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老人需要更多的關愛。
我國已進入老齡化社會，養老產業方興未艾，“夕陽紅”將成為朝陽產業。記者從日前在深圳召開的家庭服務業與養老產業融合發展主題論壇上了解到，深圳家政服務業涉及面廣泛，但大多與孩子相關，目前涉及老人的服務只占3%左右，存在較大的增長空間。據不完全統計，深圳60歲以上老人已突破100萬，隨著養老產業引進“互聯網+”理念，養老服務在整個深圳家政服務業中的比重將從3%提到10%。
■深圳特區報記者 何泳
實習生 蘇婷
家政公司忽視養老服務
“深圳的家政服務重孩子輕老人的情況非常普遍。”不少業內人士在論壇上這樣感嘆。
隨著社會老齡化問題的凸顯，養老成了擺在不少家庭面前一道必解之題。據剛剛成立的深圳家庭服務業發展協會統計，家庭服務業大多以小孩為主要服務對象，市場份額約占95%。“都說孩子是未來的希望，所以在家里，大人們總是對小孩關愛有加，有的甚至不惜重金，花上萬元請天價保姆照顧小孩。因此，家政公司都加強了對服務員的培訓，在母嬰照顧、幼兒教育等方面的人力資源充足。只要肯花錢，月嫂、育嬰師有諸多選擇。” 深圳家庭服務業發展協會會長孫景濤說。
相比之下，養老家政不受關注。業內人士指出，絕大多數家政公司都沒有專門細分出給老人服務的家政服務員，也沒有對他們進行專業的培訓。據統計，目前，深圳養老家政服務只占家政服務業的3%。
對于養老家政，市民一直等待家庭服務行業能有更加貼心周到的服務。陳阿姨和李大伯是住在南山區后海的兩位老人，都已經70多歲了，李大伯患病行動不便，他們的子女由于工作問題不能每天陪著老人照顧他們。因此，一直在尋找合適的家庭服務員。“老人年事已高，又不愿意去養老院，我們希望能找一個對我們父母更加細心的人來照顧他們，但很難找到理想的。”李大伯的女兒對記者說，他們原先找了一位家政服務員有家政經驗，卻沒有照顧老人的經驗，不能全面專業地照顧老人。類似這兩位老人的例子，在深圳并不少見。
在論壇上，業內人士表示，深圳生活節奏快，年輕人都在外打拼，他們都希望找個放心的人回家照顧老人，養老產業機遇和挑戰并存。
互聯網讓行業專業化標準化
“家庭服務業解決的是家庭成員的大小問題，至關重要。”深圳市家庭服務業發展協會常務副會長孟君從事家庭服務行業相關工作18年，他說：“現在老人越來越多了，這不僅僅是家庭問題，更是社會問題。面對市場需求遠遠沒有被滿足以及行業聚合度較低的現狀，養老家政存在巨大發展空間。當下，養老家政占家庭服務業3%左右，但是隨著人們對養老的重視，預計接下來十年，這個比例將增加到10%。”
深圳創樂福居家養老服務中心董事長尤鳳表示，目前養老家政還處于起步階段，但今后5到10年，改革開放后見證經濟快速增長的拓荒牛們都已逐步步入老年，他們本人或者他們的父母都已是養老產業的服務對象。這些養老“主力軍”不同以往，他們的生活品質高，對家庭服務業也提出了更高要求。希望同行要及時行動起來，充分準備迎接這一波養老浪潮。
新時代家庭觀背景觀下的養老，注定與互聯網有著緊密的聯系。廣東省家庭服務業協會會長陳挺指出，接下來的30年是屬于傳統行業里懂互聯網的人。家庭服務行業不再是簡單地做一些傳統的事情，要融入新的家政觀，要利用互聯網去整合協調家庭服務行業,將家庭服務業與互聯網產業對接，通過互聯網技術，進行資本運作，分享管理經驗，讓不同養老人群的需求得到滿足。例如：養老產業對接互聯網，利用“互聯網+”，打造個性化家政公司。“只有點擊率高的家政公司，才能引起大家的關注”。另外，可利用互聯網技術分析當下現狀，將家政服務員從傳統的“全科醫生”轉型為“專科醫生”，更加深入、專業、細致地滿足不同老人的需求。
“老人需要更多的關愛，不同的老人需要不同的服務，這要求我們行業做到更細致、更專業、更標準。”陳挺說，通過互聯網大數據分析，針對不同老人，需要提供不同的服務，從事養老家政的服務員最好能一專多能。比如：有些老人主要需要善解人意的服務員陪他們聊天，有的主要需要家政服務員陪他們散步旅游，有的主要需要幫忙照顧起居，有的更看重一日三餐……對于這些不同的需求，應對家政服務人員進行各項培訓，給不同的老人提供更合適的家政服務員，讓養老服務更加專業化、標準化。
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