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首席記者 朱雪芬
如今，購物、買菜、打車……似乎什么都可以網上進行，就連找保姆，也流行“網上淘”。通過網上下單找保姆，雖說很便捷，但是保姆畢竟是人不是物品，是否能簡單地點點鼠標就搞定？網上找保姆，究竟是否靠譜？
用APP預約家政被放鴿子
手機上就可以預約家政服務，這讓市民姚女士覺得自己又發現了一個“偷懶”的好辦法。于是，當她在微博上看到一家家政公司發出的打折優惠信息后，她決定嘗試一回。
7月29日，姚女士刷微博時留意到一條推送信息，“三鼎來人到家”的官方微博上推出家政服務的優惠活動。心動之余，她點開微博上鏈接的網址，下載了APP進入預約頁面，下單預訂了9月3日的家庭保潔服務，并付清了費用。相比原先要跑一趟家政公司才能預約阿姨，姚女士覺得，網上找家政確實很方便。
然而，9月2日，就在預約家政人員上門服務的前一天，姚女士接到這家家政公司的電話，對方稱，由于9月3日是假期，阿姨人手不足，來不了。這下，姚女士有些著急，原本預約家政服務，就是因為家里有請客的安排，如今阿姨來不了，事情就耽誤了。與家政公司再三協商后，對方表示，盡量安排阿姨在9月4日上午上門服務。沒想到，9月3日，姚女士再次接到家政公司電話稱，由于在她家附近沒有服務點，確實沒法安排阿姨前來服務，后臺會安排退款。
“我提前了一個月預約，連錢都付清了，怎么說不來就不來了？”這件事把姚女士的假期攪得一團亂。
網淘保姆有人歡喜有人憂
在網上找保姆，其實早已成了一種流行，不但在各家網店里可以“淘”到阿姨，還有專門的手機APP為用戶提供預約家政的服務。
記者查找發現，目前市面上的家政APP多達數十款，“阿姨幫”、“找保姆”、“家政通”、“懶人家政”等都下載量靠前。記者隨意下載了一款APP，廣告中能看到這樣的詞句，“5萬家政人員”、“5秒完成匹配，60秒內阿姨接單”。市民通過手機APP 可以根據各項篩選條件下單、付款，在指定的時間內就有家政工作人員提供上門服務。
同樣，在淘寶網上，提供家政服務的網店也遍地開花，僅在“家庭保潔”一項中，選擇蘇州地區的網店，查詢結果顯示有32家。記者與其中幾家網店聯系后發現，這些網店大多數有實體店，有的企業賣家，只是把網絡平臺當做了一種營銷手段。不過，各家網店的生意并沒想象中紅火，32家店鋪中有24家顯示“0人付款”，除了其中一家店的付款人數顯示為57人外，其他幾家的付款人數大都是個位數。
對于網上找保姆，市民的看法也不一。調查發現，大部分年輕人愿意嘗試并喜歡這種找保姆的方式，主要是因為方便和價格便宜。不過，也有市民認為，網上找保姆，沒法提前與保姆見面溝通，還是去家政公司更放心，而且網上找來的保姆，一旦出了什么問題，不知道該找誰投訴。
網上找保姆是趨勢，但需正規平臺
對于網上找保姆這一新方式，業內人士如何看待？
"網上找保姆，可以說是行業的一種發展趨勢。”市家庭服務行業協會副會長劉俊秋表示，目前，提供家政服務的網店和手機APP，其實就是一些家政公司和互聯網企業進行的嘗試。但是，家政行業有其特殊性，對于一般消費者來說，習慣了與保姆面對面，通過溝通挑選與自己合得來的阿姨，這樣更放心，如果網絡平臺無法做到讓消費者放心，很可能就是一陣風。
市家庭服務行業協會會長過天虹認為，家政行業進入“互聯網+”模式是一種必然，但是提供服務的網絡平臺必須正規，做到信息公平透明，有完善的第三方監督體系。過天虹告訴記者，目前市場上，有的家政網店或APP，其實只是一些企業借用互聯網這一噱頭，進行的一種營銷手段。比如，去年蘇州本地一家家政企業在網上推出“一塊錢保潔”，形式上是網上下單找阿姨，真正目的卻是讓消費者體驗企業服務后，購買它的充值卡。
過天虹透露，行業協會正聯合企業，打造一個本地的家政網絡平臺，真正實現網上“淘”保姆。“該平臺其實就是一個數據庫，覆蓋全市的家政服務人員，雇主可以在平臺上挑選適合的阿姨，事后也可在平臺上對雇傭的阿姨進行評價，形成第三方監督，給家政服務人員上一個緊箍咒。”過天虹表示，該平臺并不收取中介服務費，只是給雇主和阿姨之間提供一個便利的聯系平臺。不過，針對家政行業的特殊性，市民通過該平臺找阿姨，也有一個”面試“的環節，讓市民更為放心。據了解，該網絡平臺將于今年10月份推出。
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