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家住閩江小區的關亞珍老人，每天帶著智能手環出去遛彎兒，不怕迷路，也不用擔心摔倒無人過問，手環會將老人實時動態傳遞到兒女手機上。如今，通過大數據云平臺，冰城的老年人正被“人工智能”照料著。老人不僅可以享受到醫療服務，還可以對家政、購物等服務項目進行“招標”，進入大數據平臺的各機構需“搶單”才能完成助老服務。
手環成貼身“護士”
半個月前，關亞珍在閩江社區醫院體檢時，哈爾濱一家智能養老服務公司贈送給老人一副手環。“手環與手機APP相連，手環監測老人身體狀況，心率、運動情況、是否摔傷，一旦老人身體出現異常，手機會自動報警，同時實時傳輸到社區醫院的網絡平臺。”閩江社區醫院院長高平說，轄區幾十位老人試用了這一智能養老系統，一段時間后，老人們反饋意見是，已經離不開智能裝備了。
愛德智能是我市較早從事智能居家養老服務的企業，公司總經理王施為告訴記者，他們通過向千余位老人發放市場調查問卷，收集整理了冰城老人的四大需求，分別是精神慰藉、醫療服務、家政服務、養老護理，依據這些調查數據，公司投資建設愛德“E家園”智能養老服務平臺，由線上的互聯網和智能手機及線下的智慧社區服務中心組成，通過與社區合作，解決養老服務“最后一公里”問題。
據市民政局社會福利處相關人士介紹，我市有60周歲以上老年人164萬，是全國人口老齡化程度較高的城市之一，獨生子女將面臨贍養4到8個老人的壓力，智能養老設備作為“智能陪護”已成為解決養老問題的一種新方法。
四個按鈕背后的商機
在道里區撫順社區，記者見到已投用的智能養老服務站。在服務站里，“智能養老”綜合服務平臺“濃縮”在一部手機上，手機下載“E家園”智能養老服務平臺軟件后，界面出現四個按鈕，分別可進行撥打電話、聊天、發送消息和尋求服務，這四個按鈕代表著平臺所能提供的一系列服務內容。
“智能養老不僅僅只是健康養生，還有老人日常生活所需，比如家政、購物等等。”王施為說，他們要打造的是老人足不出戶，只需通過智能手機語音播報，即可獲得購物、送餐、家電維修、洗衣、理發、定期探望、生活照料、親情陪伴等服務。信息發布就是公司的盈利點，他們的盈利模式與“快的”“滴滴”類似，將社區周邊的服務企業納入平臺并進行分類。老人發布家政需求后，平臺將信息推送，在平臺注冊的家政公司可搶單，事后老人可對家政服務評價，兩次獲得差評的家政公司將被清除出智能養老平臺。
商家搶單老人“點贊”
據了解，我市幾家智能養老平臺已經開展了包含糧油、果蔬、快遞、飯店、房屋修繕、藥店、洗衣、修鞋等幾十種經營項目，吸引了幾百戶商家。哈爾濱樓衛士建筑服務有限公司經理王晗在平臺注冊后才發現，原來給老人送服務也需要“搶”。他說，公司提供家政服務和房屋維修，平臺剛投入使用時，信息更新慢，隨著系統完善，商家增多，競爭逐漸白熱化，不僅要拼速度，還得拼服務質量。
“老人通過平臺發布信息后，商家搶單只是開始，要建立良好的客戶關系，需要后期不斷維護，電話回訪、免費咨詢必不可少。”王晗說。哈爾濱憶米時代經貿有限公司經理魏強對此深有同感，不斷有同行加入智能養老平臺，為了建立長期穩定的客戶群，公司對所有通過平臺預購大米的老人建立客戶檔案，長期跟蹤問效。
市社會科學院社會學研究所副所長姜鷗認為，過去養老關注的是傳統硬件投入，如增加養老床位、建立養老機構，現在，依靠科技力量，以社區和家庭為主，通過信息化和智能化平臺，推進智能養老漸成趨勢。在此基礎上發展起來的養老搶單，扭轉了老人求買服務而不得的局面，使老人得到實惠，商家服務更規范，平臺提供商也有利可圖。
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