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制圖張園
近日，本報新聞熱線接到不少讀者來電，反映與找保姆有關的事情。有人說家政公司介紹的保姆不靠譜，換了幾任都不合適；還有的說約了家政公司的工作人員上門擦玻璃，可是擦得一點兒也不干凈；還有位讀者訴苦，他應聘了一家政公司，沒想到待了一個月，根本沒出去干過活兒。
那么，對于這些情況，家政公司又是怎么說的呢？本期A說B說，我們采訪了一名為母親找保姆的女士，聽她講了講自己郁悶的經歷。同時，也聯系到一位家政公司的負責人，聽他說說公司是如何為客戶安排服務的。
A 太原讀者師女士說：
想找個能照顧老人的保姆，可這保姆咋這么不厚道呢？
媽媽突發腦梗，生活不能自理只好請個保姆
我今年50歲，媽媽78歲。三年前，媽媽的身體越來越差，前段時間又突發腦梗，左半邊身子完全不能動彈，只有右半邊身子可以活動，但也不是很利索。唯一欣慰的是，很多半側腦梗的病人都不能說話，媽媽還可以正常說話，交流不成問題。
生活不能自理、大小便失禁，媽媽剛病倒的那段時間，我們兄妹幾個輪著侍候，都快累死了。畢竟我們年齡也都不小了，有的還要上班，自己家里也有一堆的事情，長此以往肯定不行。所以，我們兄妹幾個商量后決定，用媽媽每個月2000元的退休工資給她雇個保姆。這樣，我們每天過來看看她，監督監督保姆工作就行了。
上個月，我從家附近看到一個家政公司的廣告，聯系后，對方承諾只要我們簽了合同，保證半年內無條件更換保姆，用的不滿意可以隨時換。條件是需要支付400元的合同費，還有每個月30元的管理費。我們家以前從來沒請過保姆，總覺得有家政公司的介紹，應該不會太差，再說不滿意還能包換，考慮到問題不大，就交了錢了。
保姆不管老人，還不準她告訴我們
于是，十月初，我們請來了第一位保姆。她50來歲，主要工作就是給媽媽做飯，照顧她的日常生活。因為家里白天只有保姆和媽媽兩個人，我們都不在，兩個人過得怎么樣，我們不知道，媽媽也很少提起。只是沒幾天我就發現，家里的沙發老是濕濕的，一股尿騷味兒，媽媽的下半身也總爛。還以為是老人小便次數太多，保姆不給洗，就叮囑她給老太太多洗洗。
直到有一天，老公臨時有事需要回母親家里拿東西，才發現老太太竟然一個人待在家里。見到老公以后，她哭得像個孩子一樣，央求老公不要離開，陪她多待會兒，她怕。原來，這個保姆白天很少待在家里，經常跑到外面閑逛。保姆走了，媽媽就固定坐在沙發的一個地方。媽媽大小便失禁，尿的次數多了，尿不濕滿了就會溢到沙發上。
保姆為了不讓媽媽把這些告訴我們，就嚇唬她要是告訴我們了，以后再也不管她了。老太太就怕沒人管她，所以一直不敢說出來。這次要不是憋得太久，正好看到我老公，委屈得不行，也不會說出來的。
想換保姆沒想到家政公司說缺人，讓再等等
知道了這個情況，我趕緊和家政公司聯系，希望盡快換人。沒想到，人家說最近缺人，暫時沒有合適的，讓我先用著現在的這個。幸好我沒當面和這個保姆撕破臉，不然，等我們走了，她再欺負我媽可怎么辦。想讓她對老人好點兒吧，就得和顏悅色，不敢對人家生氣?？晌覀兠髦浪@個人有問題，還得忍著，太憋屈了。
前幾天，家政公司又給我們介紹了一個保姆，40多歲，人挺精干的，洗衣服收拾家也利索。說好了每個月2000元工資，才干了3天，這位新保姆就嫌工資太低，讓我們給她漲500元，不同意就要走。2500元，比我媽的退休工資還多呢，我們沒同意。
結果，人家真的走了。后來我才聽說，這些常出來當保姆的人，互相之間經常打電話聯系，哪個雇主給了多少錢的工資，干活累不累都要攀比。如果干同樣的活兒，自己掙得少了，就會要求雇主漲工資，不漲就直接跳槽去別的家政公司。
再換一個吧，家政那邊說還是缺人，也一直沒有合適的保姆安排給我們。現在，我非常失望，想換一家家政公司。可是，我們還交了400多塊錢呢，還簽了半年的合同。合同沒到期我就換公司的話，錢就賠了。生氣呀！當初簽合同是為了保障自己的利益，現在倒好，反倒把自己給套住了。究竟有沒有靠譜的保姆，有沒有靠譜的家政公司呢？
B 太原某家政公司工作人員說：
家政公司對服務人員會有培訓考核，但也確實存在一些無法掌控的現象。
目前，市場上的家政公司總體看來，要比以前好，但也確實存在著一些混亂的現象。現在人們的生活水平提升了，而服務人員的水平卻沒有得到相應地提高，這樣不可避免地會產生一些矛盾。
上崗前，家政公司會一點一滴地培訓服務人員
家政公司的服務人員有少部分是主動應聘的，大多數是家政公司主動招來的。一般，我們會去省內各個地方招聘，條件是：年齡在18到55歲之間，人品好，五官端正，吃苦耐勞，有工作經驗者優先。至于對人品方面的考察，我們會聯系當地的社區或者村支書等干部，讓他們推薦一些知根知底的人，然后再從推薦名單里，挑選符合條件的服務人員。
家政公司服務人員是以家庭服務為主，為家庭提供各種勞務的人員。一般分為兩大類：一類是普通家政人員，包括具有專項職業技能的服務人員，比如月嫂，他們吃住都在雇主家；另一類是鐘點工，比如擦玻璃的、清潔的，他們有需要才去雇主家，干完活兒就離開了。不論哪種服務人員，招回來后，公司都會查看身份證件，登記個人信息。
之后，公司會給他們發放專門的教材，并請專業老師對他們進行為期一到兩周的培訓。培訓內容包括：包括家政禮儀在內的職業道德，如告訴他們去了雇主家，不能隨意翻東西，不能打聽雇主的私人秘密；教他們制作家庭餐；學習養老看護、母嬰護理、病患護理的基本知識，讓他們知道糖尿病等患者可以吃什么，不能吃什么；教他們洗滌熨燙、家居清理、家電安全使用等技能。
基本理論學完后，也會帶他們去一些朋友的家里進行親自實踐。有的人從農村出來，可能連馬桶都不會用，我們都會一點點地教，讓他們學一些實實在在的家政技能。培訓結束，經考核合格后，才能拿到家政服務人員資格證，持證才能上崗。
另外，家政公司每年都會組織服務人員體檢，重點是乙肝五項，以及肺部、胸部的檢查，確保服務人員沒有傳染性疾病。
服務人員如有不合理行為，公司會扣除其工資保證金
根據雇主需求，選派不同的服務人員時，我們都會簽訂一個包括家政公司、雇主、服務人員在內的三方協議，明確三方的權利、義務，并要求三方嚴格履行合同。合同期限一般為6個月，也可根據實際需求，簽訂3個月或者一年。中介費一般是一年500元左右，服務費一個月50元左右。
為了保證服務人員的服務質量，公司會扣留家政服務人員金額不等的工資保證金。換句話說，家政人員首月的工資會少發幾百元，第二個月后，工資正常發放。如果家政服務人員出現不合常規的行為，情況屬實的，公司會扣除他的工資保證金，甚至是部分工資。這樣，一定程度上可防止有人半中間“開溜”，或其他不合理行為。每個月，公司會對客戶進行回訪，及時了解服務質量。
我們有一名服務人員做得非常好，顧客很滿意。她是臨汾人，40多歲，去年開始，就在省城照顧一位癱瘓了的老人。老人患有腦梗，意識有時清楚，有時模糊，生活不能自理。時間長了，老人屁股底下總是黏黏的，很不舒服。她專門手縫了一個墊子，墊在老人身子下面，還把秋褲裁成開襠褲，方便老人大小便。半年合同結束后，雇主又續簽了合同，直到現在，有差不多一年的時間了，公司基本沒接到什么投訴。同樣是照顧癱瘓了的老人，情況不一樣，工資也不一樣。有的老人起夜多，服務人員的工資可能就會高些。這家老人起夜少，我們的家政服務人員一個月也就2000元的工資，覺得挺好，也沒抱怨過什么。
人和人相處難免有摩擦，需要相互理解、包容
服務人員進入一個新的家庭，對于雙方來說，都需要有一段時間的磨合期。人和人相處，難免有摩擦，雙方應該相互理解和包容。一般，家政服務人員會在雇主家試用一個星期，雙方覺得合適，就留用。如果雇主對家政人員的服務不滿意，家政公司會派工作人員，去客戶家了解情況。如果確實是服務人員的錯誤，比如不會使用家電或者比較懶惰，我們會盡快針對這些問題，及時調配其他服務人員上門服務。
有時候，我們也會遇到特別挑剔的雇主，更換四五次服務人員后仍舊不滿意，公司只好退服務費和部分中介費，解除合作關系。
年后和國慶節后是家政服務人員的旺季，比較好招工，一般可以滿足市場需求。年前以及收麥、秋收時節，很多人都會回家，這時，就會出現家政服務人員緊缺的情況。
對于待工的家政服務人員，為了穩定他們的情緒，家政公司會安排他們免費食宿，以情留人。但是，不論是淡季還是旺季，家政公司都無法掌控市場情況，不知道什么時候有雇主，什么時候可以招到合適的服務人員……對于這種弊端，目前還沒有什么更好的解決辦法。
本版采寫本報記者 趙琴 馮華
作者：趙琴 馮華
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