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????新華網呼和浩特８月１６日電（杜水龍）近年來，康巴什新區在構建區域化黨建格局中，讓街道辦事處職能重心下移，著力打造“小街道、大社區”，實施了精細化的服務與管理。新區現有７個社區，每個社區都充分發揮自己的優勢與特點，基本上形成了“一社區一品牌”，使黨建工作最大程度地轉化為便民利民的實際效益，新區居民享受著越來越多的幸福與歡樂。
????公共服務越來越豐富
????當前，“一站式”服務大廳已經成為眾多社區開展公共服務的工作方式。康巴什新區從一開始建立社區就有了“一站式”服務大廳，但最初服務項目窗口比較少，而現在窗口越來越多、內容越來越豐富。探究原因，以前的服務窗口主要是社會服務機構，今年各機關部門的職能都下沉了，各部門按照便民、規范、高效的原則，落實了新區黨工委、管委會關于“重心下移、夯實基層”的具體要求。
????目前，濱河街道康城社區的“一站式”服務大廳有１４個服務窗口。康城社區的服務窗口除供暖、供氣、通訊等企業單位外，新區計劃生育、社保就業、民政、物業、綜合執法、信訪等機關單位也派人進駐了大廳辦公。他們通過上下聯動、以塊為主的管理方式，窗口服務實行公開承諾，嚴格落實授權審批、限時辦結、首問負責、公開辦理、聯合審批等規章制度，做到服務 “零距離”、辦事“零時差”、環節“零空缺”，不讓工作在任何一個環節延誤，不讓政策在任何一個環節截流，不讓服務對象在任何一個環節受到冷落。全面推行群眾評議機制，服務質量、工作成效由居民來評判。同時暢通投訴渠道，開設２４小時投訴舉報電話，接受社會監督。
????與康城社區相比，青春山街道的珠江社區是另一種做法，即設立家門口“集中辦事日”。這個社區大部分是行政事業單位的職工，平日里沒有時間處理家務。為此，社區每星期集中一天時間，在居民家門口辦公，解決一些家庭的疑難問題。目前，集中的時間是星期六，上班的居民都在家，被稱為“周六解事日”。 當然，如有居民沒趕上“解事日”，可隨時找街道和社區的領導，或將要辦的事投到意見箱內或撥打服務熱線反映訴求，由工作人員及時處理。“解事日”里，街道領導、社區黨支部書記、社區主任輪流坐班，面對面、零距離聯系服務群眾。為使“解事日”能夠“解”出最佳效果，青春山街道建立了解決群眾訴求的三級問題處理流程。第一級即在“解事日”活動現場，坐班人員及時根據自己手頭掌握的資源或政策給出答復和解決方法，將大量的問題和矛盾解決在第一線。第二級即對不能在現場答復的居民訴求，帶到街道會議上協商。第三級即是對于綜合性疑難問題，由街道領導帶到新區相關職能部門共同研究解決。
????在區域化黨建中，新區黨工委提出社區要建立“三有一化”平臺，其中“有場所”在各社區得到了高標準體現。黨團活動中，有黨員之家、黨代表議事室、職工之家、青年之家、信息化管理服務指揮中心等。居民文體活動中，有健身房、棋牌室、閱覽室、數字影院、群眾舞池、老年之家等。在為群眾排難解憂中，建立了警務室、信訪接待室、心理咨詢室、調解室等。為了讓居民生活更方便，每個社區都建設了高標準的衛生服務中心，配備了一流的醫生和醫療設備，保證居民有了小病不出門。針對買菜貴等物價問題，各社區開設了平價便民店，店內商品價格比市場價格平均低２０％左右，保證居民的日常生活用品需求。新區各社區都通過硬件和軟件建設，提升公共服務水平，達到了“三滿足”，即滿足了不同層級人群日常生活需求、日常服務需求和精神文化需求。
????特色服務越來越周到
????各街道社區的黨員干部們想居民之所想，急居民之所急，創造性地開展了一系列特色服務，打出了自己的品牌。
????青春山街道神華康城社區黨支部突出“居民所需、服務為先”的理念，在活動陣地建立呼叫中心，在所有住戶家內裝配住戶語音呼叫系統，啟動“一鍵式”服務跟蹤體系，實現社區與物業聯動，切實為轄區居民服務。呼叫體系主要以生活照料為基本服務，以醫療保健、法律維權、文化教育、體育健身、志愿服務等為專項服務，還有優惠消費配送、家庭代理、家庭設施維修等。對住戶要求的服務無論辦到與否，社區管理中心人員都會在第一時間反饋回應，提高服務效率。當住戶需要物業方面幫助時，諸如水、電、氣等維修，住戶可按求助按鈕向物業直接求助。同樣，求助也會在第一時間得到反饋回應。語音呼叫系統對一些老年人的實際需求來說，特別適用。社區管理中心全天候為老年人提供緊急支援、信息查詢、電器維修等服務，老年人隨時一按鍵就可以求助。物業或社區有重要的事需要及時通知住戶時，如子女上學、社會保障類通知通告等，也可通過撥號呼叫到每家每戶，從而實現住戶、物業、社區管理中心的三向及時性溝通。這是神華康城社區在構建區域化黨建格局中，加強“社區服務精細化、工作手段信息化”的生動體現。
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