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市民王女士在某家政服務(wù)中心辦理了價值5000元的會員卡，商家承諾，每隔兩天會固定派一個阿姨上門服務(wù)。可是，還不到一個月，已經(jīng)換了四個阿姨，上門服務(wù)的時間也不固定。對此，王女士要求退卡，卻遭到了家政服務(wù)中心的拒絕。昨天，現(xiàn)代快報記者探訪家政市場發(fā)現(xiàn)，不少家政公司都有辦卡后消費現(xiàn)象，不過由此引發(fā)的糾紛也不少。消協(xié)專家提醒，為了避免糾紛，最好不要辦理需要預(yù)繳大金額的家政服務(wù)卡。
辦了5000元的卡卻換了4個阿姨
王女士平常比較忙，沒時間收拾屋子，前不久，她在某家政服務(wù)中心辦理了價值5000元的會員卡。當時，家政服務(wù)中心承諾，每兩天會安排一個阿姨上門打掃衛(wèi)生，如果王女士沒有搬家的話，上門服務(wù)的始終是同一個阿姨。不過，等到第二次上門的時候，王女士發(fā)現(xiàn)卻又是另外一個阿姨了。
“前前后后一共換了4個阿姨，服務(wù)也是斷斷續(xù)續(xù)的，時間也不固定。”說起家政服務(wù)中心提供的阿姨服務(wù)，王女士頗有不滿，她表示，有一次，因為改了時間，她還特意空出一天等阿姨來打掃衛(wèi)生，“結(jié)果阿姨又說自己有事來不了。”看見服務(wù)不如意，王女士要求商家退還會員卡里的剩余費用，卻遭到了拒絕。
由于王女士對每次家政服務(wù)沒有進行記錄，商家也沒有對每次家政服務(wù)提供消費單據(jù)，因此王女士并不清楚自己會員卡里剩余多少錢。加上商家不同意退款，只承諾以后會改善服務(wù)質(zhì)量。無奈之下，王女士撥打12315進行投訴，要求商家退款，并提供每次消費憑證。
提醒：
盡量不要辦大金額的預(yù)付費卡
接到投訴后，雨花消協(xié)工作人員對此事進行調(diào)查，這家家政服務(wù)中心也承認服務(wù)不到位。這家家政服務(wù)中心的工作人員表示，王女士碰到的這類問題他們以前經(jīng)常遇到，只能盡量去解決。最后，經(jīng)過雨花消協(xié)工作人員的調(diào)解，該家政服務(wù)中心提供了王女士消費單據(jù)并退回剩余金額。
昨天，現(xiàn)代快報記者探訪家政服務(wù)市場發(fā)現(xiàn)，先交錢辦卡再享受服務(wù)已經(jīng)是不少有點規(guī)模的家政公司的消費模式。“根據(jù)提供服務(wù)時間的不同，我們的會員卡有1500元、3000元和5000元的，平均算下來在20元到23元每小時，比市場上的價格便宜不少。”一家家政服務(wù)機構(gòu)的工作人員介紹，不過，由于人員流動性大，提供不同的人員上門服務(wù)也是常事。
對此，雨花消協(xié)工作人員也提醒，由于預(yù)付費卡存在很多不確定因素，希望市民最好不要辦需預(yù)繳大金額的家政服務(wù)卡，以免辦卡后總約不到服務(wù)；如果辦卡，預(yù)付的錢要盡量少些，同時要注意有效期。
鏈接：
江蘇正打造家政服務(wù)公共服務(wù)平臺
據(jù)了解，目前，江蘇正在打造江蘇省生活服務(wù)類（家政服務(wù)）公共服務(wù)平臺，運用互聯(lián)網(wǎng)+，將全省的家政公司和從業(yè)人員的大數(shù)據(jù)都集中到一起。今后，家政公司是否誠信，從業(yè)人員的資質(zhì)如何，都可以在上面查詢。（趙書伶）
義烏靈鷗家政服務(wù)公司:專門提供家政、月子護理、育嬰師、保姆、專業(yè)陪護、服侍老人、醫(yī)院護理、鐘點工、家庭公司保潔、搬家等服務(wù)。 |
