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生活小區離不開物業公司的服務，衛生、綠地、公用設施的維護等都必不可少。物業公司收費并提供服務是正常的公司運營活動，但實際運行中，很多物業公司收費要的勤，服務卻有選擇。
前兩年我居住的小區的物業公司就是如此。有一次我家客廳的燈壞了需要更換，給他們打電話說明情況，他們說師傅不在，等回來就告訴他，結果我等了一天他們也沒來。我只好到物業公司去找，他們帶搭不理，漫不經心地說，今天忙，人手不夠，等過些天吧。我心想，“過幾天？我們這些天就得摸黑熬著？”沒辦法，只好自己去外面找家政公司的人來家里換了燈泡。雖說花不了多少錢，但心里覺得堵得慌。跟朋友閑聊說起這件事，朋友說：“我找物業公司換洗臉盆的水管，一開始物業公司管理人員支支吾吾的，我告訴他如果不來服務，下回就別到我家收物業費了，第二天，他們就給換好了。”
正是因為服務常停在嘴上，業主和物業公司的關系才不和諧。物業公司要嚴格按照相關法律法規盡職盡責，提高服務水平，以服務質量重塑自身形象，取信業主。監管部門、居委會要積極作為，規范物業公司的行為，引導廣大業主正確維權。引入競爭機制，對服務差又不整改的物業公司要清理出物業隊伍。充分發揮業主代表大會或業主大會的作用，對物業公司的服務、聘任事宜進行監督、評價、取舍。
《 人民日報 》（ 2015年06月16日 20 版）
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