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最近幾天有兩篇關(guān)于O2O的文章在網(wǎng)上比較火熱：一個(gè)是《華東O2O項(xiàng)目死亡名單》，一個(gè)是《熊管家創(chuàng)始人高濤自述：如何用”慢”公司邏輯做上門(mén)O2O”快”公司》。雖然《華東O2O項(xiàng)目死亡名單》文章內(nèi)容中(社區(qū)O2O部分)存在明顯的抄襲跡象，但O2O項(xiàng)目生死的話題確實(shí)值得關(guān)注，死亡名單上的O2O項(xiàng)目之所以會(huì)死亡并不是偶然而是必然。而熊管家創(chuàng)始人自述的文章，則從另外一個(gè)角度反思O2O企業(yè)應(yīng)該怎么活下去。從互聯(lián)網(wǎng)到線下，高緯進(jìn)入低緯，貌似很容易，實(shí)則O2O市場(chǎng)有非常多的暗坑。
發(fā)展速度問(wèn)題、服務(wù)品質(zhì)問(wèn)題、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題、產(chǎn)業(yè)鏈整合問(wèn)題，對(duì)于O2O來(lái)說(shuō)有太多的執(zhí)行問(wèn)題需要仔細(xì)斟酌了。越是熱鬧的時(shí)候，越應(yīng)該反思如何走通O2O的發(fā)展邏輯問(wèn)題，因?yàn)橐粋€(gè)問(wèn)題沒(méi)有解決，可能就會(huì)上了死亡名單。只有先解決了基本的生存問(wèn)題后，才能進(jìn)一步的去謀求發(fā)展壯大，不然就像名單上有些已經(jīng)做的還不錯(cuò)了，但最后還是可能死亡。
O2O項(xiàng)目的“非標(biāo)擴(kuò)張”一直都是行業(yè)性的瓶頸難題，基本功不扎實(shí)的話容易遺留隱患問(wèn)題，這兩天有兩個(gè)洗衣O2O案例很好的詮釋了O2O項(xiàng)目基礎(chǔ)問(wèn)題的重要性。
洗衣O2O快速擴(kuò)張與慢工細(xì)活的兩種結(jié)果
洗衣O2O做的最早、規(guī)模最大的莫過(guò)于e袋洗了，但這兩天又有媒體曝光“e袋洗衣服和服務(wù)同縮水”，翻查此前的新聞報(bào)道亦能看到更多類(lèi)似的內(nèi)容，雖然最后證實(shí)事件并非e袋洗官方所為，而是加盟店方面的因素。但這卻暴露出一個(gè)問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)之下的服務(wù)業(yè)擴(kuò)張很容易受到線下服務(wù)質(zhì)量的掣肘。
熊管家也是做洗衣O2O的，前兩天其創(chuàng)始人自述文章“揭露洗衣O2O暗坑”炒的比較熱，熊管家的市場(chǎng)策略與e袋洗不同，為保服務(wù)質(zhì)量和口碑，其選擇放棄快速市場(chǎng)擴(kuò)張，所以上線半年多時(shí)間且拿了天使輪后，仍固守在杭州市場(chǎng)。其實(shí)，不是熊管家不想快速擴(kuò)張，而是一旦快了就會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似e袋洗遭遇的問(wèn)題，要規(guī)模還是要質(zhì)量，這是一個(gè)很難抉擇的選題。
洗衣應(yīng)該算是半標(biāo)的服務(wù)了，取、洗、熨、包、送等一系列工序都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求，但還是會(huì)發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，這是現(xiàn)階段難以避免的發(fā)展瓶頸。洗衣O2O可以規(guī)范執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，但難以控制各環(huán)節(jié)工作人員的工作態(tài)度，尤其是快速擴(kuò)張的加盟形式，為了市場(chǎng)占有率往往會(huì)降低準(zhǔn)入門(mén)檻，更容易出現(xiàn)因態(tài)度松懈而導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題。
洗衣O2O平臺(tái)擴(kuò)張讓“服務(wù)”失控，這是O2O行業(yè)的共性問(wèn)題
O2O本質(zhì)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，線上是引流，線下體驗(yàn)才是關(guān)鍵，只有品質(zhì)做好了，有回頭客才有意義。
洗衣O2O說(shuō)到底主要做的還是服務(wù)業(yè)，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的把控關(guān)乎到平臺(tái)未來(lái)的可持續(xù)性。其實(shí)不只是洗衣O2O，大廚、家政、洗車(chē)、按摩、美業(yè)、快修等O2O項(xiàng)目在快速擴(kuò)張的過(guò)程中都要面臨如何把控服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題。洗衣O2O這類(lèi)還算半標(biāo)的項(xiàng)目都要受到服務(wù)問(wèn)題的制約，其他O2O項(xiàng)目就更需要在服務(wù)上下功夫了。
為了保證服務(wù)質(zhì)量，有些洗衣O2O項(xiàng)目采取自建洗衣中央工廠的模式，這種方式可以確保洗衣過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化、可控化、精細(xì)化、規(guī)?；?，有助于提升洗衣O2O的整體服務(wù)質(zhì)量，但問(wèn)題出在“中央工廠”一般都所處地理位置偏遠(yuǎn)的地段，增加了取送件的流通成本，而且也不適合快速擴(kuò)張，不可能每到一個(gè)城市就開(kāi)設(shè)一家洗衣工廠，這需要大把的時(shí)間和資金，資產(chǎn)太過(guò)沉重的話很容易出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)。
所以，在有些洗衣O2O平臺(tái)在擴(kuò)張的時(shí)候會(huì)選擇整合其他地區(qū)的洗衣工廠，從擴(kuò)張的角度來(lái)看，這樣很合理，但問(wèn)題是整合這些有洗衣工廠資源相對(duì)容易，但這些洗衣工廠的服務(wù)能力一般都不夠細(xì)分。衣服種類(lèi)繁多，質(zhì)地差異較大，那些缺乏細(xì)分洗衣能力的洗衣工廠將非標(biāo)的衣物當(dāng)作標(biāo)準(zhǔn)件來(lái)做，自然無(wú)法滿足用戶對(duì)品質(zhì)的要求，照這種發(fā)展邏輯往下走，肯定會(huì)有問(wèn)題。
除了工廠模式外，多數(shù)的洗衣O2O項(xiàng)目都愿意采用加盟或入駐形式來(lái)收編各地域的洗衣店。這樣的好處更多：第一，加盟、入駐的收編形式有助于平臺(tái)的快速擴(kuò)張;第二，利用線下現(xiàn)有的洗衣資源，平臺(tái)的服務(wù)單量能力更強(qiáng);第三，沒(méi)有重資產(chǎn)，也不用太多人力，投入成本更少，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)更小;第四，爭(zhēng)奪更多線下洗衣店支持，可建立行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壁壘。
整合“螞蟻雄兵”的洗衣店模式看起來(lái)是更具“互聯(lián)網(wǎng)+”風(fēng)格的擴(kuò)張形式。
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