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2014年，國家發改委、財政部等12部門在全國200多個申報城市中評選出80個信息惠民試點城市，七臺河市位居第48位。我市作為曾經為國家發展作出重要貢獻的資源型城市，在轉型發展中對信息惠民的需求更為迫切，百姓對幸福生活的期望更高。市總工會牢牢抓住這一發展機遇，積極籌措，傾力打造，“三惠”信息服務中心應運而生。
在三惠信息服務中心的創立和發展過程中，市委、市政府領導非常關注，市主要領導多次帶領發改委、商務局、民政局等相關部門負責人親臨指導工作，提出建議、意見，最終確立了三惠信息服務中心的發展定位和方向。
三惠信息中心于去年六月底試運營并于當年八月份正式成立，至今該中心實際運行期間已經一年多。在這不尋常的一年多時間里，勤勞智慧的三惠人運用先進的信息和通信技術，已成功搭建起云呼叫中心、三惠信息網站、三惠微信公眾號等現代化信息綜合服務平臺，并收錄實用性基本信息3.5萬余條。我市居民通過這三大平臺提供的生活資訊獲得了切實有效的幫助。
云呼叫中心通過安裝lazyphone語音系統及三惠協同辦公軟件，實現了四部電話同時呼入呼出。云數據技術保障了不占線，通話線路暢通無阻。該中心同時與市政務服務大廳37家單位43個服務窗口及全市各社區建立了信息共享關系。云呼叫中心將市民與政務、社區、商家企業等點對點地緊密聯系在一起，24小時在線，人們可在此咨詢政務、家政等服務信息。如今，“云呼叫中心”已擁有會員503人，他們已成為中心的最先受益者并將繼續受益。三惠信息中心通過網站、微信平臺，與廣大公眾進行服務信息共享與互動，市民們通過瀏覽網站、關注微信公眾賬號，便可獲取與日常生活息息相關的各種實用信息，衣食住行用等服務信息已吸引9千余市民加入其中。今年3月份，居住在北岸新城的王先生打來求助電話，稱其母親走失，希望能在三惠信息中心的網站和微信公眾號上幫忙發布尋人信息，三惠人通過核實確認后立即發布了相關信息，并在其后的時間里每天發布該信息并置于頁面的頂部以吸引網民關注。一周后，王先生打來致謝電話，告訴三惠人其母親在大家的幫助下已經找到，這一消息令三惠人大受鼓舞。服務群眾的事例不勝枚舉，市民們在大數據智能化服務下倍享便利。
三惠信息中心全力踐行惠企業、惠職工、惠家庭的服務宗旨，不斷發展壯大。該中心整合了全市30多家家政服務企業，建立了家庭服務民營企業平臺，打造了“七臺河月嫂”等一批全國聞名的家政服務自主品牌,為城鄉居民提供就業培訓和養老等綜合性家庭服務，目前該中心的全市家庭服務類數據已納入政府云平臺管理。
如今，三惠信息中心已與我市的280家企業簽訂了加盟合作協議。為了延長發展鏈條、提升服務水準，三惠信息服務中心引進了全國家政業鏈鎖企業——“阿姨來了”家政公司入駐我市，同時該家政公司也成為了三惠信息中心的加盟合作單位。力促三惠信息服務中心與“阿姨來了”家政公司的聯手協作，正是市總工會全力運籌帷幄和苦心經營的杰作與成果。三惠信息中心與各加盟企業展開深入協作，大家在合作互動中實現了互惠共贏。
下一步計劃籌建wap及手機客戶端、服務超市是三惠信息中心，打造集招工、培訓、實現信息對接和提供標準化服務為一體的的本地生活服務第一門戶信息服務平臺。為了把我市早日建成信息惠民城市，他們仍然在忙碌著、奮斗著、奉獻著……因為他們深知，信息產業技術更新換代快，在前行的路上絕不能停步，唯有大步緊跟，才能達到惠民信息化為民服務的預期夢想。
本報記者陳榮娣李想
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