|
導(dǎo)讀：近日，家政O2O阿姨來了，在天津開設(shè)了首家旗艦店，為津城市民找月嫂、育兒嫂、家務(wù)員、居家養(yǎng)老、小時(shí)工提供一站式解決方案。如果說去年底到今年初是家政O2O的融資、萌芽初期，那么現(xiàn)在就是各家平臺(tái)短兵相接的時(shí)刻。
“我想，站在互聯(lián)網(wǎng)+的風(fēng)口上順勢而為，會(huì)使中國經(jīng)濟(jì)飛起來。”3月5日，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，并正式確立其為國家戰(zhàn)略。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)逐漸跳出一個(gè)行業(yè)的范疇，正成為國民經(jīng)濟(jì)的一大新引擎。
響應(yīng)總理號(hào)召，中國電子商務(wù)研究中心在全國各大智庫中率先出版“互聯(lián)網(wǎng)”智庫系列圖書，本文摘選自全國首部系統(tǒng)性、全景式揭秘“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)”的實(shí)踐著作——《互聯(lián)網(wǎng)+：產(chǎn)業(yè)風(fēng)口》。據(jù)目前全國新華書店、機(jī)場中信書店，天貓、京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜中國、蘇寧易購、淘寶、微店、拍拍各大O2O渠道全線熱銷中，位居暢銷書排行榜前列。以下是本書搶先試讀：
家庭服務(wù)是以家庭為服務(wù)對(duì)象，旨在滿足家庭生活對(duì)勞務(wù)的需求或優(yōu)化家庭賴以運(yùn)轉(zhuǎn)的社區(qū)環(huán)境，對(duì)整個(gè)家庭運(yùn)轉(zhuǎn)和家庭發(fā)展具有直接、重要的公共影響的服務(wù)業(yè)，包括了家政、病患陪護(hù)、養(yǎng)老助殘、家庭醫(yī)生、家庭管家和育嬰師等家庭專業(yè)(特色)服務(wù)業(yè)，搬家服務(wù)等家庭外派委托服務(wù)業(yè)等。
有數(shù)據(jù)表明：目前我國家庭服務(wù)業(yè)有20多個(gè)門類200多種服務(wù)項(xiàng)目，年?duì)I業(yè)額達(dá)1600億元，家庭服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)50多萬家，從業(yè)人員1500多萬人。
(截止2014年11月20日家政APP在主流安卓平臺(tái)總下載量(單位：萬次))
家政服務(wù)業(yè)正在被互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆，傳統(tǒng)家政開始逐步向“互聯(lián)網(wǎng)+”邁進(jìn)，O2O模式又成就了一大服務(wù)領(lǐng)域。繼打車、外賣O2O席卷市場后，家政O2O開始成為資本追逐的焦點(diǎn)，幾乎每隔兩個(gè)月，就會(huì)有企業(yè)曝出巨額融資。家政O2O領(lǐng)域吸引眾多企業(yè)入局，且這些企業(yè)更加注重差異化切入家政市場，如從過去保姆、月嫂等全品類服務(wù)平臺(tái)細(xì)分至專業(yè)化小時(shí)工、管家等領(lǐng)域發(fā)展。
資本市場接連加碼家政O2O，雖然各大家政企業(yè)發(fā)跡于不同城市并以不同的方式切入，但均通過互聯(lián)網(wǎng)方式培養(yǎng)用戶習(xí)慣，改變傳統(tǒng)家政模式。在業(yè)內(nèi)看來，家政O2O行業(yè)日前依舊處于各自為戰(zhàn)、探索概念的階段，但或許在不遠(yuǎn)的將來家政行業(yè)的“阿里”、“京東”便會(huì)出現(xiàn)。
2014年下半年，多家家政O2O企業(yè)宣布獲得融資：2014年8月，阿姨來了宣布獲得來自清科創(chuàng)投的數(shù)百萬美元融資；2014年10月，阿姨幫對(duì)外透露已完成B輪數(shù)千萬美元的融資，由祥峰投資領(lǐng)投；2014年12月，云家政宣布已完成數(shù)千萬美元融資，投資方為藍(lán)弛創(chuàng)投。
“互聯(lián)網(wǎng)+家政”發(fā)展特征
特征一：重份額輕利益。資本市場對(duì)家政O2O一直進(jìn)行試探性介入，從e家潔到阿姨幫再到云家政等公司都拿到了百萬到千萬美元不等的投資。盡管抽成看上去是最容易理解也是最穩(wěn)定的盈利模式，但大多數(shù)家政O2O并沒有真正抽成，他們把收入全部交給阿姨。在市場探索期，多家公司同質(zhì)化競爭激烈，并不能把盈利作為首要目標(biāo)進(jìn)行經(jīng)營，而主要是品牌推廣，搶占市場份額。
特征二：高成本投入加強(qiáng)體驗(yàn)。家政O2O雖然是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營模式，但由于行業(yè)的特殊性，依然需要門店的支撐。業(yè)內(nèi)習(xí)慣稱門店為線下管理點(diǎn)，主要功能是對(duì)阿姨進(jìn)行區(qū)域化的招聘、面試以及培訓(xùn)等。一個(gè)好的培訓(xùn)體系是家政O2O公司的核心優(yōu)勢——這一點(diǎn)似乎成為行業(yè)共識(shí)，以e家潔為例，其培訓(xùn)成本也占到公司運(yùn)營成本約20%-30%的比例。用戶體驗(yàn)是互聯(lián)網(wǎng)模式的核心，因此家政O2O目前主要通過高成本的投入形成良好的用戶體驗(yàn)，以口碑換市場。
特征三：傳統(tǒng)家政公司亦敵亦友。雖然一直打著顛覆傳統(tǒng)家政的旗號(hào)，但實(shí)際上目前家政O2O還并未完全觸及線下店的主營業(yè)務(wù)。家政O2O顛覆的是傳統(tǒng)家政行業(yè)的不規(guī)范、低效率的作業(yè)方式，但并非顛覆傳統(tǒng)的家政門店。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)分食傳統(tǒng)行業(yè)蛋糕時(shí)，未免都會(huì)激發(fā)出彼此敵對(duì)的心態(tài)。拿云家政來說，它的策略是化敵為友，找到有經(jīng)營意識(shí)且愿意擁抱互聯(lián)網(wǎng)的門店，通過培訓(xùn)體系和提供資源等幫助門店快速轉(zhuǎn)型，讓家政公司互聯(lián)網(wǎng)化。
“互聯(lián)網(wǎng)+家政”發(fā)展瓶頸
義烏靈鷗家政服務(wù)公司:專門提供家政、月子護(hù)理、育嬰師、保姆、專業(yè)陪護(hù)、服侍老人、醫(yī)院護(hù)理、鐘點(diǎn)工、家庭公司保潔、搬家等服務(wù)。 |
