重體驗，用“磨人”二字來形容游戲運營再合適不過。本文主要介紹游戲運營的一些基本知識，為剛踏入行業的運營小鮮肉們指點迷津，少走彎路。 什么是游戲運營 從定義上，游戲運營是在游戲的整個生命周期里，把一款游戲推上線，有計劃地實施產品運作策略和營銷手段，使玩家不斷了解游戲、入駐游戲并最終付費的過程，以達到提高游戲收入的目的。 游戲運營專員則是公司的一個崗位，負責產品預熱、推產品上線、活動策劃、數據分析、渠道運營、市場投放以及客服工作。 在實際工作中，一個游戲的游戲運營不僅能勝任日常流程式的工作，還必須達到以下目的： 1.延長產品生命周期，提高用戶粘性。 根據產品生命周期與市場調研結果，制定版本計劃。因為一線運營人員掌握了游戲現存的BUG、玩家反饋、數據報告，能清晰地了解產品所處的生命周期、競爭狀況，從而制定延長產品生命周期的版本計劃，不斷推出新資料、新版本，提高版本體驗，令用戶保持持久的期待。同時，對已經流失的用戶加以研究，了解流失的等級、關卡和原因，為游戲優化做準備。 2.潤滑每個部門，減少游戲事故的發生。 運營部門是連接開發人員、渠道、市場、玩家的節點，每個節點發生問題，運營都要積極溝通、協調配合，以減少游戲事故的發生。例如BUG提交跟進與修正，活動效果跟蹤與反饋、支付平臺突發事件等等，積極主動的溝通是非常必要的。 3.提高游戲收入。 運營部是提升游戲收入的關鍵部門，例行事務不能衡量運營人員工作的好壞，游戲的月流水、總流水、arpu才是最關鍵的。有了收入，才能給各部門發工資，才能推進市場投放計劃、開展各種線上線下活動;同時，高收入的手游在渠道排名越高、推薦位越靠前，導致雪球效應。 游戲運營工作職能的分類 游戲運營的工作非常龐雜瑣碎，運營專員甚至被冠以“打雜”的頭銜，不過根據職能所起的作用分為八個模塊，具體如下： 1.活動策劃 活動策劃是游戲利潤生成的關鍵職位，需要協調玩家、產品、KPI之間的關系。玩家是否買賬關系活動效果的好壞，而產品本身是否支持活動進行則決定了活動能否開展，當然了，活動策劃受雇于公司，老板有KPI的要求、短期或長期的計劃，也需要考慮該活動帶來的利潤。 活動策劃的職責是設計活動(線上線下)、統計分析活動效果并作出反饋。 2.數據分析 數據分析的前提是數據統計，即把目標區服、渠道一定周期內的游戲數據統計出來，包括登陸數、活躍數、活躍時段、留存率、付費率等。但統計數據并非最終目的，以現有數據分析玩家狀況、提出版本及活動優化建議，才是數據分析員的本質工作。 3.渠道運營 即與各大市場的商務負責人取得聯系，談分成、排期、推薦計劃，并推產品上線;在產品上線后，維護渠道論壇與專區，配合渠道做活動與分發禮包等。 4.媒體運營 從事媒體運營的員工稱為媒介，是負責產品外部宣傳、對產品形象負責的人員，根據產品不同測試階段的要求，做外宣計劃并執行。主要工作有軟文撰寫投稿、媒體禮包投放、推薦位預約、廣告創意設計、制定軟廣投放計劃并執行，主要對游戲的百度指數、渠道熱度、產品形象負責。 5.市場推廣 監控產品上線后各大市場的下載、登陸數據、市場評論，進行各項提升產品排名、市場熱度及好評率的操作，如投放
CPA、CPC、刷好評等。 6.事件管理 即處理游戲運營過程中的例行事務與突發事件，例如制定開服計劃并通知渠道與運維，游戲維護提前通知、維護補償的發放、日常數據異常的監控。 7.玩家管理 這是一向面對玩家的工作，但并不是像客服那樣直接玩家打交道，而是根據玩家的付費率、付費金額、VIP等級、活躍等指標，進行VIP玩家管理，收集玩家的BUG建議并擇優提交相關人員，跟進BUG解決的進度。制定充值返利的額度與折扣。 8.社區管理 社區是一個玩家聚集的地方，包括QQ群、貼吧、論壇、公會、游戲盒子等，玩家與玩家之間直接交流，往往也是玩家抱怨、建議以及問題出現最頻繁的地方。一個好的社區管理員，能處理意見建議、平息玩家怨氣、及時安撫，還能提高社區的活躍、做出社區的特色。比如UC的公會有公會群、社區以及QQ群，論壇的熱度直接影響新游期待榜的排名。
工作流程及能力要求 以上對游戲運營的崗位職能做了全面的介紹，相信看客們已有比較全面的認識。下面闡述游戲運營的工作流程及各個崗位的能力要求。 工作流程：
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