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60歲的年紀(jì)，在一般人眼里已經(jīng)跨入老年人的行列，應(yīng)該好好享受晚年生活，可在剛剛步入花甲之年的天津市骎骎勞務(wù)服務(wù)有限公司董事長房娜看來，還有很多事情等著她去做，進(jìn)軍養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)就是她未來的最大夢想。
深耕家政行業(yè) 打好發(fā)展基礎(chǔ)
快人快語的房娜看起來比實(shí)際年齡年輕，而更顯年輕的是她的心態(tài)和思路。和很多同齡人一樣，房娜經(jīng)歷過上山下鄉(xiāng)，也曾經(jīng)下崗再就業(yè)。因?yàn)橐粋€偶然的機(jī)會，她在1997年進(jìn)入家政行業(yè)，而這一干就是近20年。2001年，天津市骎骎勞務(wù)服務(wù)有限公司（以下簡稱“骎骎家政”）正式成立，成為天津市最早的家政公司之一。經(jīng)過多年發(fā)展，骎骎家政目前已成為擁有家政和物業(yè)公司、業(yè)務(wù)遍及天津全市范圍、員工規(guī)模近500人的專業(yè)化企業(yè)。
房娜打心眼里熱愛家政行業(yè)，她認(rèn)為家政是千千萬萬個家庭的“后勤保障”，把這一行做好很重要也很有意義。“我覺得自己天生就是一個活在別人需求中的人，整天忙忙碌碌，但我卻樂此不疲”，房娜這樣總結(jié)自己，她一直以來的確也是這么做的。通過她講述的很多例子，讓記者對家政行業(yè)有了更多了解，也真正明白了她取得成功的原因。比如，她對員工工作要求非常嚴(yán)，但在管理上敢于放權(quán)且注重人性化，既得到了客戶認(rèn)可又提升了團(tuán)隊(duì)凝聚力和忠誠度，公司長期保持業(yè)內(nèi)較低的人員流失率，有一位保姆已在客戶家服務(wù)長達(dá)15年；又如，她非常注重企業(yè)品牌宣傳和社會聲譽(yù)，尤其重視通過與知名客戶合作的機(jī)會來提升骎骎家政的管理水平和行業(yè)影響力，以不斷提升的口碑引得很多大型企事業(yè)單位主動上門合作；再如，她在工作中不拘小節(jié)，著眼長遠(yuǎn)，先吃小虧后拿大單的事情沒少經(jīng)歷，逐漸為公司積累了豐富的客戶資源。
通過長期在家政行業(yè)腳踏實(shí)地的打拼，房娜贏得了越來越多客戶和同行的認(rèn)可，在企業(yè)經(jīng)營管理上也是游刃有余。公司運(yùn)轉(zhuǎn)有條不紊，成為一位“閑”老板能讓她騰出更多時間投身行業(yè)發(fā)展和公益事業(yè)。作為天津市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會副會長，房娜與其他同行一道，不遺余力地為行業(yè)健康發(fā)展獻(xiàn)計出力。近幾年，她先后獲得全國紡織工業(yè)勞模等多項(xiàng)榮譽(yù)，在一個并不起眼卻緊密聯(lián)系千家萬戶的領(lǐng)域充分實(shí)現(xiàn)了人生價值。
看好養(yǎng)老產(chǎn)業(yè) 期待更大作為
在家政行業(yè)做出了名堂，不僅使骎骎家政的企業(yè)實(shí)力與日俱增，龐大而穩(wěn)定的客戶群體也為拓展相關(guān)產(chǎn)業(yè)打下了堅實(shí)基礎(chǔ)。
2007年，房娜赴歐洲5國考察養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，此行讓她深刻感受到中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)與先進(jìn)國家之間的差距，她也因此產(chǎn)生了做養(yǎng)老院的想法，并立志做好。此后，她通過多次市場調(diào)研并與大量客戶溝通，越來越堅定了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)大有可為的信心。近幾年，國家不斷出臺鼓勵養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策措施，行業(yè)發(fā)展環(huán)境越來越好，用房娜的話說，“大發(fā)展的機(jī)遇終于來了，我一定要牢牢抓住”。
其實(shí)，多年從事家政的豐富經(jīng)驗(yàn)早已讓房娜對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有了深刻的認(rèn)識。“老人最怕的就是孤獨(dú)，他們喜歡‘鬧中取靜’式的熱鬧”，“我辦養(yǎng)老院的宗旨，就是要讓老人生活得有尊嚴(yán)、有質(zhì)量，真正提升他們的幸福指數(shù)”，“很多兒女認(rèn)為把老人送到養(yǎng)老院是不孝，這個觀念需要逐漸改變。老人都有自己的朋友圈，他們在養(yǎng)老院往往能找到更多的價值感和存在感”，“從家政到養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，關(guān)鍵在于專業(yè)化和服務(wù)水平的提升”。房娜的這些觀點(diǎn)，說明她對進(jìn)入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)提前做了很多功課，進(jìn)行了認(rèn)真思考。而很多家政客戶聽說房娜要開辦養(yǎng)老院，也表示出極大的支持和期待。
2014年，房娜和當(dāng)代藝術(shù)投資有限公司合作投資建設(shè)位于西青區(qū)賓水西道緊鄰天津理工大學(xué)的一幢面積達(dá)2萬平方米的六層建筑，并定名為“天津骎骎藝術(shù)家養(yǎng)老院”，這是她未來新事業(yè)的大本營。“在確定地點(diǎn)之前，我已經(jīng)做了很多準(zhǔn)備工作，從經(jīng)營理念、發(fā)展定位、管理、團(tuán)隊(duì)、服務(wù)、配套、客戶積累等各方面都提前落實(shí)。比如，服務(wù)老人的流程和細(xì)節(jié)已經(jīng)確定，從早上的健康體征檢查，到一天五頓營養(yǎng)餐，加上茶吧、咖啡吧、娛樂設(shè)施等配套服務(wù)，甚至幫助老人洗浴的專業(yè)搓澡工我都從江蘇揚(yáng)州聯(lián)系好了。我還招募了四五百人的愛心義工隊(duì)伍并進(jìn)行提前培訓(xùn)，在整合醫(yī)療護(hù)理資源方面更是下了功夫，聘請的老年醫(yī)療專家和專業(yè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)隨時可以開展工作。”
房娜還介紹：“養(yǎng)老院共規(guī)劃140多個自理床位和410個半護(hù)理、全護(hù)理床位，整體定位于醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。因?yàn)槟壳暗男袠I(yè)現(xiàn)狀是高端養(yǎng)老院特別缺乏，而中低端的養(yǎng)老院雖然很多，入住率卻普遍不高。國營養(yǎng)老院又遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了市場需求，因此一定要有具備相應(yīng)水平的民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)盡快補(bǔ)充。我要扮演的就是這個角色，先滿足好一部分老人的養(yǎng)老需求，再圖長遠(yuǎn)發(fā)展。現(xiàn)在的我可以說是萬事俱備，只欠東風(fēng)。”
義烏靈鷗家政服務(wù)公司:專門提供家政、月子護(hù)理、育嬰師、保姆、專業(yè)陪護(hù)、服侍老人、醫(yī)院護(hù)理、鐘點(diǎn)工、家庭公司保潔、搬家等服務(wù)。 |
