|
近日采訪阿姨幫創始人萬勇，談及家政行業走勢、阿姨幫未來發展趨勢及與競品之間的差異化等話題。用萬勇的話來說，今年的家政O2O領域將持續火爆，甚至超過去年。參戰者將不僅局限于社區細分業務、家政公司、家政細分領域，像京東、美團等互聯網領先企業也將加入這場剛開始的戰爭。
開始不等同于弱小，家政可以說是社區O2O第一入口。在2014年，社區創業風靡整個互聯網圈，也不乏以社交、跑腿服務為切入點涵蓋家政O2O業務的項目。一年過后，整個家政行業已被O2O洗禮一遍，包括傳統家政公司及中介服務公司也多數選擇并接受與家政O2O平臺合作，只是合作程度深淺不一。
而家政O2O平臺本身也在逐漸由輕轉重、由單變多、由線上到線下三方面的轉變。
家政O2O平臺“由輕到重”主要體現在相關企業與阿姨、傳統家政公司的合作模式的轉變以及是否建設自有廠房三方面。
在與傳統家政公司合作方面，家政O2O平臺早期以快速擴張為目的，一般采取與傳統家政公司戰略合作，利用線上平臺為傳統家政公司帶來流量，訂單共享；但合作過程中家政O2O平臺對傳統家政公司控制力不足，標準化流于形式，有效轉化流量有限。
在與阿姨合作方面，輕模式家政O2O平臺一般采用與合作家政公司合作，阿姨共享，基于LBS就近派單；重模式家政O2O公司選擇與阿姨簽訂勞務合同，員工式管理，定期培訓，薪資按底薪+提成的方式計算。從家政領域的發展來看，該領域玩家輕模式玩家越來越少，重模式玩家越來越多。在建設線下廠房方面，主要涉及到下面談到的品類擴張，一般家政公司的保潔工作無需大面積廠房，所需標準化產品一般為毛巾、鞋套、服裝等，但若涉及到洗護就會有是否建設廠房等問題。
家政公司“由單變多”體現在“阿姨”、品類、模式的多樣化。
在“阿姨”的選擇方面，阿姨幫一般選擇20-45歲的阿姨，其中不乏一些90后，阿姨工資保底3000-3500元/月，收入高的阿姨月薪資可達萬元。
在品類的擴張方面，阿姨幫已經從保潔的獨一大項服務擴充到干洗領域，利用現有阿姨的閑散時間為會員提供上門干洗服務和其他家庭保潔增值服務。萬勇告訴億歐網，阿姨幫前期曾嘗試過眾包的模式做干洗業務，但后來發現傳統干洗廠商無法滿足保證速度、質量和態度，現在阿姨幫建立了自己的中央洗滌中心，從源頭上保證了洗滌過程的規范性和洗滌質量，同時，阿姨幫擁有大量的簽約阿姨，可用阿姨的空閑時間做干洗取送的物流。如此看來，阿姨幫發展干洗業務順理成章。
在模式方面，萬勇認為現有的管家模式還多處在概念階段，但并不排除以后會往該模式發展。就像管家幫（原95081）的管家模式為管家服務解決方案，小馬管家的管家模式為“阿姨”帶鑰匙打理家庭大小事務。
除上文提到的擴張品類后建設干洗廠房之外，家政O2O平臺正在發生“由線上到線下”的轉變，包括大力建設線下門店。
平臺建設的線下門店將主要用于阿姨的招聘和日門店方面，阿姨幫現在北京上海等地有二十余家線下門店，e家潔也有自己的線下門店。門店的主要作用是用于日常阿姨的輪換培訓。萬勇稱，阿姨的培訓不是一日兩日的功夫，需要培訓師在后期持續的跟進培訓，令其形成標準化服務習慣才可。
萬勇告訴筆者，現有的標準化只能形成7:3，即70%標準化的設備、技術、流程等，30%的流程調動，這靠阿姨與用戶現場溝通，服務行業涉及人與人之間的交流，不同客戶保證相同服務質量需要高效愉悅的人為協調。
所以，輕模式的家政O2O平臺只是階段性的戰略決策，而先輕平臺后重線下重模式的家政O2O公司才有利于平臺長久發展的戰術。
其實，筆者采訪萬勇之前曾在朋友圈做過調研，廣大O2O從業者及投資人關心的問題大概涉及阿姨管理、干洗業務、未來模式、擴張城市、資金狀況以及與58到家的比較。
前三者筆者在前文中已有所提及，至于擴張城市，萬勇告訴億歐網，阿姨幫已經在12個城市展開業務布局，其中有七八個二線城市，每日可達4000-6000單。
資金方面，萬勇稱，阿姨幫在家庭服務領域的布局和模式，一直被業界所關注和認可，不乏有一些資本的持續關注，但目前阿姨幫更加關注的是將每一種服務做到極致，不斷提升自身的市場價值。其實，阿姨幫已完成過三輪融資，分別是：天使輪數百萬人民幣融資發生在2013年7月，由雷軍/順為創業投資；A輪數百萬美元融資發生在2013年12月，投資方為聯創策源與雷軍/順為創業投資；B輪數千萬美元融資發生在2014年10月，投資方為祥峰投資、順為基金與聯創策源。據了解，目前阿姨幫的資金目前主要用于擴張及維護阿姨方面。
阿姨幫與58到家相比，萬勇主要提到四個觀點，無論是否客觀，且一睹為快。
一是團隊方面，58到家畢竟是上市公司分離出來的團隊，無破釜沉舟的擔憂，而阿姨幫有；
二是58到家成立發布會時，58同城創始人、CEO姚勁波就聲稱要拿出3億元做到家，有強大的資金及客戶積累，其輕模式服務體系只是暫時領先；
三是業務方面，阿姨幫主要是家庭服務，而58到家主打“到家”概念，其有一定的局限性，美甲、陪練等業務也可以不上門；
四是阿姨與用戶在線上線下的渠道問題，阿姨幫的簽約制阿姨有強關系，58到家為弱關系。
義烏靈鷗家政服務公司:專門提供家政、月子護理、育嬰師、保姆、專業陪護、服侍老人、醫院護理、鐘點工、家庭公司保潔、搬家等服務。 |
