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市民王女士在某家政服務中心辦理了價值5000元的會員卡，商家承諾，每隔兩天會固定派一個阿姨上門服務。可是，還不到一個月，已經換了四個阿姨，上門服務的時間也不固定。對此，王女士要求退卡，卻遭到了家政服務中心的拒絕。昨天，現代快報記者探訪家政市場發現，不少家政公司都有辦卡后消費現象，不過由此引發的糾紛也不少。消協專家提醒，為了避免糾紛，最好不要辦理需要預繳大金額的家政服務卡。通訊員 甘霖 金輝
現代快報記者 趙書伶
辦了5000元的卡卻換了4個阿姨
王女士平常比較忙，沒時間收拾屋子，前不久，她在某家政服務中心辦理了價值5000元的會員卡。當時，家政服務中心承諾，每兩天會安排一個阿姨上門打掃衛生，如果王女士沒有搬家的話，上門服務的始終是同一個阿姨。不過，等到第二次上門的時候，王女士發現卻又是另外一個阿姨了。
“前前后后一共換了4個阿姨，服務也是斷斷續續的，時間也不固定。”說起家政服務中心提供的阿姨服務，王女士頗有不滿，她表示，有一次，因為改了時間，她還特意空出一天等阿姨來打掃衛生，“結果阿姨又說自己有事來不了。”看見服務不如意，王女士要求商家退還會員卡里的剩余費用，卻遭到了拒絕。
由于王女士對每次家政服務沒有進行記錄，商家也沒有對每次家政服務提供消費單據，因此王女士并不清楚自己會員卡里剩余多少錢。加上商家不同意退款，只承諾以后會改善服務質量。無奈之下，王女士撥打12315進行投訴，要求商家退款，并提供每次消費憑證。
提醒：
盡量不要辦大金額的預付費卡
接到投訴后，雨花消協工作人員對此事進行調查，這家家政服務中心也承認服務不到位。這家家政服務中心的工作人員表示，王女士碰到的這類問題他們以前經常遇到，只能盡量去解決。最后，經過雨花消協工作人員的調解，該家政服務中心提供了王女士消費單據并退回剩余金額。
昨天，現代快報記者探訪家政服務市場發現，先交錢辦卡再享受服務已經是不少有點規模的家政公司的消費模式。“根據提供服務時間的不同，我們的會員卡有1500元、3000元和5000元的，平均算下來在20元到23元每小時，比市場上的價格便宜不少。”一家家政服務機構的工作人員介紹，不過，由于人員流動性大，提供不同的人員上門服務也是常事。
對此，雨花消協工作人員也提醒，由于預付費卡存在很多不確定因素，希望市民最好不要辦需預繳大金額的家政服務卡，以免辦卡后總約不到服務；如果辦卡，預付的錢要盡量少些，同時要注意有效期。
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江蘇正打造家政服務公共服務平臺
據了解，目前，江蘇正在打造江蘇省生活服務類（家政服務）公共服務平臺，運用互聯網+，將全省的家政公司和從業人員的大數據都集中到一起。今后，家政公司是否誠信，從業人員的資質如何，都可以在上面查詢。
義烏靈鷗家政服務公司:專門提供家政、月子護理、育嬰師、保姆、專業陪護、服侍老人、醫院護理、鐘點工、家庭公司保潔、搬家等服務。 |
