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58到家CEO陳小華 騰訊科技訊（孫宏超）9月23日消息，58到家CEO陳小華今日接受騰訊科技專訪時表示，目前刷單出現的根源是補貼，沒有補貼就沒有刷單，當市場份額見分曉時，就沒有人刷單了。 在談到O2O行業中高頻和低頻的問題時，陳小華表示，高頻必須要快跑，低頻則要想辦法建立平臺。 以下為采訪實錄： 騰訊科技：怎么看O2O行業中的刷單問題？ 陳小華：從業務層次來說，刷單絕對不能容忍，對58到家來說刷單對業務是沒有好處的。客觀來說，刷單這種現象必然會出現，但只要一個公司有良知就會防刷單。目前來看，很多刷單不可避免，一些刷單能夠做到跟實際請款一模一樣，我們把這種叫做高度仿真。以家政為例，一些阿姨到客戶的家里，和客戶聊天，然后跟客戶分錢。 這種刷單情況的根源就是補貼，沒有補貼就沒有刷單，所以當市場份額見分曉的時候就沒有人刷單了。一般情況下，為了競爭市場，相同領域的對手補貼差不多，兩家就死扛，看誰燒錢多。 騰訊科技：怎么看服務業良莠不齊這個現象？ 陳小華：服務業在線下本身就是良莠不齊，因為以前從業人員的職業素養差，沒有經過培訓，收入不高，學歷也不高，尤其剛才講的像鐘點工，以前認為這個有別的事干，寧愿干別的，也不會干這個活。以前鐘點工都是年輕比較大，素質也比較差，對于我們來講這就是我們的機會?，F在我們也要做考試，還要進行培訓，隨著標準化程度越來越高，從裝備到流程全部都是統一的，最重要的是他們的收入比傳統要高。所以今天所有O2O的公司，良莠不齊這個問題解決不了就沒辦法發展。 騰訊科技：未來會把培訓業務進行開放嗎？ 陳小華：目前線下的最大問題是沒有標準，沒有人告訴我鐘點工什么標準，代駕什么標準，所以我們必須親自做，也不是國家規定我們必須做，我們是為了滿足用戶，讓用戶滿意，不停地接單客戶的反饋，不停地完善，最后出現一條用戶滿意的市場標準，這個標準定了以后再按照這個來招人，培訓人。但是培訓成本很高，所以我們現在逐漸從親自培訓，變成開放培訓標準，我們負責考試，負責驗收。所以現在很多的家政公司跟我們合作，我培訓他的培訓老師，給他課程跟教材，最后讓他在我們這里考試。 這些被培訓的員工我們都會給相關的等級，有了等級后在任何地方培訓以后都可以在任何地方接單。 騰訊科技：目前國內的服務從業人員社會地位并不算高，58到家在這方面是怎么考慮的？ 陳小華：這種現象出現90%的原因就是收入，58到家的月嫂不像有些地方的月廋，真的是來提供服務的，非常專業，而不僅僅是賺錢。當月嫂的月收入能夠超過1萬，月嫂和消費者的就會是對等的，以前社會對服務人員有偏見，主要是認為服務人員的收入水平低。 我們的阿姨很多從農村出來沒有經驗，我們去過報名現場，真的是魚龍混雜，各種都有。但當她們畢業的那一天，這種感覺就完全不一樣了。 騰訊科技：一個阿姨的培訓時間大概是多久？ 陳小華：一個阿姨從報名到正式上崗大概是半個月，其中兩天的理論培訓，三到七天的實操，這個八九天都可以理解是學習階段。最后則是跟著老阿姨上門試單，試單以后才會讓你上崗。 騰訊科技：在一線城市之外，到家服務的滲透率如何？ 陳小華：以長沙為例，目前58到家的所有業務都有提供。在某些市場，滲透率還不夠高的時候，天花板對你沒有意義。58到家最開始做了差不多30個城市，這是因為我們認為與其在一兩個城市探索，還不如做大規模。明年我們打算做60到100個城市，目前我們的一線城市以自營為主，因為體量規模大，其他城市我們采用合作模式，只派人培訓，不設辦公室，不設場地。 在中國城市這么多，如果硬要把單量提上來，就要付出巨大成本去教育市場，我們的想法是在每個城市都讓阿姨變成稀缺資源，而不是讓一個城市有一萬個阿姨，然后再天天為訂單發愁。 騰訊科技：怎么看O2O行業的高頻和低頻？ 陳小華：高頻的東西往往意味著客單價較低，低頻則伴隨著高客單價，高毛利率。對于58同城來說，原來也是低頻的，租房、招聘都是典型。所以58到家不能只做一個行業，必須要做平臺，把1萬個低頻聚集起來就是高頻了。 對行業來說，高頻要快跑，低頻要建平臺。
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