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近日，濟南市民黃女士在濟南德林家政服務有限公司辦的家政卡遭遇了“退卡難”的問題。黃女士說，原本無有效期的家政卡已過期，無法退卡;而且卡內(nèi)剩余的100多個小時只有續(xù)費后才能使用。濟南德林家政公司工作人員表示，黃女士辦理的家政卡無需續(xù)費即可以繼續(xù)使用，但該公司將按現(xiàn)在的物價重新折算其卡內(nèi)剩余小時數(shù)。
顧客迷惑：到底有沒有有效期
黃女士介紹，2012年她就曾辦理過濟南德林家政服務有限公司的卡，感覺服務不錯。2013年6月份，在該公司工作人員的介紹下，她又花費3000元辦了一張家政卡，卻因多次出現(xiàn)難以預約服務的現(xiàn)象，導致家政卡到期后仍未消費完。
黃女士說，當時辦的這張家政卡背面印有有效期至2014年6月份的相關字樣，但當時推薦辦卡的工作人員聲稱此卡沒有有效期，上面所印日期不算，顧客可以放心辦理。“后來我連著預約了四五次服務，都沒約上，不是公司人手不夠就是讓我另外找時間再約。”
黃女士說，由于連續(xù)多次難以預約，她便沒再找該公司上門做清潔，直到2014年10月份左右，德林家政公司主動給她打電話通知其所辦家政卡已過有效期時，她才記起之前所辦家政卡還未消費完。
“我想退卡，但是家政公司說不能退，而且只有續(xù)費后才能正常使用。”黃女士說，她第二次花3000元辦的卡內(nèi)還剩余120多個小時，現(xiàn)在既不能正常使用，也不能退卡，她認為十分不合理。
德林回應：可以按新價格折算
3日下午，記者聯(lián)系上濟南德林家政服務有限公司，工作人員王女士表示，黃女士所言“難以預約服務”一事并不屬實。而黃女士的家政卡“只有續(xù)費后才能正常使用”一事，她表示“不清楚”，且無法為黃女士辦理退卡;但她表示，可以根據(jù)目前的物價水平重新折算卡內(nèi)剩余小時數(shù)后使用。
王女士說，家政卡背面的時間期限并非“有效期”，而是“審核期”。超出審核期，卡內(nèi)剩余的錢數(shù)就應按照審核期后的單價重新折算。王女士稱，黃女士辦的這張卡內(nèi)剩余127個小時，辦卡時單價是22元/小時，現(xiàn)在是33元/小時，折算后還剩85個小時。
對于家政公司方面的說法，黃女士不認同，她說確實存在預約不上的問題，“當時接到家政公司的電話說是家政卡過期了”。對于家政公司提出的解決方案，黃女士表示她將去店內(nèi)對現(xiàn)在的價格進行核實，若價格屬實，她將認同家政公司提出的折合方案。
山東圣義律師事務所律師李南表示，若黃女士想退卡即解除與家政公司的合同，得有家政公司沒有履行合同的證據(jù)。李南建議她接受家政公司提出的重新折合剩余小時數(shù)的方案。
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