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現如今，互聯網O2O的經營模式幾乎觸及到了所有行業，送餐上門、洗衣上門、做飯上門、按摩上門等眾多企業提供的上門服務，已經將“懶人經濟”的概念推送至人心。以此類推，家政O2O市場同樣不容小覷。無論是想要顛覆傳統的互聯網家政新兵，還是有危機意識的傳統家政公司，亦或是大型生活服務分類信息平臺都不約而同的將手伸向萬億級規模的家政O2O市場，無憂保姆就是其一。 無憂保姆是北京家事無憂家政服務有限公司旗下的知名品牌，創始人陶睿因2006年女兒出生尋找保姆過程曲折萌生創立家政公司的念頭。翻看無憂保姆過往的履歷不難發現其在業內的“江湖地位”。 2008年5月，總部在北京創辦；2014年12月，注冊阿姨突破10萬人；2015年2月，無憂阿姨客戶端震憾發布；2015年3月，無憂寶盒橫空出世；2015年5月，無憂保姆手機客戶端震撼發布；2015年6月，無憂保姆PC網站全新改版上線；2015年7月，登錄京東股權眾籌，募資圓滿成功...... 回憶過往，無憂保姆一路走來，并在家政行業立穩扎住腳跟，離不開自身專屬的一套管理秘籍。 一、“嚴進嚴出”的客服選拔機制 據了解，無憂保姆對門店店員秉持”嚴進嚴出“的政策，理論上只要會電腦和智能手機操作就可以成為一名客服，但是無憂保姆始終認為客服作為公司的“前線戰士”，其整體服務狀態是企業理念的展現。無憂保姆在對客服進行招聘審核、崗前培訓、考核終審等前期安排中，都有非常嚴格的把控。員工入職之后，在合同簽署之后做矛盾調解、后續換人或解約等方面都會面臨著很大的心理壓力，因此，能在自然淘汰和晉升的機制中留下來并不容易。無憂保姆認為客服沒有好壞之分，只有合不合適，而“嚴進嚴出”的錄用機制，可以為公司輸送最具備服務精神的客服。 二、“豐富多樣”的保姆培訓課程 從傳統觀念上講，很多人認為從事家政服務工作是低等、伺候人的工作，許多農村的富余勞動力寧愿少拿些錢也想要體面工作。無憂保姆想逐漸打破這種傳統，經過培訓，引導家政服務員把家政服務行業看成賺錢、實現自己價值的行業，有行業自豪感和歸屬感。就現實而言，無憂保姆家政服務員的素質在逐步提高，行業培訓正在起步。 2015年4月，家事無憂和春雨醫生第一次合作，采用春雨醫生平臺提供的專業營養師給保姆授課。 2015年以來，瑪麗婦嬰醫院提供專業的母嬰護理培訓，每月持續一次，用以提高月嫂、育兒嫂專業的素質，推動家政服務行業母嬰護理專業邁向現代化。 后續，無憂保姆將開通“無憂電臺”，全國50家門店全天候向保姆開放學習視頻，家政知識科普、高級母嬰護理、護工必備技能等，全方位提供專業培訓。 通過各式各樣的培訓課程拉動阿姨們學習的積極性，不斷提高阿姨們的綜合素養和專業能力。 三、“不斷升級”的產品服務 相關數據顯示，我國家庭服務行業在2013年時便已逼近萬億市場規模。其中，保姆約占1788.08億元，育兒嫂占2247億元，保潔服務占682.64億元，而到2014年，規模已經突破萬億，每年呈現20%的成長。可以預見的是未來幾年隨著家政需求逐年遞增，用戶家政意識不斷改善，社會對家政行業的再認識和家政行業自身的發展都將朝良性態勢發展。 而即使如此，“找保姆難”仍然是很多找過阿姨的家庭共同的痛點。原因是阿姨本身素質參差不齊、技能水平千差萬別，以及阿姨與雇主之間信息不對稱有關。為此，無憂保姆推出全新的APP，用以協調、平衡用戶和阿姨之間的關系。 無憂保姆和無憂阿姨是北京家事無憂家政服務有限公司旗下知名家政O2O產品，雇主可以通過無憂保姆app客戶端尋找保姆；與此同時，阿姨可以通過無憂阿姨app客戶端尋找工作。這有效地解決了行業痛點，實現了雇主和阿姨之間信息的對稱化和透明化。 同時，無憂保姆app自2015年5月，全新改版上市以來，一直不斷以用戶需求為中心，先后不斷更新換代，進行體驗升級。自8月底無憂保姆app v2.8版本震撼登場以來，前后不過十幾天的時間，無憂保姆app v2.9版本再次響徹擎天。升級后的版本，新增以下功能： 個人中心新增“我的保險” 無憂保姆從保障客戶利益的角度出發，為雇主定制了農銀銀行和中國人壽(601628,股吧)兩款保險，充分保障服務過程中雇主的權利免遭損失。 
優化篩選條件，新增星座、屬相過濾 優化篩選條件，新增星座、屬相過濾，“去年信星座，今年信生肖”，總能找到和雇主屬相相生，星座相合的好阿姨。 
四、“線上線下相融合”的經營模式
義烏靈鷗家政服務公司:專門提供家政、月子護理、育嬰師、保姆、專業陪護、服侍老人、醫院護理、鐘點工、家庭公司保潔、搬家等服務。 |
