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資本炒熱的O2O總是呈現出一片繁榮之景，但頑疾其實也如影隨形，只是在高增長的市場環境下，沒有人會關心這點。而家政O2O的鼻祖Homejoy將于7月31日倒閉的消息，算是為火熱的O2O行業潑了一盆冷水。 曾經的市場寵兒 Homejoy是美國一家清潔服務平臺，成立于2012年7月，由Adora Cheung 和他的弟弟聯手創辦。其經營模式類似于Uber，即由中心調度平臺上的家政服務人員進行清潔服務，按時間收費。在Homejoy上用戶可以根據自己的需求提前24小時預約服務，服務價格為20美元/小時。 Homejoy并沒有自己的家政團隊，雖然他們會對平臺上的保潔員進行審查和考核，但就像Uber的司機一樣，這些服務人員并非他們的員工，而是在Homejoy平臺上的自由工作者。這些家政人員的工資大約為13美元/小時。 事實上，Homejoy曾經頗受資本青睞：Homejoy原在知名創業孵化器Y Combinator孵化，2013年3月獲得170萬種子輪投資；10月完成未公布具體數值的A輪融資；2013年底又獲得3800萬美金的B輪融資。Homejoy利用融資快速擴張市場，此前已覆蓋美國31個主要城市，2014年開拓國際市場，進軍英國、德國、法國等地。 但是看似美好的家政O2O竟然突然關閉，CEO Adora Cheung表示這是由于即將到來的針對其員工屬性的訴訟導致的。而這和共享經濟中體量最大的獨角獸Uber剛剛輸掉的訴訟幾乎一致，那就是監管部門要求，在“共享經濟平臺”上提供服務的人必須為公司的正式員工，而非自由職業者。 然而這或許并不能很好的解釋Homejoy倒閉的原因，因為畢竟所有的共享經濟公司都面臨著類似的訴訟，正如 Adora Cheung向媒體的抱怨一般，Homejoy現有的資金將很難支撐其應付這場曠日持久的訴訟，并且這種糾紛也這使得Homejoy難以順利開展C輪融資，不得不選擇關閉。由此可見難以獲得C輪融資才是Homejoy最致命的一擊。 逃不掉的“C輪死”？ O2O有著吸引資本涌入的天然優勢，然而卻最常出現“C輪死”。許多分析人士認為，O2O創業公司普遍沒有長遠的盈利模式，也沒有行業規范來保證服務質量，因此一輪兩輪融資之后便難以為繼。逐鹿網對國外問答網站Quora以及外媒上關于Homejoy倒閉原因進行了整理，希望可以給同樣在燒錢大戰中不能自拔的國內O2O公司一些警醒與思考。 1、觀念太早 Homejoy對于人們來說出現的太早了，它的發展需要用戶習慣的改變。人們更習慣于自己親力親為做家務，或者是已經有熟悉的家政人員，有需要可以直接聯系；甚至已經形成固定時間表，每隔一星期就自動來打掃。人們不需要與公司打交道。 現在，Homejoy實際上為這種服務中額外增加了一個可能產生更多摩擦的環節。本質上來說，Homejoy所涉足的并非提供“按需服務”的市場，而是基于“預定+信任”的市場。要將人情服務轉化為技術服務，其實是非常難的，這種該改變對于用戶來說可能還是太早了。 2、太容易“去中介” 如果你每周都見到同一個保潔人員，最后就非常有可能繞開Homejoy直接與保潔人員合作，對于用戶來說還可以省錢。這恰好與Uber相反，基本你很難見到同一個司機兩次及以上。 同樣的問題也出現在寵物短期寄養平臺DogVacay身上，用戶經常跳過DogVacay直接與寄養人聯系。許多頂級加速器中的創始人私下表示，他們會在Airbnb租下幾天的房子，然后與房主協商繞過Airbnb，直接把房子按月租給他們。 3、人才因低薪流失 Homejoy支付給清潔工的費用約13-18美元/小時，而其最大的競爭對手、家政行業老大Handy為22美金/小時，這就意味著Homejoy對供給端人才的吸引力十分有限。 此外，據統計，超過50%的家政公司拒絕信用卡結算，所以一般來說，人們會直接用現金付給保潔人員。房主把錢放在家里需要清掃的地方，這樣他們在工作結束后就可以直接拿到酬勞，而無需等待房主下班回家后再結算。 但是Homejoy作為一家O2O平臺，會使用信用卡收取房主費用，再發給家政人員酬勞，那么家政人員就非常有可能要上報比以前高得多的工資（也就是要交更多的稅）。這種做法只是降低了一個靠自己的勞動掙錢的人的凈工資而已。長此以往，人才流失在所難免。 4、急于擴張，服務質量難以保障 拿到了B輪融資的Homejoy于去年4月開拓國際市場，可盲目擴張之下資金卻出現問題，幾個月后就關閉了法國、加拿大市場。在谷歌，Yelp等網站，Homejoy 的評分都在4.0/5 星左右, 基本要低于同行業競爭者半顆星。Homejoy擴張地盤可以理解，但是不應以傷害用戶滿意度為代價。
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