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O2O岳麓峰會掀頭腦風(fēng)暴，最大商業(yè)奇跡將誕生于生活服務(wù)領(lǐng)域
長沙晚報通訊員 袁路華 葉小玲
供職于長沙某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的軟件工程師王先生，正打算向她的女友求婚，他為女友準(zhǔn)備的驚喜從一個專業(yè)網(wǎng)站開始。手機預(yù)約，時間一到，一輛豪華私家車便停在了他們面前，此行的目的地是事先在網(wǎng)上預(yù)定的高級餐館。與此同時，餐廳的服務(wù)人員已經(jīng)接到了一周前王先生在網(wǎng)上訂制的婚戒。這就是O2O，將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務(wù)，成交也可以在線上完成。隨心所欲地愉快消費，這就是O2O的魅力。昨日，中國O2O·58岳麓峰會掀起一場關(guān)于O2O未來發(fā)展的頭腦風(fēng)暴。
連接線下能力
生活服務(wù)領(lǐng)域首當(dāng)其沖
目前，國內(nèi)移動O2O用戶規(guī)模已超過7億，服務(wù)涵蓋了人們衣食住行、理財健康等生活各方面。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，人們對O2O行業(yè)的落地，商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)注也達(dá)到前所未有的高度，越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)在這樣一場來勢兇猛的O2O浪潮中面臨轉(zhuǎn)型的機遇和挑戰(zhàn)，首當(dāng)其沖的便是與人們息息相關(guān)的生活服務(wù)領(lǐng)域。
作為走在生活服務(wù)O2O領(lǐng)域前沿的企業(yè)代表，國內(nèi)知名生活服務(wù)平臺58趕集集團CEO姚勁波對此深有感觸。他表示，生活服務(wù)與移動O2O有著天然的結(jié)合優(yōu)勢，傳統(tǒng)的生活服務(wù)行業(yè)不斷受到?jīng)_擊和顛覆，一批批“移動互聯(lián)網(wǎng)+”新品牌不斷地誕生，時刻革新著我們對于生活服務(wù)的理解，未來移動互聯(lián)網(wǎng)的最大商業(yè)奇跡將誕生在生活服務(wù)業(yè)。在這個過程中，平臺的崛起也將成為不爭的事實，這些新的品牌，通過依附平臺的資源和內(nèi)部協(xié)同效應(yīng)，減少推廣成本，在競爭激烈的市場環(huán)境中能源源不斷地得到“槍支彈藥”，從而得到最大化的快速發(fā)展，而他們的發(fā)展也將反哺到平臺，使得平臺不斷壯大，生態(tài)圈得到不斷完善。
同時，在平臺不斷地崛起中，未來用戶對更深層次的需求也將不斷產(chǎn)生，在這樣的環(huán)境下，只強調(diào)和關(guān)注“入口”的發(fā)展模式已經(jīng)不再可行，如何提升連接線下的能力、創(chuàng)新服務(wù)體驗、留住用戶才是未來O2O發(fā)展的核心。而作為58同城進(jìn)軍O2O領(lǐng)域的有力引擎，58到家正在經(jīng)歷著這樣的變化。
圍繞用戶核心
大生態(tài)圈滿足一站式需求
自成立到現(xiàn)在，58到家的增速非常可觀：截至今年5月，已經(jīng)覆蓋30多座城市10多個品類。其三大直營業(yè)務(wù)：家政服務(wù)、美甲美妝、速運搬家中，僅保潔一項，半年時間就超過了中國最大家政公司10年的交易量，在保潔領(lǐng)域是第二名的30倍。而在熱鬧非凡的同城貨運服務(wù)領(lǐng)域中，目前58到家速運已開通北京、上海、廣州、深圳等數(shù)十個一二線城市，平臺總共入駐了約4萬名司機，平均客單量達(dá)到10萬單/天?？蛻魧?8到家服務(wù)的平均滿意度達(dá)到98.5%。
強勢而起的生活服務(wù)O2O平臺——58到家充分意識到O2O行業(yè)未來發(fā)展的核心，58到家首席執(zhí)行官陳小華提到，O2O市場空間仍然巨大，58到家不會僅僅滿足于“入口”級平臺的發(fā)展，在O2O后補貼時代競爭環(huán)境下，更應(yīng)當(dāng)以用戶為核心，從用戶在平臺獲得信息開始，到滿足用戶線下需求，不斷提升用戶體驗，打通從信息連接線下優(yōu)質(zhì)服務(wù)再到交易的閉環(huán)，提升從信息連接服務(wù)的能力，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來增強用戶黏性和忠誠度。
這也正和姚勁波所提及的58同城全生態(tài)戰(zhàn)略藍(lán)圖所一致：在滿足數(shù)以萬計中小商戶及龐大用戶群線上需求之外，繼續(xù)打造從信息連接服務(wù)的通路，從而更深層次滿足用戶線下的服務(wù)需求，形成多維度全面的更深層次的大數(shù)據(jù)，而這些大數(shù)據(jù)也將作用到58同城全生態(tài)系統(tǒng)，讓生態(tài)系統(tǒng)中所有的服務(wù)領(lǐng)域、所有的生態(tài)鏈條充分形成連接、交互、打通、融合，形成清晰的生活服務(wù)領(lǐng)域的大閉環(huán)生態(tài)體系，為滿足用戶一站式生活服務(wù)需求提供精準(zhǔn)、便捷、高效的解決方案以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
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