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天津北方網訊：連日來，市民朱女士有些郁悶，日前她提前半月預約家庭保潔服務，沒想到在服務日前一天家政公司爽約。由于家政公司屢次“推三阻四”，她的預付費卡里至今還有余額2000余元。朱女士想找家政公司退費，但對方不同意。
朱女士告訴渤海早報記者，2012年3月，她在一家名為“三鼎家政”的家政服務公司辦了一張預付費卡，充值2000元。辦卡第一年，朱女士常常需要提前一周預約服務，加上自己工作繁忙，服務日子不好定，滿一年時，卡里余額還有1000多元。這時，家政公司說繼續用卡需要再充值“激活”，無奈之下，朱女士只得再次充值。
據朱女士講，進入第二年，家政公司開始“推三拉四”，常以“人手已滿”為由推脫服務，迄今為止，她享受的服務次數寥寥。10月初她提前半月預約了保潔服務，沒想到服務日的前一天，家政公司又突然通知她：因為人手不夠，服務員來不了了。想到下一年又得充值“激活”，如何把卡里剩余的2000余元花出去？朱女士焦頭爛額。
渤海早報記者隨后撥通了該家政公司“派工部”的電話，一位工作人員在電話中表示，她知道朱女士的事情，但是由于負責人不在，因此無法答復。隨后，渤海早報記者留下電話請對方回電。昨日上午，“三鼎家政”相關負責人回復稱，公司確實存在委派服務員遲到的情況，但不像朱女士說得那么嚴重。他們將于下周派服務員上門，為朱女士提供期待已久的家政服務。
對此，天津璽名律師事務所張律師分析，家政公司要求充值才能“激活”卡里的余額，存在強制交易的嫌疑，是不合法的。若家政公司每次以人手不夠推托，不能提供合理的服務，則朱女士有權要求退還卡里的余額。雙方協商不成，朱女士可以到法院起訴。(記者任東海)
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