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隨著人們的生活水平不斷提高，湖州人也越來越注重生活品質，大家更傾向于選擇便捷、省時、省心的生活，而由此催生的家政服務在市場上變得炙手可熱。9月10日，記者采訪了在湖州屹立20年的家政行業第一品牌——藍天家政的董事長許云超。
湖州藍天家政公司董事長——許云超
記者：許董，您好，您覺得目前湖州的家政市場處于怎樣的一種狀態呢？其發展前景如何？
許云超：目前來說，在湖州市面上大大小小的家政公司相當多，這點也說明了市場需求比較大，其發展空間無疑是巨大的。家政行業本身的門檻相對就比較低，對技術要求也沒有很高，簡單來說，帶幾個人有個團隊就可以做家政。但是呢，像規模化、企業化、專業化的家政公司在湖州并不多，把家政這類服務做精做細的公司更是屈指可數。
記者：據了解，藍天家政是湖州最早的家政公司，成立至今有近20年了，請問許董，您當時開辦公司時是出于怎樣一種考慮呢？
許云超：藍天家政是在1997年注冊的，當時辦理工商登記時還是第一家。我最早是做房屋中介的，那個時候湖州地區還沒有家政公司，市民如果有家政方面的需求，大都來找中介幫忙聯系，當時我就想家政行業或許是個不錯的商機。因為湖州人的生活條件也在不斷提高，特別是年輕的一代，他們會比較推崇或者說更容易接受家政這類服務。
記者：截至目前為至，湖城大大小小的家政服務公司不計其數，藍天能夠成為本地最大的家政公司，許董，您覺得主要靠的是什么或者說在管理和服務上有著什么特色？
許云超：能在湖州大大小小的家政公司當中走到現在，確實不容易；我們公司應該來說最主要的是靠誠信來經營，依靠服務的質量來取得口碑。當然呢，我覺得最應該感謝的是我的團隊，在我創業初期，很多時候都是需要親力親為的，后來慢慢有了團隊，從當時的幾個人到現在三縣兩區都有網點團隊在負責，一路走來，我的團隊為公司創造了很多奇跡。
記者：公司發展過程中，有沒有遇到過一些難題，您是怎樣解決的？
許云超：發展到現在這樣初具規模的家政公司，肯定是遇到過不少大大小小的問題。首先是安全問題，我們家政公司肯定會有一些戶外高空作業，在這點上面，我是尤其重視；還有就是服務的質量，這不算是什么難題，但是我個人非常注意的這塊。之前有個客戶想要做開荒，但是公司這邊的疏忽，給客戶派過去了服務人員原定的服務沒有按照要求完成，在公司客服中心對客戶的滿意度回訪中，客戶投訴了這件事，我們也是第一時間去解決，重新安排了人員去完成服務，在原價基礎上享受打折服務，并且贈送客戶五個小時的家政服務，時間自由調度。在后來的回訪中，客戶對我們還是比較滿意的，現在也是認準了我們藍天的牌子。
現在公司的原則就是維護老客戶，開發新客戶。只要把服務做到位了，很多老客戶會自然而然地幫我們介紹生意，我覺得老客戶的口碑營銷比到處打廣告要實在有用的多。
記者：能跟我們分享一下您在公司管理方面的一些經驗嗎？
許云超：在員工入職前，我們會有專業的講師提供專職培訓。其實像家政行業，實踐比理論培訓更重要，在通過公司內部的考核培訓之后，會頒發上崗證，統一實行持證上崗。我們還有工作實踐培訓，也就是“老工帶新工”的方式，從實踐中提高員工的專業能力和素質。
記者：對于藍天今后的發展，許董您有什么新的規劃？
許云超：目前藍天在湖州的業務已覆蓋城鎮三個縣兩個區。長興和南潯兩個區域相對來說已經成熟了，近期公司會對德清和安吉市場進行重點突破。在今后的規劃中，藍天家政會實現更精細化的業務升級及更專業的服務質量，在湖州地區的口碑讓我們更有信心將藍天做成浙北地區家政行業的第一品牌。
感謝許董百忙之中接受我們的專訪。家政行業有著更為遼闊的發展前景，憑借獨特的企業經營理念，藍天必能在家政行業走的更遠，更強大。（記者 劉佳敏）
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