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本報記者 任國省 如今，請月嫂幫忙照顧新生寶寶，請保姆照顧老人已成為不少家庭的第一選擇，然而要請到一名專業、稱職的月嫂、保姆并非易事。近日，國家標準委批準發布了《家政服務母嬰生活護理服務質量規范》和《家政服務機構等級劃分及評定》(以下簡稱“國標”)，統一將月嫂由低到高劃分為6個等級，將家政服務機構也從低到高劃分為 A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五個星級，并將于明年2月1日起正式實施。 國標來了！月嫂、保姆服務會更靠譜嗎？對此，記者進行了深入采訪。 “最好的是特別推薦的月嫂，9000元，其次是金牌月嫂，7900元，價位再低點的就是一些從業時間短的高級月嫂，多在3900元-6000元之間。”近日，記者以客戶身份咨詢月嫂價位時，一家政公司工作人員如是說。 隨后，記者走訪省會幾家家政服務公司得知，目前月嫂有的分為“初級”“中級”“高級”，有的還特別設置了“金牌”“星級”等更高、更復雜的級別。級別越高，價格越高，高級別的月嫂月薪多在8000元左右，有的甚至過萬元。業內人士介紹，現階段國家承認的“月嫂證”是“母嬰護理專項能力證書”，而這個證書是不分級別的。所謂金牌月嫂、星級月嫂等，都是家政公司或民間培訓機構自封的。一些家政服務公司也通過月嫂的工作年限和顧客反饋等，將月嫂分成不同的等級。而這些高價月嫂的標志就是從業時間長，一般5年以上，護理過幾十位母嬰。這也得到了很多顧客的認可，但因為沒有統一的標準而遇到不少問題。如月嫂的級別評定對于具體的護理內容和標準缺乏明確的規定。 對于評級一直比較混亂的月嫂市場，新國標給出了明確的說法。《家政服務母嬰生活護理服務質量規范》標準將母嬰生活護理員(月嫂)分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級和金牌級共6級，其中一星級為最低等級，金牌級為最高等級。其中一星級包含為新生兒和嬰兒換洗尿布、洗衣服、拆洗被褥及日常護理等內容。隨著星級的提高，對月嫂的要求越高。最高級別的金牌月嫂設置了多條標準，包括須取得高級家政服務員、高級育嬰師、中級營養配餐員資格證書，具備48個月以上母嬰生活護理服務工作經歷，對產婦進行心理疏導，對嬰兒進行生活照料及生活保健等。 采訪中，不少媽媽吐槽：雖然月嫂的價格越來越高，但要挑選到合適的月嫂，并不是一件容易的事。“換了六個才終于找了個差不多的，找到好月嫂簡直就是撞大運的事。”剛剛生完二胎的李女士告訴記者，其中有一個月嫂上門后竟然都不知道干什么，對于李女士的乳腺炎更是不知如何處理。“照顧孩子、產婦都是老觀念，一細問，竟然初中都沒畢業，家政公司培訓了幾天就上崗了。” 一位有著五六年工作經驗的月嫂坦言，她唯一參加過的培訓就是家政公司的崗前培訓。“就兩天時間，主要做一些簡單培訓，真正工作起來靠的都是自己的育兒經驗，培訓內容幾乎沒什么用。”“年齡55歲以下，身體健康，其他沒什么要求，到公司參加一周的培訓就可上崗。”記者以應聘月嫂為由咨詢相關要求時，一家政公司人員這樣說。同時，記者了解到，所謂培訓也并無專業的培訓機構，主要是工作人員自己培訓，對課時等均無要求。 記者調查發現，正規的家政公司對保姆都有職業培訓，而且拿多少錢、干什么活、到什么水平都有明確規定。但由于省會家政公司多小而散，一些家政公司很難達到這些要求。“保姆誰不會干啊，不用專門培訓，所謂培訓也是公司工作制度的一些培訓。”一家政公司工作人員說。但由于從事家政服務的人員中大多都是外來農村女性，文化素質偏低，技能單一，沒有專業培訓，自然難以滿足市民要求。對于保姆的服務內容，家政公司多沒有量化的標準。 新國標規定，家政服務機構要有對服務員進行培訓的場所，并對所有服務員進行崗前培訓；能夠每年組織服務員進行健康查體；能夠為服務員辦理第三方保險。這份國標依據家政服務機構在綜合實力、人力資源、業務管理、服務質量這4個方面的指標，總共設定1000分。《家政服務母嬰生活護理服務質量規范》對母嬰生活護理員(月嫂)提出了基本要求。其中包括：應為年齡在18—55歲、具有初中以上文化程度的女性，具備與等級相適應的服務技能。能及時清理個人衛生，具備良好的衛生習慣。在上崗服務時應著統一工作服，定期參加職業培訓，不斷提高自己的護理知識和專業技能等等。 有了“硬性指標”，“金牌”、“高級”的稱號再也不能隨便封了。但是該標準只是一份推薦性標準，并不具有強制性。
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