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????誰動了阿姨的奶酪
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)勢崛起，傳統(tǒng)家政服務(wù)領(lǐng)域已悄然生變。
用戶下載手機(jī)APP，從瀏覽阿姨信息到手機(jī)端預(yù)約下單，耗時不過兩分鐘，閃電般闖入的“阿姨幫”通過數(shù)據(jù)整合，竭盡所能透明一切家政信息，線上打品牌、線下做服務(wù)，新興家政公司的推廣正熱火朝天。拼實力也好，“拼爹”也罷，眼下，家政服務(wù)領(lǐng)域的洗牌剛剛開始——
“短時高頻”黏人氣
組建團(tuán)隊、挑選阿姨、開發(fā)APP，僅一個月就正式上線的“阿姨幫”敲定首輪天使投資后，迅速邁開步伐，短短三個月，已積累了3萬個用戶和500個優(yōu)質(zhì)阿姨，其用戶好評率一度高達(dá)98%。2013年12月份，拿到數(shù)千萬元A輪投資的“阿姨幫”在家政市場迅速“躥紅”。9月份，e家潔曾拿到騰訊產(chǎn)業(yè)共贏基金400萬元種子天使。
而就在半年前，萬勇和他的“阿姨幫”還只是這個行業(yè)的不速之客。“幫老家親戚找工作觸發(fā)了做APP軟件的靈感。”萬勇說，當(dāng)時很多小時工就是10元到15元一小時，而傳統(tǒng)家政公司抽走近五成提成后，留給阿姨的已所剩無幾，她們找工作實在太難了。
然而，家政市場的需求卻很龐大。萬勇敏銳嗅到了這里的商機(jī)，“很多朋友用小時工，可很難碰上滿意的，跟家政公司投訴，似乎也沒有多大意義”。萬勇說，一邊是用戶，希望快速找到滿意的小時工，一邊是阿姨，希望掙到更多的錢，只要同時滿足這兩點需求，就能占有一席之地。
一個個點子在腦子里飛快盤旋。在這位“80后”的年輕創(chuàng)業(yè)者看來，最重要的就是執(zhí)行力，從做技術(shù)到做產(chǎn)品，轉(zhuǎn)戰(zhàn)雅虎、搜狗和奇虎360近7年的摸爬滾打讓萬勇對市場有自己的一番見解。“做產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)該以運(yùn)營為主導(dǎo)，而技術(shù)則是為了更方便地滿足客戶需求。”萬勇認(rèn)為，眼下傳統(tǒng)家政公司獨占信息渠道，用戶不了解阿姨基本信息，阿姨更不知道哪里會有人請自己，打破這種信息不對稱的狀態(tài)，占領(lǐng)渠道，就是一個新的市場。
開發(fā)APP軟件找“小時工”的想法應(yīng)運(yùn)而生，曾任360安全瀏覽器部門產(chǎn)品總監(jiān)及技術(shù)副總監(jiān)的萬勇延續(xù)了一貫的高效快節(jié)奏，從開發(fā)軟件到8月12日“阿姨幫”正式上線用了不到一個月。
不過，APP軟件本身就是媒介，對于大多數(shù)APP而言，坐冷板凳是常態(tài)，問題是，你的APP能否獲得足夠多的用戶？
“小時工是短時高頻的家政服務(wù)，市場競爭的焦點就是爭奪優(yōu)質(zhì)阿姨，而讓阿姨裝上APP軟件天天看，卻是‘阿姨幫’破冰的關(guān)鍵。”萬勇說，公司只有二十幾個人，分工很簡單，就是線上加線下（O2O）。一群“85后”在北京家政公司密集的小區(qū)穿梭，貼海報、發(fā)傳單，和阿姨搭訕、宣傳軟件。“線下可都是臟累活兒甚至危險活兒”，可堅信了方向和移動互聯(lián)網(wǎng)的高效率，就絕不倒退。
憑著團(tuán)隊的持之以恒，現(xiàn)在的“阿姨幫”每天有50多個阿姨前來報名登記，錄用比例30%。接通率以及溝通是否順暢、找路能力如何等都是考核的基本內(nèi)容，而70%的主力軍年齡層在30—45歲之間。“阿姨年齡層的壓低更有利于服務(wù)質(zhì)量的提升。”
如今，“阿姨幫”的日均訂單量基本能達(dá)到500，可以養(yǎng)活平臺上的500個活躍阿姨。“至少，心里不慌了。”接下來，萬勇準(zhǔn)備大展拳腳，探索解決APP模式下家政O2O的諸多缺陷。
文火慢燉熬厚度
互聯(lián)網(wǎng)的野蠻生長，激發(fā)了家政市場潛在的爆發(fā)力，不但引來風(fēng)投側(cè)目，更成為創(chuàng)業(yè)者爭奪的“寶地”。小時工、保姆、月嫂……與家庭生活息息相關(guān)的服務(wù)市場不斷被細(xì)分，“阿姨800”的創(chuàng)始人黃劍便瞄準(zhǔn)了持續(xù)升溫的月嫂生意。
“兩個月?lián)Q4個月嫂！”黃劍說，2012年初，為找月嫂傷透了腦筋，不是被忽悠當(dāng)了“冤大頭”，就是家人不滿意，好不容易刷微博才找到合適的月嫂。可正是這次經(jīng)歷，黃劍冥思苦想的創(chuàng)業(yè)框架有了角色定位。
“客戶的需求非常明確，與之對應(yīng)的家政公司卻五花八門，散落在各個小區(qū)，既沒有統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)入口，也難以形成有效供給。”時下的家政市場，潛力非常巨大，2012年我國家政行業(yè)市場總值達(dá)8400億元，產(chǎn)生60萬個家政企業(yè)，從業(yè)人員2000萬，還有近2000萬的崗位需求，卻沒有與市場體量相對應(yīng)的大型家政企業(yè)與品牌。在黃劍看來，家政服務(wù)對象分為兩類，一類是物，好比洗衣做飯，講求效率；一類則是人，如月嫂保姆，重在服務(wù)質(zhì)量和安全可信。“隨著老齡化和生育高峰的來臨，未來家政市場最大的需求將是為人服務(wù)。”
義烏靈鷗家政服務(wù)公司:專門提供家政、月子護(hù)理、育嬰師、保姆、專業(yè)陪護(hù)、服侍老人、醫(yī)院護(hù)理、鐘點工、家庭公司保潔、搬家等服務(wù)。 |
