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近年來，隨著都市生活節奏的不斷加快和對生活品質要求的不斷提高，我市很多家庭對家政服務的需求越來越大，家政服務日趨多樣化。與此同時，家政市場供需結構性矛盾也日益突出，集中表現為簡單勞動型家政服務供給過剩，而高端家政服務則嚴重匱乏。為此，亟需政府相關部門引導家政公司規范專業化運營，保證家政服務人員的權益，對上崗人員分類進行各種專業化培訓，以滿足不同家庭不同層次的需求。 家政服務日趨多樣化 “我們倆平時工作很忙，周末又需要放松休息，所以就專門請了一個保潔工。”家住南城某小區的王棟是典型的兩口小家庭，由于和妻子終日忙于工作，對于家務只能隔三差五請保潔工來處理。“保潔工每周來家里打掃一下室內衛生，按小時付費，一小時30元。” 記者在調查中發現，像王棟這樣工作繁忙的兩口之家，家政服務需求主要為打掃房間、日常保潔，而有小孩子的三口家庭，家政服務的需求則主要為照顧孩子。 “孩子剛一出生，我就為他請了專門的月嫂；哺乳期間，妻子奶水不足，我又請來了專門的催乳師；現在孩子兩歲了，我們中午工作忙，又把他送進了小區的‘午托’班。”自孩子出生以來的兩年多時間里，家住達城西外的張鵬和各行各業的家政服務人員都打過交道。 據調查了解，我市很多家庭對家政服務的需求越來越大，家政服務日趨多樣化。從照顧月子、伺候老人到各類家教和午托；從接送孩子、輔導孩子到水電維修、管道疏通等等，家政服務已涵蓋了生活的方方面面。 供需結構性矛盾凸顯 “兒子明年就要升高中了，我想請一個家庭教育顧問進行專門指導，可跑遍了達城大大小小的家政公司，也沒有找到合適的。”每當談起這件事，市民李女士就懊惱不已。 “自從父親中風癱瘓后，我們先后請了三名護理人員，可他們照顧病人實在不專業。現在，我們家里人只好請假在家照看父親。”不僅家庭教育顧問難尋，優秀的病人護理人員也很是稀缺。 “目前，我市家政市場上的供給以簡單勞動型家政服務為主，而母嬰護理、老人護理、家庭教育顧問等高端家政服務則人員匱乏，低端供給和高端需求之間存在著結構上的不平衡。”今年我市“兩會”上，市政協委員汪從剛在相關提案中指出。 據國家統計局達州調查隊相關統計，目前，我市已注冊的家政企業有378家，但具有一定規模的企業不到10家。“一方面，市場缺口大，特別是在年終時，會出現‘一人難求’的局面；另一方面，規模偏小、生存能力弱、品牌化水平低，難以滿足用戶要求。”僅以“家庭教育顧問”這一職業為例，在歐美發達國家，每300人就擁有一名家庭（親子）教育指導專家，全美國擁有家庭教育咨詢指導專家80萬人；而目前，我國具有專業素質的家庭教育指導專家還不到2萬人，將近7萬人才有1名家庭教育指導專家，“作為三線城市的達州，這方面的人才更是少得可憐。” 推動家政服務業規范發展 針對我市家政業發展現狀，眾多業內人士建議，加大對大型家政服務企業的支持力度，促進企業品牌化、規模化，發揮其示范帶頭作用，提升行業整體水平。“重點扶持發展員工制家政服務企業，加大在融資、連鎖服務網點開拓、職業培訓、品牌化經營、從業人員社會保障和標準化體系建設等方面的政策扶持力度，推動我市家政企業做大做強。” 此外，業內人士還紛紛建議，結合我市實際，制定家政服務業的市場規則、服務規范、各專項領域的服務標準、從業人員道德守則等，以加強對家政服務業的管理和監督。“要嚴厲查處違法經營行為，堅決取締非法中介和無證經營組織，以規范和維護市場秩序。” □文/本報記者徐冬
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