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朱雪芬
如今，購物、買菜、打車……似乎什么都可以網(wǎng)上進行，就連找保姆，也流行“網(wǎng)上淘”。通過網(wǎng)上下單找保姆，雖說很便捷，但是保姆畢竟是人不是物品，是否能簡單地點點鼠標就搞定?網(wǎng)上找保姆，究竟是否靠譜?
用APP預(yù)約家政被放鴿子
手機上就可以預(yù)約家政服務(wù)，這讓市民姚女士覺得自己又發(fā)現(xiàn)了一個“偷懶”的好辦法。于是，當(dāng)她在微博上看到一家家政公司發(fā)出的打折優(yōu)惠信息后，她決定嘗試一回。
7月29日，姚女士刷微博時留意到一條推送信息，“三鼎來人到家”的官方微博上推出家政服務(wù)的優(yōu)惠活動。心動之余，她點開微博上鏈接的網(wǎng)址，下載了APP進入預(yù)約頁面，下單預(yù)訂了9月3日的家庭保潔服務(wù)，并付清了費用。相比原先要跑一趟家政公司才能預(yù)約阿姨，姚女士覺得，網(wǎng)上找家政確實很方便。
然而，9月2日，就在預(yù)約家政人員上門服務(wù)的前一天，姚女士接到這家家政公司的電話，對方稱，由于9月3日是假期，阿姨人手不足，來不了。這下，姚女士有些著急，原本預(yù)約家政服務(wù)，就是因為家里有請客的安排，如今阿姨來不了，事情就耽誤了。與家政公司再三協(xié)商后，對方表示，盡量安排阿姨在9月4日上午上門服務(wù)。沒想到，9月3日，姚女士再次接到家政公司電話稱，由于在她家附近沒有服務(wù)點，確實沒法安排阿姨前來服務(wù)，后臺會安排退款。
“我提前了一個月預(yù)約，連錢都付清了，怎么說不來就不來了?”這件事把姚女士的假期攪得一團亂。
網(wǎng)淘保姆有人歡喜有人憂
在網(wǎng)上找保姆，其實早已成了一種流行，不但在各家網(wǎng)店里可以“淘”到阿姨，還有專門的手機APP為用戶提供預(yù)約家政的服務(wù)。
記者查找發(fā)現(xiàn)，目前市面上的家政APP多達數(shù)十款，“阿姨幫”、“找保姆”、“家政通”、“懶人家政”等都下載量靠前。記者隨意下載了一款A(yù)PP，廣告中能看到這樣的詞句，“5萬家政人員”、“5秒完成匹配，60秒內(nèi)阿姨接單”。市民通過手機APP 可以根據(jù)各項篩選條件下單、付款，在指定的時間內(nèi)就有家政工作人員提供上門服務(wù)。
同樣，在淘寶網(wǎng)上，提供家政服務(wù)的網(wǎng)店也遍地開花，僅在“家庭保潔”一項中，選擇蘇州地區(qū)的網(wǎng)店，查詢結(jié)果顯示有32家。記者與其中幾家網(wǎng)店聯(lián)系后發(fā)現(xiàn)，這些網(wǎng)店大多數(shù)有實體店，有的企業(yè)賣家，只是把網(wǎng)絡(luò)平臺當(dāng)做了一種營銷手段。不過，各家網(wǎng)店的生意并沒想象中紅火，32家店鋪中有24家顯示“0人付款”，除了其中一家店的付款人數(shù)顯示為57人外，其他幾家的付款人數(shù)大都是個位數(shù)。
對于網(wǎng)上找保姆，市民的看法也不一。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分年輕人愿意嘗試并喜歡這種找保姆的方式，主要是因為方便和價格便宜。不過，也有市民認為，網(wǎng)上找保姆，沒法提前與保姆見面溝通，還是去家政公司更放心，而且網(wǎng)上找來的保姆，一旦出了什么問題，不知道該找誰投訴。
網(wǎng)上找保姆是趨勢，但需正規(guī)平臺
對于網(wǎng)上找保姆這一新方式，業(yè)內(nèi)人士如何看待?
"網(wǎng)上找保姆，可以說是行業(yè)的一種發(fā)展趨勢。”市家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會副會長劉俊秋表示，目前，提供家政服務(wù)的網(wǎng)店和手機APP，其實就是一些家政公司和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進行的嘗試。但是，家政行業(yè)有其特殊性，對于一般消費者來說，習(xí)慣了與保姆面對面，通過溝通挑選與自己合得來的阿姨，這樣更放心，如果網(wǎng)絡(luò)平臺無法做到讓消費者放心，很可能就是一陣風(fēng)。
市家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會會長過天虹認為，家政行業(yè)進入“互聯(lián)網(wǎng)+”模式是一種必然，但是提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺必須正規(guī)，做到信息公平透明，有完善的第三方監(jiān)督體系。過天虹告訴記者，目前市場上，有的家政網(wǎng)店或APP，其實只是一些企業(yè)借用互聯(lián)網(wǎng)這一噱頭，進行的一種營銷手段。比如，去年蘇州本地一家家政企業(yè)在網(wǎng)上推出“一塊錢保潔”，形式上是網(wǎng)上下單找阿姨，真正目的卻是讓消費者體驗企業(yè)服務(wù)后，購買它的充值卡。
過天虹透露，行業(yè)協(xié)會正聯(lián)合企業(yè)，打造一個本地的家政網(wǎng)絡(luò)平臺，真正實現(xiàn)網(wǎng)上“淘”保姆。“該平臺其實就是一個數(shù)據(jù)庫，覆蓋全市的家政服務(wù)人員，雇主可以在平臺上挑選適合的阿姨，事后也可在平臺上對雇傭的阿姨進行評價，形成第三方監(jiān)督，給家政服務(wù)人員上一個緊箍咒。”過天虹表示，該平臺并不收取中介服務(wù)費，只是給雇主和阿姨之間提供一個便利的聯(lián)系平臺。不過，針對家政行業(yè)的特殊性，市民通過該平臺找阿姨，也有一個”面試“的環(huán)節(jié)，讓市民更為放心。據(jù)了解，該網(wǎng)絡(luò)平臺將于今年10月份推出。
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