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訪談千樣好家政,如何滿足高端家庭對保姆的安全放心? |
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前不久，廣州又發生保姆對小孩的不良對待事件。金沙洲某小區家長監控發現保姆在客廳對自己一歲半的女兒又喊又罵事件，隨后更將她舉在空中用力甩了兩下。此事件被媒體曝光后，牽動了眾多家有孩子的家長的心，朋友圈上也被此事件刷屏。
每個要請人的家庭，最關心的還是安全放心，特別是家有小孩的家庭。她在家，能把寶寶細心有愛的照料嗎？我上班的時候，她一個人照顧小孩，我能放心嗎？這要求保姆性格、素質、技能等都能合格過關。而要怎樣才能挑選到這幾方面都合格的人，是要火眼真睛，還是必須要擔心的相處幾天？有沒有經驗、方法可借鑒？
下面，我們就采訪廣州的一家高端家政公司，廣州千樣好家庭服務有限公司的負責人賴小姐，給大家一個有保障的答案。
在廣州，要找正規的家政公司，家長們是首先想到千樣好。千樣好是國內高端家政品牌，面對的都是廣州的高端家庭，如商業、金融界高管，駐華外交人員及時尚界名流，這些客戶對安全問題，更是非一般的關心。而千樣好家政推薦的保姆，怎樣確保她能滿足客戶的要求？
記者：我想了解一下，目前的廣州家政保姆市場是怎樣？
賴小姐：現在廣州家政市場，有三百多萬從事家政的人員，但良莠不齊。根據媒體數據，家政人員大多數從農村出來，學歷為初中。有經過培訓，獲得國家證書的家政 員，屬于小部分。還有一個不容忽視的重要問題是，目前廣州的家政公司絕大部分都是采用中介模式，沒有崗前培訓，對保姆的管理和約束弱。可以說，現在的保姆 上崗服務，是憑著自己良心做事，而不是按制度，標準流程。所以，家長要挑選個可靠的阿姨，是非常重要和必要的。
記者：要怎樣避免請到不良居心的阿姨？
賴小姐：其實仔細看下報道的保姆違法事件，這些家長都是在廣州的一些小家政，或者不正規的家政請的人。這就如你買了擺攤貨，卻要求質量有保障，這是不可能 的。在這些家政店鋪，最基本的家政人員的身份真實性都無法審核。這就存在非常大的風險，如果保姆犯法了，人都難找到，違法成本很低。所以家長不能抱著僥幸的心理，貪圖小便宜。萬一請到不良居心的保姆，財物損失還只是小問題。家里寶寶遭受到不良對待，這可能給寶寶帶來一生的陰影。
記者：在正規的家政公司，是怎樣驗核身份證真假？
賴小姐：正規的家政公司，都會具備身份證閱讀器，這閱讀器是由公安部頒發，能夠讀取身份證里面加密芯片的信息，從而辨別身份證的真假。假的身份證是讀不出信息的。在千樣好公司，除了身份證的驗核，還會有專人拍照、面試、測試、實操等，有非常規范、標準的面試流程。
記者:除了身份核實，家長們還很關心保姆的素質、品德方面，特別是現在越來越多家長要請人帶小孩。在家政公司，如何保障保姆素質是過關的？
賴小姐：在確認保姆的真實身份后，公司還需要審核保姆的素質。在千樣好公司，我們是由國家二級人力資源管理師來制定家政員的面試流程。如家庭背景調查，結構 化面試，包括性格、服務態度、服務心態等九項結構化面試。公司設計了很多相關的問題，通過與應聘者拉家常式的聊天，或者觀察保姆在公司的言談舉止，對保姆 進行全方面的審核。而對于帶小孩的保姆、育嬰師、早教師、月嫂等，還需做一份測試題，和進行一對一的實操考試。經過這一系列的考評，我們能對她有較深入的 了解，確保給到客戶安全的保障。
記者：對于家長來說，要請人帶小孩，有怎樣的流程和注意事項？
賴小姐：我們一直建議家長，請人要先挑公司再挑人。首先家長要挑選正規、負責任的家政公司。如千樣好公司兩個服務點都在甲級寫字樓，公司內部具育嬰師、月 嫂、早教師的培訓，這些硬件條件都是很可靠的。第二，要確定自己想要挑選怎樣的人，是做家務為主，還是帶小孩為主。想要請個十全十美的保姆，是不必要的。
記者：你們公司在保姆上崗后，進行怎樣的管理，使客戶放心？
賴小姐：這個問題涉及到的是一個售后問題。在很多家政和客戶看來，售后就是換人。但在千樣好家政公司，售后是溝通與協調。我們的目標是與客戶一致的，推薦可靠的人，確保保姆能長期、穩定的在客戶家服務，因為換人對家庭和寶寶是一種傷害的。
所以第一，我們在客戶請人時，就推薦合適，可靠的人。第二在保姆上崗前，進行一定時間的崗前培訓，把公司制度與管理、要求說明白，和把上崗手冊帶上崗。第三在保姆上崗時，及時跟蹤協調，把存在的問題提前解決。部分高端客戶，還會進行家訪，了解保姆的工作情況。
現在公司針對高端家庭推出的百貝樂早教師，是一個高品質服務的代表，采用的是員工制服務。
記者：公司針對高端客戶推出的百貝樂家庭早教師，是提供怎樣的服務？
賴小姐：家長要請人帶小孩，可以請保姆，可以請育嬰師，育嬰師是經過7-10天培訓，持證上崗。現在更多高端家庭是請百貝樂家庭早教師，她們經過公司內部30天的培訓與實習。公司對百貝樂采用員工制管理，由公司直接管理與考核。而且經過30天的朝夕相處，我們對她的為人、品德了解非常真實，她們是值得家長非常放心的。
記者：百貝樂早教師跟保姆有哪些不同？
賴小姐：我們采用的是蒙氏教育理念，提倡給予孩子愛和自由、尊重孩子的內在自我構建發展，以不教的方式取締填鴨式的傳統教育。早教不是限制在一節課當中，早 教是滲入到生活中的分分秒秒中。通過早期教育來培養孩子良好的起居飲食習慣，尊重并理解孩子的心理發展，給予孩子同感與孩子同樂，陪伴、引導并協助孩子順 利渡過每個敏感期，不讓孩子受傷害！
我們的早教師進入家庭后，主要是培養寶寶良好的生活習慣、良好的性格和大腦潛能開發等，培養寶寶體格、人格、心智等全方面的發展。良好的生活習慣包括飲食習慣、睡眠習慣、衛生習慣和玩耍習慣等。從0-1歲嬰兒的大動作，精細動作，1-2歲的自己吃飯、穿衣、洗澡等自我服務技能，到2-3歲的組合玩具、拼圖、畫畫等方面的訓練。因為她們素質高，學歷高，專業相關，經過培訓后，能切實的按照服務標準，把早教服務做好。
義烏靈鷗家政服務公司:專門提供家政、月子護理、育嬰師、保姆、專業陪護、服侍老人、醫院護理、鐘點工、家庭公司保潔、搬家等服務。 |
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