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隨著消費(fèi)的升級(jí)，智能設(shè)備的普及，本地生活服務(wù)的家政O2O迎來了前所未有的爆發(fā)期，資本的熱捧，互聯(lián)網(wǎng)巨頭的強(qiáng)勢插足，都直接催肥了家政服務(wù)市場。據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，2015年國內(nèi)家政服務(wù)市場規(guī)模將突破1萬億人民幣，無論是美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、58同城等生活服務(wù)平臺(tái)，還是以BAT為首的綜合玩家，都在積極布局家政O2O。
融資熱度不減，美好也殘酷
自2014年開始，家政O2O企業(yè)就不斷宣布融資，至今其融資熱度也未曾減小，就近期而言，家政O2O融資頻繁，7月31日家政O2O平臺(tái)“小馬管家”宣布完成5000萬元A+輪融資，8月4日，“好慷在線”宣布完成7000萬元B輪融資，緊接8月5日e袋洗宣布完成由百度領(lǐng)投的1億美元融資，家政O2O市場熱度一再膨脹，加上BAT巨頭的涉足和本地生活平臺(tái)的積極布局，也反映出家政服務(wù)需求存在著巨大的市場。
隨著人均消費(fèi)能力和生活質(zhì)量水平的提升，家政需求逐漸擴(kuò)大，從需求和供給兩個(gè)方面來分析，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，一線城市中對(duì)家政服務(wù)有需求的家庭平均達(dá)到30%，目前國內(nèi)家政O2O企業(yè)雖然很多，包括e家潔、云家政、阿姨幫、阿姨來了、小馬管家、嘉傭坊等等，然而這些平臺(tái)所擁有的資源依然無法滿足龐大的需求量。
家政行業(yè)服務(wù)比起單一的出行、短租等較為復(fù)雜，不是單純的家政公司靠“有阿姨”就能解決的，一方面，對(duì)于已經(jīng)有過很多年經(jīng)驗(yàn)的阿姨來說，她們對(duì)平臺(tái)的依賴性并沒有那么大，相反都有自己的工作模式，平臺(tái)那一套標(biāo)準(zhǔn)的“服務(wù)”并不適合這些阿姨;另外，對(duì)剛?cè)胄械陌⒁虂碚f，她們除了有收入方面的要求，在情感訴求和能力培養(yǎng)方面，也有較大的需求，綜合兩個(gè)方面，這對(duì)平臺(tái)來說是具有一定挑戰(zhàn)性的。
總而言之，對(duì)創(chuàng)業(yè)者來說，家政O2O痛點(diǎn)主要可以分為三點(diǎn)，第一，家政O2O項(xiàng)目如家居清潔、煮飯等門檻較低，同質(zhì)化嚴(yán)重，競爭力度大;第二，缺乏完善的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制約非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，因此服務(wù)質(zhì)量難以得到保障;第三，對(duì)整體人員的管理較為復(fù)雜，需要對(duì)服務(wù)的一方進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)，并同時(shí)保證服務(wù)人員和消費(fèi)者共同的權(quán)益。
尋找差異化，在競爭中取勝
近年來，百花齊放的家政O2O雖然不斷被曝出融資消息，然而據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，家政O2O項(xiàng)目的存活率僅為10%或更少，對(duì)于如此低的存活率，戰(zhàn)爭難免，激烈程度則更高，而最常見也是最粗暴短期內(nèi)能達(dá)到效果的便是燒錢補(bǔ)貼做推廣。縱索科技負(fù)責(zé)人王總表示，“家政服務(wù)本身具有非標(biāo)性，對(duì)線下服務(wù)要求高，因此單純的燒錢補(bǔ)貼既無法加深用戶對(duì)平臺(tái)的粘性，也讓平臺(tái)不堪負(fù)重難以前行。未來誰能突圍同質(zhì)化競爭，誰才能在本地生活服務(wù)領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟。”
一方面，對(duì)家政O2O來說，服務(wù)種類單一難以盈利，而保潔小時(shí)工雖然屬于高頻服務(wù)，但單價(jià)低，對(duì)阿姨們來說拿到的錢就少，那么不妨以保潔小時(shí)工為切入點(diǎn)，用高頻打低頻的降維攻擊辦法向用戶推廣一些低頻需求，但客單價(jià)較高的服務(wù)，例如拓展新居拓荒、空調(diào)維修這種客單價(jià)相對(duì)較高的業(yè)務(wù)，找到新的贏利點(diǎn)，創(chuàng)造更多的價(jià)值，如e家潔、阿姨幫和58到家等平臺(tái)。
另外，采用自營+平臺(tái)的運(yùn)營模式來做，例如e家潔和阿姨幫，其線上將平臺(tái)開放出來，讓各個(gè)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的供應(yīng)商接入向用戶提供服務(wù)，并自營與保潔相關(guān)度較高的服務(wù)，基本與京東的運(yùn)營模式一致。
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