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請家政做清潔，第一次做大掃除還要另外收費。家住沙坪壩區(qū)的市民陳婷婷不滿這種收費方式，接連在網(wǎng)上找了3家清潔公司，竟然都要求第一次大掃除要額外加收費用。“這些公司都說加收首次大掃除清潔費是行規(guī)?！标愭面煤芾Щ?，是否真有這樣的行規(guī)。記者走訪了家政行業(yè)市場，發(fā)現(xiàn)不少類似的“行規(guī)”正成為“潛規(guī)則”。
案例
首次做清潔還要額外收費
最近，陳婷婷決定請家政人員幫忙做家里的清潔，但聯(lián)系了幾家家政公司才發(fā)現(xiàn)，都要額外收首次大清潔的費用?！盀槭裁窗伦銮鍧?，首次清潔還要另外收費，這顯然不合理?！标愭面酶嬖V記者，一年前家里也請人做過一段時間的清潔，因為這家公司調(diào)整價格，后來就沒有做了。當(dāng)時從未聽說第一次來做清潔還要額外收費的。
“有的公司開出的首次清潔費，竟然和新房的開荒清潔差不多?！标愭面谜f，她向這些公司提出，既然是包月，還要額外收首次清潔費確實不合理，但對方告訴陳婷婷，這是行規(guī)，大家都是這樣執(zhí)行的。
陳婷婷算了一筆賬，按照一家公司開出的收費標準，每平方米4.5元。家里的房屋面積是90平方米，每月的清潔費就要400元。而這家公司加收首次清潔費就是200元。
調(diào)查
大掃除120元起步，“這是行規(guī)”
首次清潔費的問題，到底是個別家政公司的行為，還是行規(guī)?記者通過網(wǎng)絡(luò)查詢了20家家政公司。
調(diào)查20家公司，收“首次費”的18家
“我們是按面積算費用，一平方米4元。”一家沙坪壩的家政公司告訴記者，如果是90平米的房子，清潔費就是每月360元，但首次做清潔要加收120元。
當(dāng)記者問到為什么要加收首次清潔費時，該家政公司工作人員說：“肯定要單獨收費，很久不做大掃除的家庭，第一次打掃至少要3個小時，120元不算貴?！痹摴ぷ魅藛T說，現(xiàn)在基本上所有的家政公司都要另算首次清潔費，有的是按一小時40元計費，首次大掃除起步價都是120元。
記者調(diào)查的20家公司，分布于渝中區(qū)、沙坪壩區(qū)、江北、南岸等地。這20家家政公司中，明確要收首次清潔費的公司就有18家。“首次清潔另算，這是行規(guī)，大家都是這樣做的?！苯币患艺靖嬖V記者，通過做首次清潔，客戶可以看到我們的清潔人員做的標準如何。
行業(yè)協(xié)會：“結(jié)盟”形成潛規(guī)則
“做家政清潔哪有什么首次清潔額外算錢的行業(yè)規(guī)定。”市家政行業(yè)協(xié)會秘書長王建華告訴記者，做首次清潔要額外收錢，主要還是一些家政公司相互約定“結(jié)盟”，借“行規(guī)”之說形成潛規(guī)則。
王建華告訴記者，各個家政公司的收費不一是正常情況，比如收費在2.5元/平方米、3元/平方米、3.5元/平方米的不等，主要看房子的構(gòu)造、裝修的材質(zhì)、家具的多少和家具的類別、客戶的要求等，首次清潔是否額外收費，要看服務(wù)對象的具體情況。
但是一些家政公司利用相互約定的方式，以“行規(guī)如此”來倒逼消費者被動接受，給消費者帶來誤解，這些經(jīng)營行為是不對的。
“首次清潔是否額外收費，完全由消費者和公司雙方協(xié)商確定，對不合理的收費完全可以說不。通過消費者與公司協(xié)商好服務(wù)內(nèi)容，談好服務(wù)價格，簽訂好家政服務(wù)合同，消費者能按照合同約定來付費，消費者才能更好的保護自身權(quán)益，對服務(wù)方的維權(quán)也有利。”
王建華說，下一步市家政行業(yè)協(xié)會將下發(fā)行業(yè)通知，推行家政服務(wù)規(guī)范化合同，要求各家政公司執(zhí)行包括家政清潔類在內(nèi)的規(guī)范化合同。消費者與公司在合同中詳細約定清潔標準、質(zhì)量要求，但凡在做清潔時做得不到位，都有依據(jù)可以找公司要說法。
家政新“潛規(guī)則”，你都知道嗎
過節(jié)必須給保姆紅包?
請個保姆，就像供了尊菩薩，遇到逢年過節(jié)有的消費者不僅按照國家規(guī)定給出了雙倍工資，住家保姆還要求給紅包，不然就不干。王建華建議，消費者在請人時，就應(yīng)該與家政公司和保姆本人進行書面約定?？醋o工不告而別，家政公司可不管?
江北鄭女士告訴記者，去年她請了個女看護來照顧母親，結(jié)果因為嫌棄倒屎倒尿太惡心，竟然不告而別人就跑了。“當(dāng)時媽媽臥床想解便，又沒有人幫忙，足足在床上憋了3個多小時?！?
鄭女士告訴記者，當(dāng)時她找到家政公司討說法，結(jié)果家政公司說這種是個人誠信問題，沒有辦法約束。最后家政公司還要求鄭女士支付該看護照顧了3天母親的看護費用。王建華說，出現(xiàn)這種情況，家政公司有義務(wù)為客戶及時更換看護人員頂替。
部分家政公司成“中介”，遇事就推脫
義烏靈鷗家政服務(wù)公司:專門提供家政、月子護理、育嬰師、保姆、專業(yè)陪護、服侍老人、醫(yī)院護理、鐘點工、家庭公司保潔、搬家等服務(wù)。 |
